（云南大理南涧县人民医院；云南南涧675700）
摘要：目的：对开展优质护理服务对普外科护理质量的影响进行分析。方法：将我院2017年8月——2018年8月之间收治的120例普外科患者设为本次研究对象，随机分为实验组和常规组，两组各60例患者，给予实验组患者优质护理服务，给予常规组患者常规护理，对两组患者的护理质量进行观察对比。结果：实验组患者和常规组患者的护理总满意人数为57例和46例，护理总满意度为95.00%和76.66%，P＜0.05。结论：对普外科患者采用优质护理服务的方式进行临床护理，能够促使患者的护理满意度得到提高。
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量
普外科的病种比较复杂，患者数量较多，所以护理工作相对更加繁重。为了提高患者的临床护理质量、促进患者的康复进程加快，并尽可能避免护患之间发生矛盾，我们需要对临床护理方式进行积极的改善，例如尝试开展优质护理服务。本次研究将我院120例患者设为研究对象，随机分为两组并给予不同的护理方法，对两组患者的护理质量进行观察对比。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院2017年8月——2018年8月之间收治的120例普外科患者设为本次研究对象，全部患者均已经过我院确诊，并对本次研究知情同意。采用随机的原则，将120例患者分为实验组和常规组各60例患者。实验组中，男女患者数量分别为36例和24例，年龄为（56.4±13.2）岁；常规组中，男女患者数量分别为37例和23例，年龄为（55.7±14.0）岁。我院伦理委员会已经批准本次研究，全部患者一般资料P＞0.05，可对比。
1.2护理方法
1.2.1环境营造及入院护理
护理人员应该为患者营造出温馨、干净的住院环境，每日定时并对病房进行打扫、消毒和通风；患者入院时，护理人员应该保持微笑，主动迎接患者，并向患者介绍病区环境、主治医生优势以及相关的制度等，使患者能够增加对于治疗的信心，同时更加快速的熟悉新环境；护理人员应该对患者的基本情况以及患者家属的心理状态进行了解，以便能够进行相应的心理护理；对于病情较重的患者，护理人员应该为其准备好吸氧设备、心电监护仪等抢救设施；护理人员应积极主动与患者进行交流，使患者能够感觉到自身被关心，从而增加对护理人员的信任和依赖，以建立起良好的护患关系。
1.2.2意外事件评估
患者入院后，护理人员应该并及时对其进行相应的危险因素评估，评估单家属签字以后，根据评估结果对患者进行相应的护理干预，以提高护理的针对性。
1.2.3优化排班制度
为了促使护理人员的工作积极性以及工作热情得到提高，医院方面应该对护理人员的排班制度进行优化，对比弹性排班的制度进行采取，从而促使护理人员之间做好交接班工作，特别是在科室内患者数量增加的情况下，应该对护理人员的排班进行合理设置，并保障护理人员之间能够完善交接班工作，以避免护理不良事件发生。
1.2.4强化护理人员的责任感与义务感
对护理模式进行调整的重要内容之一，就是护理人员自身能够意识到自身工作的重要性，所以应该确保每一名护理人员都能够对传统的护理观念和护理态度进行转变，提高自身的服务意识，从而促使服务质量得到提高，对患者的合理要求进行尽可能的满足，以促使患者的护理依从性得到提高。
1.2.5晨间与晚间护理
护理人员应该结合科室特点对患者做好基础护理工作，特别是在晨间与晚间，必须将相应的晨间与晚间工作进行完善，告知患者相应的健康知识，指导其遵守健康的生活方式和饮食习惯，并在用正确的体位入睡；对患者的排气、排便、睡眠等情况进行详细询问和记录，如有异常情况，应及时上报。
1.2.6出院指导
在患者出院之前，护理人员应该对患者的病情进行全面评估，根据患者的具体情况对患者进行出院指导，将患者的注意事项进行再次强调，患者离院后，及时对床上用品进行更换。
1.3观察指标
对两组患者的护理满意度进行对比。
护理满意度判定标准：向患者发放我院自制护理满意度调查问卷，患者根据自身对护理服务的满意程度进行评分，将问卷收回后，根据患者的评分将患者对护理服务的满意程度分为“很满意”、“一般”以及“不满意”三个级别，患者的护理总满意度为（很满意+一般）/总例数×100.00%。
1.4统计学方法
使用SPSS软件对本次研究数据进行分析，当P＜0.05，组间对比具有显著差异，且计数资料使用X2进行检验，计量资料使用t进行检验。
2.结果
实验组患者和常规组患者的护理总满意人数为57例和46例，护理总满意度为95.00%和76.66%，P＜0.05，见下表1.
3.讨论
当今时代，人们对自身的健康越来越重视，对临床护理工作的要求也就越来越高。作为护理人员，应该能够积极提升自身的专业素质，强化自身的责任意识和服务意识，以促使普外科的护理质量得到提高。
本次研究显示，实验组患者和常规组患者的护理总满意人数为57例和46例，护理总满意度为95.00%和76.66%，P＜0.05。
综上我们认为，对普外科患者采用优质护理服务的方式进行临床护理，能够促使患者的护理满意度得到提高。
参考文献：
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论文作者:李瑞芬
论文发表刊物:《医师在线》2019年5月10期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 护理人员论文; 实验组论文; 普外科论文; 满意度论文; 质量论文; 常规论文; 《医师在线》2019年5月10期论文;