电子商务与企业管理理论的变革，本文主要内容关键词为：理论论文,企业管理论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
按照世界贸易组织有关电子商务专题报告的定义，电子商务(Electronic Commerce)是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。利用电子邮件进行贸易是电子商务，20多年前开始的EDI，也可以说是电子商务。但只有在Internet上的电子商务才具有革命性的意义。它将是电子商务的主要形式。
利用Internet、Intranet、Extranet以及其他广域网、局域网来解决交易问题，降低成本，增加商业价值并创造新的商机的所有商务活动，也都是电子商务。
本文以下所称的电子商务，主要是指基于这些网络的商务。
一、电子商务将引起企业管理理论的变革
电子商务改变了交易方式。表面上，这是最寻常的改变。然而，最不寻常的改变，正孕育在这最寻常的改变之中。
回顾银行的诞生：在金属货币时代，它不过是“替富商管理货币”的小角色，也就是给诸多官商当“出纳员”的小角色，由于发现手中的货币可以贷出去赚取利息，而逐步发展成了控制社会经济命脉的大亨。当它还是富商“出纳员”的时候，谁能想到后来发生的翻天覆地的变化呢？
马克思的《资本论》的研究方法，是剖析经济体系的最著名的方法之一。该方法从最简单的商品交易开始，清晰地解剖出整个经济体系的运动规律（马克思所剖析的是当时的资本主义经济的规律）。现代经济运动的特征，依然由现代交易的特征所决定。交易特征，过去是、现在依然是整个经济大厦构建的基础。一个时代的经济运动的特征，总是由这个时代的交易特征所决定。现代的交易方式与特征，是解读现代经济的DNA。
所以，电子商务对交易方式的改变，必然会改变整个人类的经济生活，乃至整个社会生活。事实上，这一改变，正在发生着。
具体地说，电子商务改变了经济生活的如下方面，并引起了相应企业管理理论的变革。
1.电子商务改变和正在改变着人们的消费方式
消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为，都在被电子商务改变着。“腰酸腿疼”的购物方式，正在被轻松的“点击鼠标”所代替。用经济学的语言来说，电子商务极大地降低了购买者的交易费用。从而，迫使“消费行为学”和“消费心理学”的研究进入新的阶段，带来了一系列的新的研究课题。
2.电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式
A.电子商务正在改变着厂商的广告方式，模糊着网上广告与网上开店的界限。网上广告（或开店）的传播范围更为广泛，在网上的滞留时间比电视长，产品的查找比报刊方便，平均费用大为降低，有着其他媒体广告所不具有的优势。
B.电子商务正在改变着品牌的塑造方式，因而品牌的市场优势作用正在改变。不知名的品牌进入市场的机遇之门正在洞开。上网促销的小企业，只要确实能够生产出物美价廉的、消费者多需要的产品，也可以在很短的时间内树立起自己的品牌。事实上，已经有很多东部的中小企业，通过网络打开海外市场，树立了自己的品牌。这就是说，旧的创造品牌的游戏规则正在改变，因而与此相关的塑造企业形象的理论和方法，也必须改变。
对于以往的强者而言，游戏规则的改变是最可怕的。它常常使以往的强者“找不着北”。
C.电子商务正在改变着销售的组织方式：从接定单，到资信的确认或收款的确认、货物的准备和发送等一系列工作流程，都会发生变化，因而完成相应任务的组织机构与工作方式也会发生相应变化。
D.电子商务正在改变着企业对客户的管理方式。客户的消费特征可以在网上直接被记录、并可以由一定的软件统计分析，从而厂商可以为客户提供更好的服务。客户也可以在企业的网站上提出产品使用中的问题，厂商可以在网上指导客户解决其中的小问题（小问题的比例通常在80%以上）。这样既提高了用户的效率，又节约了厂商大量的维修人员的差旅开支。
E.电子商务正在改变着企业的公关方式，企业形象的塑造方式又多了一个新的渠道，而且这个渠道的地位正在迅速上升。不会利用这个渠道的企业，在竞争中，会处于不利地位，仿佛在对局中缺少一个方面军。
F.电子商务使企业营销的竞争方式发生革命性的变化。争取客户和滞留客户的手段，明显丰富。而且新的手段（网上手段），将逐步成为争取与滞留客户的主流手段。个性化的营销与服务在企业营销理论与事件中，都将占有越来越重要的地位。
“企业营销学”、“企业形象学”等企业管理理论，将因电子商务的发展而出现刷新性的变革。
3.电子商务正在再造整个流通环节
传统的“厂家—批发—零售—消费者”的方式正在被打破，“厂家—（直接面对）—消费者”的方式正在形成，新的物配体系正在形成，从而新的物流体系正在形成。这是无情的“大浪淘沙”。其结果，是流通组织的再造：有的消亡（特别是有的传统的商业中介要消亡），有的要改进（不改进，也要消亡），有的则要新创。运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式也会因电子商务而再造。其结果是效率的极大提高，是巨大的经济节约。目前仅我国在商业流通环节的存货已达数万亿元，超过一年全国工业的增加值。在新的流通结构确立时，流通环节的存货数量会大为下降。
这一方面会影响着“企业营销学”的建设，另一方面也呼唤着新的“商品流通学”的诞生。
4.电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式
从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着企业的“出口”端，而且对企业的“入口”端也有巨大的影响。由于更容易“货比三家”，所以更有利于找到合适的（物美价廉的）原材料和零部组件；更有利于找到合适的合作伙伴；而且可以降低采购的交易费用。从而迫使企业的采购方式和采购的组织结构发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。
依托于电子商务的采购理论与方法，正在逐步形成。
5.电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段
企业“入口”端的另一个极为重要的要素，是资金。
资金筹措的部分手段（例如作为资本市场一部分的股票与债券市场）早已电子化了，而且人们已经领教。基于电子信息网络的资本交易，在规则不完善或控制有疏漏时的巨大破坏力，那是震撼世界的力量。1997年的金融风暴令每一个业内人士记忆犹新。企业资金筹措的另一个重要来源，是（作为资金市场中介的）商业银行，它也正在由于IT技术和信息网络的发展，而发生着巨大的变革（从金融企业或资金市场的角度来看，这本身也是“以资金为交易对象”的电子商务）。
网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本。企业财务管理的部分规则，不得不随之而有所变化。例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，将会由于操作手段的更新而改变，以进一步降低成本、提高利润。
“企业财务管理”必须增加新的内容，才能适应电子商务发展所带来的新环境的需要。
6.人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化
企业“入口”端的第三个极为重要的要素，是人力资源。在以往的电子商务的讨论中，人才市场没有受到应有的重视。事实上，基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易（人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用）早就进行了，而且正在依托Internet，依托多媒体，迅速地发展着。在网上测评人才的技术（问卷的设计与考察方式之类），也正在迅速地发展着。
“人力资源管理”的研究课题，不得不由此而发展。
7.企业技术来源与R&D的改变
企业生产所需要的技术，总是部分来源于企业自身的R&D，部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同的企业而言，可以相差很大。但不可能完全没有外部的技术来源。
对于中国企业而言，技术的外部来源始终是企业“入口”端的重要要素之一。
输入企业的技术，有两种基本形态：(a)购买现成的技术；(b)委托开发，获取所需要的技术（这就是所谓技术外化问题）。后者是中国企业最值得发展的一种形态。
从外部来源的视角看：电子商务也改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式。
从内部来源的视角看：企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身R&D任务、开发投入与开发组织的变化。
另外，企业自身的R&D必然要有技术信息与市场信息的输入，特别是“需求信息”的输入。这必然会改变企业R&D的组织形态。例如，消费者可以基于软件设计出自己喜爱的轿车车型，生产厂家在网上与消费者协商好价格之后，就必须在足够短的时间内完成设计、生产、送货的工作。企业的开发管理必须与此相适应。
电子商务正在引起企业科技管理(MOT)的理论、组织与方法的变革。
8.电子商务改变和正在改变着厂家的生产组织和生产过程的管理
离电子商务“距离”最远的，是企业物流链条的中间段，即生产过程的组织与管理。但它也同样受到网络，受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化，企业生产流程的再造，必不可免。
事实上，虚拟企业的出现，就已经把生产过程的组织方式，改变到了极至。
电子商务必然导致企业技术单元的细化（专业分工的细化），导致部分生产的外化，从而导致生产流程的再造。
“企业生产管理”、“企业运作管理”也必须添加新的内容，才能适应新经济发展的需要。
9.电子商务改变和正在改变着商业银行的运营与竞争方式
网络银行是金融企业电子商务的典型发展之一。网络银行可以为任何人的任何帐户，在任何可以上网的地点，随时提供任何方式的安全支付和结算。网络银行的经营成本相当于经营收入的15%～20%，而传统银行的经营成本则占收入的60%。不提供客户联机访问的银行将在未来5年内，每年损失约10%的客户。网络银行有两种模式：
A.完全依赖于Internet的全新电子银行，这类银行的几乎所有银行业务都依靠互连网进行。1996年6月，美国3家银行联合成立了全球第一家网上银行——安全第一网络银行：Security First Network Bank，它通过Internet提供全球范围的服务。客户足不出户便可进行存款、取款、转帐、付款等业务。安全第一网络银行开办时只有职员15人（后来略有增加）。三年多来，其支付总额已超过全美支付总额的2%。
B.在传统银行中，运用Internet开展传统银行业务交易处理服务，通过它发展家庭银行、企业银行等服务。用户可通过WWW访问，查看自己的帐户信息，部分银行还提供网上存钱、转帐业务。
一代运作的基础工具，必然产生一代运作的新观念，产生一代业务术语和一代新的管理方法。基于网络银行，产生了“深度效益”(Economics of Scope)的概念（它跟踪每位消费者个体的个性化的需求）、产生了“关系销售”(Relationship Sale)和“关系银行”(Relationship Banking)的概念，引起了“商业银行管理”理论与方法的巨大变革。
10.电子商务为税收和工商行政管理带来了新的问题
虚拟主体的出现，为工商行政管理的监管和税务部门的征税带来了新的难题。网上跨国服务，引出了相关国家的“征税管辖权”问题，以及与之相关的“常设机构”和“管理中心”的认定问题。传统的认定标准，在电子商务面前显得束手无策，根本无法认定通过网络进行商务活动的“常设机构”与“管理中心”的问题，从而无法确认哪个当事国家对电子商务活动具有“征税管辖权”。1999年11月，WTO的西雅图会议“不欢而散”，有关电子商务的税收分歧，就是原因之一。
税收，特别是国际税收的判定标准，必须重新建立。
总而言之，电子商务改变了从开发，到生产、流通、消费，到金融运作的整个经济过程，也正在变革、刷新着管理观念、理论与方法。并且，变革还按照如下逻辑传递着：生产力—生产关系—上层建筑—文化、观念。
这就是经济DNA改变的巨大力量。改变着经济与管理的电子商务，正在改变着世界。
二、中国发展电子商务的突破口：不完全网上商务
交易中存在四大流：信息流，人流，物流，资金流。基于网络的电子商务，对这四大流都有巨大影响：信息流、资金流可以完全在网上实现，人流会因此而大大减少，物流会因此而被重组。
目前困扰我国电子商务发展的最大问题之一，是网上资金流的实现与安全问题。这是中国的瓶颈。相对而言，网络的基础建设问题、人才问题，都可以在电子商务发展的进程中，逐步解决。而网上支付的实现与安全问题，却会阻碍消费者上网。发达国家已经基本解决了网上支付问题。但安全问题依然让消费者担心。一项调查表明，担心网上购物安全问题的占65%，担心产品或服务质量问题的占57%。这对中国尤其突出。中国的网上支付，刚刚起步，正处于实验阶段。这也许正是许多人认为“电子商务离自己还远”的主要原因之一。
但是电子商务，不必“整体实现”。可以先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。这就是所谓“不完全的电子商务”。这是中国目前最现实的发展电子商务的一种模式，是中国发展电子商务的突破口。首先把这种模式发展起来，它也将改变我们的经济、我们的管理和现实世界。
对于以劳动密集型产品为主要出口产品的中国而言，对于外贸中大量利润被中间商吃掉的中国而言，电子商务战略意义，是不言自明的。电子商务所消灭的，不是传统的物质生产行业，而是不肯变革的管理思想与方去，是不肯变革的企业。