如何走出旅行社产品低价竞争的怪圈_旅游线路论文

如何走出旅行社产品低价竞争的怪圈_旅游线路论文

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旅行社产品就是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。旅行社进行产品的开发设计,一方面是为了满足旅游市场的消费需求,另一方面是为了满足旅行社自身作为企业而获取经济利益的需要。目前我国旅行社的产品却不容乐观,尤其是产品雷同、价格战导致旅行社产品质量低劣、服务大打折扣,严重影响到了旅游者的合法权益、旅行社自身利益,进而影响到了地区及国家形象。如何改变这种局面,使得我国旅行社走出低价竞争的怪圈,保证我国旅行社行业健康稳定发展?根本出路是:创新。

一、市场细分是旅行社产品创新的前提

在现代旅游市场中,旅行社设计产品应把满足旅游者的需求放在首位。随着经济的发展,旅游者的需求日趋个性化和多元化。旅游消费者由于地区、职业、性格、爱好、消费目的等的不同,他们的需求和欲望也千差万别,而且随着环境因素的变化而改变。对于如此复杂多变的旅游大市场,任何一家企业都不可能做到满足整个市场的需求,这是由于旅行社企业受到自身资金、人力资源、技术、管理能力和竞争因素等的限制,只能依据自己的目标、任务、内部条件等有针对性地选择对自己有利的细分市场来确定企业进入旅游市场的界点。因此,旅行社只能根据自身的优势条件,从事开发某一种或几种类型的产品,针对那些力所能及的、适合本企业产品特点的目标市场展开经营活动。

旅行社市场细分的指标有很多。如旅游者旅游目的因素、地理区域因素、社会经济与人口因素、消费行为因素、客户利益因素等。在以上指标中还可以根据可衡量性、可进入性、可营利性、可操作性、稳定性和发展性等来进一步细分。在细分市场之后,旅行社集合自己的优势,在某一个细分市场领域中成为专家和权威,充分满足这一部分顾客的需求,不仅做到“顾客满意”,而且做到“顾客赞扬”。在取得此领域的优势和经验后,再向其他细分市场进军,确保所做的领域都是数一数二的。在旅行社行业中,只有做到最专业、最具规模、最了解目标顾客的企业才能有效且稳定地生存并发展壮大。如上海春秋“贵族之旅”定位于高端旅游客源市场,专业打造高品质旅游产品。该品牌旗下的“纯玩团”产品已成为引领高端旅游市场的主力军。“深圳情旅”设计的“阳朔有约”等系列“旅游+交友”模式的产品最初就是针对深圳市场上的单身青年男女而设计的,深圳市场成熟之后,“深圳情旅”又瞄准了广东市场的单身老年人推出了系列产品。无论是“贵族之旅”还是“深圳情旅”都是旅行社在细分市场之后,专业化地做大做强其目标市场,并成为此领域的佼佼者。

二、线路设计是产品创新的基础

旅行社的产品实际上就是一条旅游线路,由相关的旅游服务供应商如景区、度假地、住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等部门以及旅行社自身品牌与服务两大部分组成。而旅游服务供应商提供的服务是整条旅游线路的框架与基础,且对任何一家旅行社而言,其服务具有明显的共性。要做到线路设计的创新一方面要做到从共性中萌生个性,即旅行社与相应的旅游服务供应商多方位合作,共同创造有特色的服务项目。另一方面,旅行社必须在自身的品牌与服务上多下功夫,为旅游线路的设计锦上添花。

好的线路设计,是运用科学头脑,追求尽量完美的组合,运用许多变招与创新,组合好各种相关元素,满足不同细分市场的需求。旅行社线路设计创新要在充分考虑游客需求的基础上,可以采取以下方式为旅游者量身定做产品。第一,确定一个明确的主题,主题的确定既可以体现强烈的时代感,如烹饪王国游、夕阳红鹊桥会等;也可以体现目标市场的需求,如99′世纪婚典、半边天之旅;第二,时间与空间的设计要独具匠心。针对不同的细分市场设计不同的主题或不同类型的产品,在时间与空间上的选择要充分地考虑目标市场的需要与要求。如深圳国旅针对深圳大龄青年的“旅游+交友”旅游产品的设计在时间安排上是周末假期大利用,周五下班后出发,周一还能准时上班,不影响工作。在地点设计上,精心挑选了阳朔、三亚这些浪漫的、距离适中的地方。周全细致地考虑每一个环节是新产品设计达到理想效果的保证。第三,设计丰富多彩的活动项目与活动内容,如厦门凤凰花假期推出的韩国浪漫之旅,针对新婚或热恋中的男女青年分篇章地设计与安排每天的活动内容:比如第一天你是我的野蛮女友,可以任性地指挥你的男性另一半;第二天你们可能是幸福的一对,体验雪藏的真情告白等等。第四,各种交通方式的选择性体验,如旅行社可与铁路、航空及航运部门联合起来,利用大团队、大批量、人数多的优势,开展旅游专列、旅游包机及旅游包船等体验各种交通工具的大型活动。如“旅游专列逛京城”、“豪华游轮韩国游”等。

三、实效推广是旅行社产品创新的必要条件

虽说“酒香不怕巷子深”,但是,对于一条新的旅游线路而言,如果还没有“香”就放在“深巷”,那么要想在激烈的市场竞争中获得良好的市场反应和丰厚的回报是很困难的。因此,旅行社新产品的营销策略运用事关重大,关系到新线路今后的命运,进而事关旅行社日后的发展壮大。

旅行社的业务广告常用的媒体为网络、报纸、宣传手册、户外广告等。翻开林林总总的旅游广告,密密麻麻让人眼花缭乱,排版设计、内容、色彩等方面大同小异,让人感觉总是似曾相识,起不到吸引消费者眼球、促进销售的目的。旅游线路是时效性的产品,其广告设计不能只停留在人看到、听到、引起人们的注意方面,这样达不到实效。旅游线路推广的目的是为了销售,为了促进购买、促成交易。因此,旅游线路的推广应特别注重实效。第一,旅行社产品的实效推广要善于“借势”,充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性,力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场,从而达到事半功倍的效果。如关爱老年人的单身老龄市场、素质教育的学生修学游市场等。第二,旅行社产品的实效推广要善于利用整合传播,做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。如深圳国旅的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险旅游线路始终以“寻源香格里拉”为核心,展开一系列整合推广工作——选线、踩线、调研、策划、摄制、文案、设计、报广、软文、广告投放、媒介组合、推广活动、增值服务、报名咨询、行前说明会、行程中的观念引导、途中分享会、凯旋总结会、摄影比赛、征文见报、精彩回放光碟等等所有思考的中心都是“寻源香格里拉”,落实到每一个运作层面和实施细节。总之,多样化的传播方式,有实效的推广策略,可以形成一个综合性计划,使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整合提供清晰、一致的信息,并发挥最大的传播效果。

四、专利经营是旅行社产品创新的保障

旅游线路专利经营是指旅行社通过买断自己研发的某条旅游线路或某类产品和服务在一段时间内的使用权而形成的对某条线路的排他性经营。旅行社产品的特殊性使其难于像其它行业的产品一样受到专利权的保护,在竞争激烈的旅游市场,开发出来的旅游线路不能申请专利权,容易被其他没有开发能力的旅行社所复制,难以形成差异化竞争,所以整个行业不可避免地进入了微利时代。事实上,有特色的旅游线路开发,其成本一般较高,如果得不到专利权的保护,其他旅行社相继模仿使用,这对开发单位来说,损失十分巨大。那么,旅行社行业如何通过专利经营为旅行社产品市场扫得一块竞争净地呢?笔者认为在目前的市场条件下,旅行社可以通过以下三种途径实现旅游线路的专利经营。第一,注册经营。即到国家工商总局或到旅游行业自身成立的专门管理线路产权的机构注册新设计的线路,拥有线路经营的产权,排斥其他旅行社经营。如上海春秋的“贵族之旅”。第二,买断经营。旅行社通过买断新开发线路或已有线路在某区域的经营权,通过垄断经营实现对旅游线路的地区经营权,有效地保证旅行社之间的良性竞争。如广东国旅假期买断神农架在广东地区的经营权。第三,合作经营。旅行社与产品研发机构或与旅行社产品的相关服务供应部门通过契约形式确定双方在某段时间内的排他的固定合作关系。如深圳国旅新景界的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险产品的设计,就事先与其合作伙伴四川省某机构签订了成为其在粤港澳地区的市场推广唯一总代理的合约。总之,实行专利权保护,有利于保障旅行社线路开发的使用权,也有利于为旅行社营造一个合理公平的市场竞争环境。

五、网络化联盟是旅行社产品创新的必经之路

这里的网络化联盟是指中小旅行社之间的协作经营,这种网络化联盟不同于过去有些中小型旅行社为了生存发展所组建的联合体,而是要建立基于信息技术基础之上跨区域的紧密型、契约型的旅游网络化联盟。这个旅游网络化联盟要求做到如下条件:第一,有完善、严格、公正的章程和相关合约;第二,要有联盟成员认可的战略目标和经营理念;第三,联盟成员单位必须对联盟的理念、章程以及相关义务和责任有高度的认同感。这些条件是旅行社通过网络化联盟实现旅行社产品创新的必备要素。

由于互联网的信息传递速度快、范围广,费用低,旅行社不仅可以轻松完成旅游产品的设计和供应商采购,而且能直接面对终端客户进行宣传推广和在线销售报名。作为联盟成员,能充分发挥区域资源优势,开发、组合新兴旅游产品,强化与景区、交通、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴,占据旅游资源的优先开发和使用权,形成独具特色的旅游产品系列,以差别策略参与市场竞争,巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。化零为整,形成战略联盟的强势战斗力。只有这样,联盟成员在联盟内进行跨区域分销时才会在市场上形成竞争优势,凭借强有力的核心竞争力最终建立起一个不断壮大的“利益共同体”。总之,网络化联盟的核心就是基于信息技术基础之上的资源共享,联盟成员充分利用地域资源及自身优势,相互补充,扩大经营,建立诚信、稳定的合作关系。

我国旅行社产品的低价竞争问题是一个错综复杂而又期待解决的问题。任何一个看似简单的问题都是一系列要素相互作用、相互影响的结果。如旅行社产品的价格战、产品雷同、产品质量低劣、服务大打折扣等问题,是旅行社行业在市场化进程中不断地联结在一起,相互影响,相互作用,共同导致了中国旅行社产品的低价竞争,并且给问题的解决造成了很大的困难。因此,旅行社产品低价竞争的解决除了需要整个旅行社行业的不断努力之外,还迫切需要旅游业的行政主管部门、旅游供应商、消费者的长期共同努力。

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