摘要：电力营销是电力企业实现经济效益的关键环节，对电力营销开展精细化管理，可以切实提升营销效率和质量，促进企业的稳定以及可持续发展。本文主要针对电力营销精细化管理的相关措施进行分析和探究，希望给予我国相关电力企业以参考和借鉴。
关键词：电力营销；精细化管理；措施
新时期下，随着我国经济与社会的蓬勃发展，居民用电和社会生产对电力的需求量逐渐增加，电力行业的竞争也日趋激烈，在此背景下，电力企业想要实现更好的发展，提升自身的行业竞争力，需要做好电力营销工作，积极引入全新的营销管理方式和服务理念，保证各项营销工作的有序以及顺利开展。精细化管理作为一种全新的管理模式，其可以帮助电力企业赢得市场营销主动权，促使营销管理趋于可持续以及良性循环方向发展。
1、电力营销的概念以及存在的问题
1.1电力营销概念
电力营销主要是指以客户为核心，结合市场供需关系，为用户提供经济、合格、可靠以及安全的电力商品。电力营销作为电力企业运营管理的关键组成部分，其工作质量与企业的发展生存具有密切关系。
1.2存在的问题
首先，电力营销没有以客户的需求为核心，对用户特性和需求缺乏有效的研究和分析，服务体系存在缺陷，为电力营销工作的有序开展带来制约，无法满足用户的实际需求；其次，营销手段固化，对市场缺乏有效的开拓，市场信息获取不及时，没有对用户的用电潜力、心理预期和消费需求进行分析，市场开发缺乏广度和深度，同时，在缺少信息技术的支撑下，难以及时掌握客户用电动态变化，无法为电力营销的有序开展提供数据支持；最后，受到计划经济思维的影响，电力企业在服务意识和营销观念方面没有做到与时俱进，对优质服务的理解仅仅限于设备更新、微笑服务、发传单以及媒介宣传等表层现象，对降低停电损失和保证供电稳定性等深层次服务缺少系统研究。
2、精细化管理
精细化管理作为一种先进的管理模式，其以明确的目标、细化的管理以及科学的理念作为支撑，保证各项管理工作准确、高效、到位，可以提升企业运营和管理效率，调动内部员工的工作热情和积极性。精细化管理内涵为在标准化和规划化的前提下，对管理流程和生产流程开展合理优化和科学细化，进而实现企业管理制度化、工作标准化、结构合理化。
3、实现电力营销精细化管理的相关措施分析
3.1制定管理制度
电力企业需要结合自身具体情况，以精细化管理为核心，构建运行有效、体系健全的营销管理制度，保证制度的可行性以及合理性。首先，要以提升供电服务水平为核心，通过制定电力故障抢修、供电质量优化等制度，改善和弥补企业在营销管理中存在的缺陷和不足；其次，要建立业务和电费收益分析制度，保证所有评估分析和业务拓展等活动在制度的规范下开展，促使精细化管理做到有章可循。
3.2制定业务流程
规范的操作标准和业务流程是开展精细化管理的基础和保障，其可以促使精细化管理全面落实到电力营销的各个环节中，进而提升营销管理的效率和水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，电力企业要根据管辖区域的实际情况，积极引入和推广状态检修、带电作业等新型检修方式，对电网状态开展综合检修和在线监测，进而提升供电服务质量，保证供电的安全性以及可靠性，尤其针对农村地区的供电检修工作，更要实现标准化作业，构建城乡一体的营销管理机制；其次，构建客户经济安全用电服务文本资料，并且将其作为操作和服务标准，提升报装操作的管理水平和服务速率；再次，对工作人员开展专业技能培训，将业务流程和服务标准纳入到培训中，提升员工的标准执行水平，并且在实际工作中不断修正和完善服务标准，保证标准的适用性、规范性以及科学性；最后，结合电力监管和客户需求，在操作中引入驱动式管理模式，实现流程运转通畅、清晰、简单，构建电力营销服务和管理平台，实现业务拓展和营销服务自动化、规范化以及程序化。
3.3把控关键环节
营销管理作为电力企业日常管理的关键组成部分，想要实现其管理精细化，需要把握和控制好关键环节，将模糊、复杂的业务明了化、简单化。电力企业要对整个营销环节开展严格控制，把握工作细节、根据既定步骤做到层层推进、环环相扣，对营销管理工作进行量化、细化，建立关键指标审核机制，定期组织人员对关键指标进行审查，形成闭环管理模式，确保营销管理关键环节实现精细化管理。
3.4构建营销平台
建设以及规划电力营销平台，是实现精细化管理的技术支撑和前提保障，通过信息技术对营销服务进行动态和全面的管理，可以完成对营销数据的有效分析，为企业制定营销决策提供数据参考，提升企业的管理和运营水平。首先，在设计营销平台中，需要注重对业务拓展和营销服务中产生的信息数据进行获取和分析，考虑不同客户的电力需求差异，构建完整的营销数据库；其次，营销平台还要具备较强的数据分析能力，引入联机动态、智能分析以及大数据技术，将智能化管理与精细化管理充分结合；最后，电力企业要充分利用营销平台的监管功能，提升营销监管的透明性和实时性，提升电力营销的经济效益和工作效率。
3.5修正服务反馈
服务反馈是优化企业服务质量、提升营销水平的重要举措，也是改进以及修正操作流程和服务方式的关键环节，因此，电力企业在落实精细化管理中，需要将服务反馈环节作为重点，通过精细化管理不断提升服务质量。首先，电力企业要利用营业厅动态监控、投诉电话以及调查座谈会等形式，明确业务流程和服务标准中急需改进和优化的内容，对业务员工作与营销服务中存在的不足进行分析；其次，以客户满意度为切入点，找出营销制度和业务操作中存在的不足和缺陷，对客户提出的问题要进行针对性改进和调整，不断完善营销制度；最后，对客户不满意的流程、内容和项目进行优化，进而形成人性化、优质化、高效化、规范化、标准化以及精细化的管理机制和服务流程。
3.6改革绩效考核
在营销精细化管理模式下，绩效考核需要将营销目标量化以及分解到每个营销人员中，通过可衡量、具体化的绩效目标，能够调动营销人员的工作热情和积极性，提升员工的岗位意识和责任意识。首先，电力企业要构建营销绩效考核体系，设定科学的绩效目标，将目标完成率与员工工薪相挂钩，鼓励员工在工作中开拓创新；其次，对员工定期开展服务流程专业技能培训，将培训结果纳入到绩效考核体系中，激发员工参与培训的热情，通过培训提升其业务能力和服务意识。
4、结语
总而言之，随着我国电力行业的蓬勃发展，行业竞争日趋激烈，营销服务作为企业日常管理的关键组成部分，引入精细化管理可以提升营销水平和服务质量，实现管理优质化、精准化、规范化以及统一化，对提升企业的行业竞争力具有关键作用。
参考文献
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论文作者:肖红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 和服务论文; 客户论文; 营销管理论文; 《基层建设》2018年第35期论文;