摘要：随着我国经济的发展，各行各业也在不断的增大用电需求量，这给我国供电企业带来很大的挑战。特别是在电费电价管理上，仍存在很大的问题和不足，这些问题严重影响到用户与供电企业的关系，制约供电企业自身的发展，成为供电单位急需解决的关键。鉴于此，本文就提高供电企业电费电价管理的方案设计展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。
关键词:供电企业；电费管理；电费核算
1、供电企业面临的经营风险
1.1、用户的复杂多变
因供电企业的特殊性，有向所有用户提供普遍服务的义务，但受社会经济发展影响，用户用电履约能力复杂多变，给供电企业的经营环境增添了许多不确定因素，供电企业在发展过程中更容易受到由于服务对象的不断变化而产生的影响。因此，供电企业要在不断完善自身的前提下，时刻关注社会的发展变化，面对复杂多变的服务群体，采取积极的应对措施。
1.2、电费收取防护措施不完善
电费收取防护措施的不完善，在一定程度上增加了电费管理的难度，出现欠费客户时，缺少合理的制度化的应对措施来避免损失。由于人口的流动性大，企业更迭频繁等原因，不能及时的收取电费，造成了供电企业的利益受损。针对这种情况的发生，供电企业应制定相应的电费收取方式，转变供电企业在电费收取工作中的角色，化被动为主动。
2、现阶段，我国供电企业电费电价管理存在的问题
2.1、电费管理方面的问题
随着我国用电客户数量的急剧增加，用电量也在持续的飙升，同时用电类别也开始增多，这给我国电费回收工作造成一定的难度。电费回收效率较低大大制约供电企业自身的经济资金周转，影响其发展，实行的电费预付制度很难得到全国推广。用户的用电体验较差也使得用户与供电单位之间存在一定的矛盾，进一步降低了用户自觉缴费，形成恶性循环。
2.2、客户基础档案存在误修改的风险
电费计算的核心要素来源于客户档案，客户档案的完整、准确至关重要。但SG186系统中的客户档案为公用信息，存在营销人员随意甚至错误修改档案的问题。一是极个别营销人员，办理业务不按规定走业务流程，随意使用超级权限直接修改客户档案；二是在业务流程流转中，业务人员误处理了与本次业务无关的客户计费信息；三是在政策性调价引起电费不能正确计算时，核算人员人为修改客户计费档案以便电费计收正确，电费发行后却未将客户档案还原；四是为满足特殊客户，如直购电、转供电、趸售这类计费关系复杂且电价特殊的客户的电费计算要求，存在直接修改客户档案问题。
2.3、收费环节易出现问题
当前，供电企业为适应新的电费回收形式，已经尝试通过智能缴费的方式来减轻电费回收压力，即用户先购电后用电，但电费计算的复杂性造成购电时测算的电量或电费不能确保100%准确，尤其对于经营困难，生产不正常的用户，测算金额与电力与实际结算时往往有较大差异，出现购电金额小于结算金额，造成欠费情况出现。
3、提高供电企业电费电价管理的有效措施
3.1、加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。供电企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。
3.2、优化电费管理与核算的管理体制
现代电费管理与核算的管理系统逐步优化，一方面，电力企业电费管理制度实施灵活机动，基于企业传统电费管理制度，实施全面性制度改革，尝试实施岗位考核制度以及绩效考核制度，保障电力企业的电费管理制度与企业供电管理的发展相适应；另一方面，优化电费管理与核算的管理体制，也应当逐步完善企业电费管理中的监督机制，采用企业电费管理与核算信息内部监督，建立员工内部相互监督作用，结合计算机网络平台，及时公开电费管理与核算信息，内外监督同时应用，逐步完善现代供电企业的电费核算与管理体系。
3.3、特殊用户特殊管理
对于直购电、趸售、转供扣减这类特殊客户，除了逐户建立客户电子信息台账外，还根据电费电价政策、客户计费关系和电费算法，及时编制各个客户的电费模拟计算模板，提供给核算人员使用。每月仅需录入抄表数据、直购电量即可计算出客户电费，与SG186营销系统计算的电费结果进行比对，无误后再发行电费，确保了此类客户电费电价正确执行。对于直购电客户，应按月建立电量电费执行情况台账，将客户每月的直购前、后的电量、电费、售电均价、到户均价进行记录，及时更新，方便客户随时掌握自己的用电情况。
3.4、开展电费专项核查
充分发挥电费审核工作的堵漏洞、免差错重要职能。对专用配变客户、专线供电客户、变更用电业务客户、用电量较大的低压供电客户做到逐户审核，人工审核率100%；对其他用电客户可根据SG186营销系统异常提示有针对性地审核；在审核过程中发现客户用电类别或适用电价错误、抄表数据异常、基础档案数据差错、业务办理不规范等异常情况时，及时记录、核对和分析，并提交“异常工单”至相关部门处理；核算专责、核算班长每月抽查复核大宗客户、重要客户、特殊客户、新增用电客户及变更用电业务客户的电费发票，确保电费计收准确。
3.5、畅通电价交流反馈渠道，完善电价管理
供电单位要做好用电用户的情况调查，在此基础上执行电价政策。但是由于基层单位人员有限，无法详细掌握用电客户所属的电价类别。在这种情况下基层单位必须借助本单位的电价专职的力量，通过层级传递的渠道，寻求问题的解决，但是此措施效率极低。因此这就要求供电单位必须建立实现电价管理和业务指导的资源共享平台，以此平台为内部和外部同时进行交流指导。
3.6、深入优化单价管理
对于电价管控而言，应该适度的进行优化，对电价管控模块进行分类，同时引进分析决策系统，对电价数据进行全面的分析，通过横向与纵向两个方面进行电价掌控。利用该种方法对电价进行系统的对比，逐渐优化电力企业的电价管理。
结束语
综上所诉，随着各行各业对用电的需求增加，电价管理成为影响人们日常生活的焦点问题，同时也关系到供电单位自身的经济利益，因此得到极大的关注。只有建立切实可行的电费电价管理机制，提高用户的用电舒适度才能更好的使得供电单位与用户形成和谐的消费关系，实现双赢。
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论文作者:陈焘
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/8
标签：电费论文; 电价论文; 客户论文; 供电企业论文; 用户论文; 业务论文; 购电论文; 《电力设备》2017年第35期论文;