【摘要】目的：探析人性化管理对改善临床护士护理质量的有效性。方法：选择我院100名护士作为本次调查的对象，所有护士均为2014年6月~2016年6月我院在岗护士，护理部门自2015年6月开展人性化管理干预，以2014年6月~2015年6月获得的数据作为实施前调查数据，以2015年6月~2016年6月获得的数据作为实施后调查数据，另调查实施前（230例患者）、实施后（250例患者）的患者投诉率与差错率。结果：数据显示，实施人性化管理后，患者投诉率、护理差错率分别为0.8%、1.6%，与实施前对比呈现逐渐下降的趋势（P＜0.05）；实施前、实施后护士对于工资待遇、管理政策、人际关系、职业自身等方面的满意度对比具有明显差别（P＜0.05）。结论：护士的护理管理工作中应用人性化管理法可明显改善护理质量，可提高临床护士的满意率，对降低患者投诉率、护理差错率具有非常重要的意义。
【关键词】临床护士；人性化管理法；护理质量；改进效果
The humanized management for clinical nurses nursing quality improvement
Zhang Qiongfang
Hejiang city hospital of traditional Chinese medicine in sichuan luzhou 646200
【 abstract 】 objective: to explore the humanized management to improve the effectiveness of the quality of clinical nursing care. Methods: a total of 100 nurses as the investigation object, all the nurses in June 2014 to June 2016 in our nurses, the nursing department from June 2015 to carry out the humanized management intervention, in June 2014 ~ June 2015 data obtained as before carrying out survey data, in June 2015 ~ June 2016 data obtained as after the implementation of survey data, the survey before the implementation (230 patients), after implementing (250 patients) patients were measured and the error rate. Results: the data showed that after carrying out the humanized management, patients' complaints, nursing error rate are 0.8% and 0.8% respectively, compared with before carrying out the trend of gradual decline (P < 0.05); Implementation before and after implementing the nurse for wages, management policy, interpersonal relationship, job itself satisfaction contrast has obvious difference (P < 0.05). Conclusion: the application of nursing management in the humanized management method can obviously improve the quality of nursing, can improve the satisfaction of clinical nurses, measured and nursing in patients with lower error rate has very important significance.
【 key words 】 the clinical nurse; Humanized management; The nursing quality. Improvement effect
近年来，医院管理制度越趋完善，加上患者逐渐提高对服务质量的要求，临床护士在实际的工作中需要承受较大的压力[1]。因此，医院需要为护理人员构建良好的工作环境，从而调动临床护士工作创造性与积极性，促进其自身潜力以及才智得到全面发挥，最终获得提高护理质量、护理效率等效果[2]。本文分别对比临床护士护理管理中实施常规管理、人性化管理的效果，结果证明人性化管理的效果更优，现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选择2014年6月~2016年6月期间我院在岗护士100名作为研究对象，最小年龄20岁，最大年龄45岁，中位年龄（30.12±5.12）岁；护龄为1~20年，平均护龄为（9.23±2.11）年；初级85例，中级15例；护理部门自2015年6月开展人性化管理干预，以2014年6月~2015年6月获得的数据作为实施前调查数据，以2015年6月~2016年6月获得的数据作为实施后调查数据；同时选择2014年6月~2016年6月期间到我院接受治疗的480例患者，实施前230例，男患者130例，女患者110例，年龄为15~70岁，中位年龄为（41.22±5.32）岁；实施后250例，男患者150例，女患者100例，年龄为16~69岁，中位年龄为（40.12±6.12）岁，调查患者的护理投诉率、护理差错率。实施前后护士、患者的各项数据对比差异不明显（P＞0.05），值得临床对比分析。
1.2方法
2014年6月~2015年6月护理部门仅应用常规的护理管理方式，护士根据护理工作流程的要求实施护理实践，若在护理期间发现患者异常情况，则立即上报主治医生，并采取针对性的措施进行处理。2015年6月~2016年6月期间护理部门在护理管理工作中应用人性化管理措施，主要体现在以下几个方面。
1.2.1重视以人性化的方式关爱护士
医院管理部门需要重视与护士间良好沟通工作，对护士目前对于护理工作的态度、心理状态等有着详细的了解，确保能够及时的了解护士在工作中、生活中的需求[3]。管理人员在对科室工作不产生影响的情况下，对护士的日常生活、日常工作给予一定的关心，并给予合理排班，确保能够与护士的需求互相符合。同时，需要叮嘱护士加强安全护理管理工作，确保工作水平能维持在最佳的状态内，为更好的提供优质护理服务奠定基础。
1.2.2建立良好的工作氛围
护理管理部门可以从硬件、软件方面为护士建立良好的工作氛围[4]。硬件方面，根据医院的实际情况，将可放松的设施、饮料以及沙发等配备在护士休息室，确保护士在休息期间能够获得放松，为后期全身心的进入到护理中奠定良好的基础。软件方面，护理管理部门应该建立护理操作规范，确保护士在执行相关护理干预时可以根据规章制度办事，并且有规章制度可以遵循，促进护理质量得到明显提高。另外，建立针对性的晋升机制以及奖惩机制，综合评估护士的专业靠谱、质量考评以及工作资历等数据来确定工资绩效的发放标准，使护士执行护理工作的积极性得到明显提高。每隔一段时间开展护士教育培训会议，通过分析护士的操作技能、理论知识等实施教育干预，使护士的整体工作能力能明显提升[5]。
1.2.3民主化管理的全面落实
护理管理者在护理管理期间要做重要决策时，需要对护理人员的意见进行了解，确保其能够在讨论中全面参与[6]。对于护士的知情权与发言权要给予尊重，确保护士能够感受到医院对自身的重视，使自身归属感得到明显提高。
1.2.4合理制定惩罚机制
由于护理工作具有工作繁琐、工作量大等基本特征，护士在实施护理操作时难免会出现护理差错，管理人员应该遵循“动之以情，晓之以理，导之以情”的原则，让护士了解到犯了错误就需要接受相关的惩罚，吸取教训，防止再次出现同样的问题。如果护士犯下个别性的问题，可以通过单独谈话的方式让护士注意，并联合护士一同查找之所以出现差错的因素，找寻改进方法，防止再次出现差错。通过这样的方式，不但能够使护士的错误得到改进，还可使其在日常护理工作中更好的投入。
1.3临床判定标准
通过统一问卷调查的方式全方位调查患者投诉情况、护理差错率以及护士对于护理工作的满意度，护士工作满意度主要调查工资待遇、管理政策、人际关系、职业自身等方面的情况，总分为10分，越高的分数表示患者满意度越为理想。
1.4统计学分析
通过SPSS20.0统计学软件对实施人性化管理前后的各项数据进行分析统计，采用均数±标准差表示计量数据，以t检验，通过率（%）表示计数数据，以卡方检验，若P＜0.05，则代表组间数据对比差异明显，有统计学意义。
2 结果
2.1对比人性化管理实施前后患者投诉率与护理差错率
实施人性化管理法后，患者投诉率、护理差错率明显低于实施前，实施前后各项数据对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），详细数据如表1所示。
表1 对比人性化管理实施前后患者投诉率与护理差错率
3 讨论
最近几年，临床护士护理管理工作中已经开始广泛的使用人性化管理方法，人性化管理属于现代社会新型的管理模式，其重点是“以人为本”，促进人的创新性、创造性得到有效提高[7]。临床护理管理工作应用人性化管理可促进护理人员工作质量、工作效率明显提高，为了达到保持护士身心健康、缓解工作压力、发挥工作能力等要求，需要在临床护士护理质量管理中全面应用人性化管理。相对于常规管理模式来说，人性化管理模式的优势更为明显，主要体现在以下几个方面：（1）人性因素得到全面突出，与“以人为本”的核心要求互相符合，不仅能够提高护理工作质量、工作效率，还可使患者对于护理工作的满意率明显提高，与目前开展临床护理工作的要求互相符合；（2）人性化管理模式应用对于护士之间人际关系可起到明显协调的作用，确保护士以及护士长能够构建良好的工作关系，更为融洽的相处，使科室的凝聚力明显提升；（3）促进护理人员整体素质明显提高，对其工作热情起到激发的效果。在遇到护患纠纷时可以冷静的处理，从而促进护患纠纷发生明显减少。
综上所述，人性化管理用于临床护理管理中可有效减轻护士压力、提高护理质量、维持和谐的护患关系，应全方位推广应用。
参考文献：
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[6]李玉虎.PDCA循环管理法在护理质量持续改进工作中的实际应用效果分析[J].中国医学创新,2016,v.13;No.373 19:83-86.
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论文作者:张琼芳
论文发表刊物:《医师在线》2017年2月下第4期
论文发表时间:2017/4/12
标签：护士论文; 患者论文; 差错率论文; 数据论文; 工作论文; 人性化管理论文; 质量论文; 《医师在线》2017年2月下第4期论文;