（解放军第184医院十三病区 江西鹰潭 335000）
【摘要】本文对护理管理的新思路以及新方法进行了归纳总结，并结合我国当前医院护理工作管理的实际情况，对其进行系统、详细的阐述，期望能够对护理工作质量的提升具有指导意义。
【关键词】护理管理；新思路；新方法
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）12-0162-02
护理质量与人们对医院的整体评价具有直接的关系，高水平的护理质量能够使医院在社会公众的心中维持良好的形象。所以，提升医院的护理管理水平、促进护理工作的质量发展进而满足人们对于护理工作提出的新要求是我国医务工作者需要重点关注的方面。所以，需要对护理管理的新思路以及新方法进行充分的研究分析，以此提出行之有效的管理措施促进护理质量的发展。
1.更新观念，树立“以患者为中心”的质控意识
现阶段，传统的以任务为中心的护理管理理念已经远远不能适应医院护理工作的发展需求，需要护理管理工作者能够及时更新自身的管理理念，树立“以患者为中心”的质控意识，将以往注重护理工作的完成情况变为现今对患者的服务质量着重关注。只有这样才能够真正的做到以患者为中心开展护理工作，进而有效提升医院护理工作的服务质量，使其具有人性化。
2.制定完善的护理质量控制标准规范管理
要想全面提升护理管理工作的效率以及服务质量，除了需要与时俱进更新自身的观念意识之外，还需要有一定的外在制度的约束。最常见的就是建立护理质量控制标准规范管理制度。设立百分制的质量控制标准，其中主要考察临床护理到位情况、健康教育的具体范围、护士与患者的交流情况、病房管理合格率、护理文书以及技术操作合格率、急救物品的完好率、特一级护理合格率以及基础护理等内容。护理的安全主要有护理事故、护理重大纠纷、护理缺陷以及年压疮发生率等。与此同时，还需要优化与完善护理工作制度，使其得到基层一线的护理人员的贯彻与落实。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，还需注意对“三基三严”的执行情况进行严格的考察，确保每一位护理人员都能够严格的履行岗位职责[1]。健全护理质控组织，对上述内容进行严格的按照相关标准开展定期检查，且认真做好详细的记录。
注重对护理工作细节的管理，抛弃以往“终末检查”的落后管理思想，注重对护理过程的全面管理[2]。对于医院护士长来说，需要着重关注护士工作者对医院制定的相关护理工作制度的实际执行情况，严格的按照所建立的护理质量控制标准对他们进行检验，确保每一位护士人员都能够重视护理工作的岗位职责，提升责任意识，将标准内容体现在护理工作的方方面面中去，使得护理工作能够真正的实现操作规范化、责任明确化、制度标准化，从根本上确保了护理工作的科学化以及规范化，进而有效的避免了护理质量监管“真空”区域的出现。
最后还需要加大对护理管理工作缺陷方面的管理。进行缺陷控制不仅是进行护理质量管理的重要内容，还是显著提升护理质量的关键手段之一。在护理工作中进行缺陷控制，能够显著的降低在护理工作中发生失误的概率，并将缺陷控制在最小的范围内以实现护理工作“零缺陷”的理想目标。
3.建立标准化的护士培训体系
在现代化管理理论的基础上优化与完善护理管理工作的质量标准管理制度，并在执行的过程中确保其具有稳定性与连续性，就需要有与之相对应的标准化护士培训体系进行支撑。以我国的三甲医院为例，由于我国三甲医院的重要性，所以必须要确保其发展具有现代化的特征，能够与社会的发展以及人们需求的变化相适应。对于护士培训管理工作来说，需要按照实际需求将护士进行分层管理，并注重培养具有专业技术能力的专科护士。根据我国目前卫生管理部门临床护士规范化培训试行办法所阐述的内容来看，对护士进行培训的重点方面主要有职业素质、专业理论知识、英语口语水平、临床操作能力、政治价值观、社会公德以及医德医风等。与此同时，如果有需要还可以根据实际情况的不同适当的增加培训内容，以提升护理工作群体的整体素养，进而促进护理工作人员的全面发展。
4.通反馈渠道、突出持续改进
传统的护理质量管理反馈手段大都是以护士长手册或者是日常例会的形式进行，不仅无法实现即时反馈的效果，而且还不具备良好的针对性，进而导致了护士长以及众多一线护理工作者对护理质量反馈工作较为忽视等问题发生，最终阻碍了护理质量管理工作的提升与发展[3]。因此，需要加大对护理质量反馈渠道的建立、完善，使其能够为护理管理工作的发展带来积极的影响。首先，可以制定《护理部门与相关科室协调信息情况记录本》，使得护理部门的专业职能能够得到最大程度的发挥。一旦在日常的工作中或者在护理质量的检查中发现存在需要与护理部门进行协调解决的问题需要能够与护士长或者其他负责人员进行及时的联系，使得质量信息能够在第一时间传递给相关人员，使得问题解决的效率最大化；其次，还可以建立《护理质量持续追踪优化表》，对存在的难点问题进行持续跟进。通常情况下主要关注三点问题，第一是检查工作中出现的较为普遍以及具有代表性的问题；第二是护理工作出现重大失误导致护患纠纷等问题；第三是由医务科、质管科以及感染控制科等具有交叉关系的科室所提供的发生医疗事故以及患者投诉等情况。通过对上述三方面进行着重关注，重点问题重点监管，能够提升医院护理工作者对于护理质量的重视程度，进而显著增强他们的责任意识，最终达到令患者满意的护理质量；最后，充分利用定期召开的护士长例会时间，在此期间对全员的护理工作情况进行通报，并对普遍存在的问题进行着重讲述，当场提出具有针对性的解决与整改方案，以此提升护士长对质量管理的重视程度，进而影响到其他的护士工作者。
5.结语
综上所述，护理质量管理是一项责任重大的管理工作，医院的管理工作人员需要能够与时俱进更新护理管理的工作理念，真正的从患者的角度对护理工作的质量进行提升，不断的提升医院的公共服务的质量水平，促进我国护理管理工作的发展进步。
【参考文献】
[1]綦丹，严丽玉，李龙.基于管理心理学的临床护理管理新思路[J].南方医学教育，2016(3):43-45.
[2]袁小伶.过程管理在一级护理质量管理中的新思路[J].中华现代护理杂志，2006，12(15):1459-1459.
[3]马巍，袁建军，向生青，等.浅析军队门诊部护理人员的管理新思路[J].医疗装备，2014(9):69-70.
论文作者:周美灵,韦丽萍,卢小菊
论文发表刊物:《心理医生》2017年12期
论文发表时间:2017/8/1
标签：护理工作论文; 质量论文; 医院论文; 护士论文; 护士长论文; 管理工作论文; 患者论文; 《心理医生》2017年12期论文;