摘要：目的 对当前医院急诊护理管理中人性化管理模式的应用效果进行了探讨；方法 选取计180例急诊患者为研究对象，通过问卷调查的方式对人性化管理实施前后的患者满意度情况进行了调查，并针在急诊护理管理中人性化管理的应用方式和效果进行了探究；结果 在人性化管理未实施之前，患者关于医院护理工作的满意度仅为66.7%，而实施人性化护理之后，患者的满意度实现了大幅度的提升，高达91.3%；结论 个性化管理手段的实施，有效的提升了患者满意度，同时也有效的保证了急诊护理工作的质量与安全，因此值得在后期的临床实践中应用和推广。
关键词：急诊护理，人性化管理，患者满意度
一般急诊患者都具有着发病急、病情复杂与发展较快的特点，对于此类患者，多数所采取的都是手术治疗的方式。如果在治疗过程中一旦护理工作处理不当，那么也必定会对患者的生命健康安全带来极大的影响。一般病情较为严重的急诊患者，如何实施快速有效的治疗是当前急诊医护人员的首要任务。在当前医院临床护理与治疗领域，对于这些病情复杂和危急的急诊患者而言，也都存在着诸多的不安全因素,对此也就需要在临床实践中进一步强化临床护理管理工作。要始终坚持“患者第一”的基本管理理念，为患者提供一套全面的优质化服务，进而促使患者实现早日康复。为更好的研究当前急诊护理管理工作中人性化管理所取得的应用效果，笔者特进行了本次研究，现将具体工作汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在本次研究过程中，选取了自2015年1月至2016年12月来我院就诊的180例急诊患者为研究对象；所选患者年龄区间为20~80周岁，平均年龄为（51.2±2.5）岁；180例均表示自愿接受本次问卷调查。
1.2 方法
在征求所选组患者同意的基础上，应用医院自行制定的调查问卷实施调查，所调查内容以人性化管理实施前后患者的满意度为主；本院所应用的人性化急诊护理管理方式主要有以下几方面内容。
1.2.1 急诊流程的优化
首先在医院急诊区域设置了醒目的路线指引标志，并对医院急诊各科室进行了针对性的管理；其次，在急诊大厅内安置了患者应用频率较高的设施，如饮料机、自动结算机及其他相关便民设施等；再次，从国外引进了技术先进的分诊管理系统，针对患者具体的病情变化实施的分级化的诊断治疗，由此使得一些病情较为危急的患者能够在第一时间得到治疗，实现了急诊资源的高效利用，充分保证了医疗安全。
1.2.2 坚持人性化的管理理念
对于临床护理工作的高效开展，护理人员护理能力水平的高低发挥出了决定性意义。对此，医院倡导广大护理工作者都要树立并坚持一种良好的人性化管理理念，同时提倡建立一种和谐的护患关系；同时在具体的急诊护理管理工作中，要求护理人员能够考虑到每一患者的个体变化情况，能够结合患者的心理变化采取相应的护理方式来提供针对性的护理服务，以此来增加患者对于护理人员的认同感。
1.2.3 强化培养，提升护理人员管理能力
鉴于人性化管理的重要意义，院方在日常的管理工作中特加大了对护理人员的护理管理能力培训教育力度。通过教育培训，帮助广大护理工作者不仅熟练掌握了相应的沟通技巧、抢救流程以及相关设备的正确使用，而且还提升了其护理管理能力，从而为临床护理管理的完整性与有效性提供了可靠的保障；此外，护理管理人员还要注重为患者营造出一个温馨和谐的人文住院氛围，帮助每一位患者能够处于一种积极向上的状态之中，努力实现患者的早日康复。
2结果
通过本次研究结果显示，在实施人性化护理管理之前，患者的满意度仅为66.7%，而在实施人性化护理管理之后，患者满意度得到了大幅度提升，增长至91.3%。结果表明，急诊护理中人性化管理方法的实施，有效的提升了患者满意度。
表1 人性化护理管理应用前后数据对比
3讨论
对于医院急诊科而言，一般所接触到的都是一些病情危急与病型复杂的患者，如果没有一套科学合理急诊护理管理手段，那么也就无法保证急诊工作的顺利实施。然而，又该如何制定出一套科学合理的急诊护理管理方案呢，人性化护理管理便由此而生。人性化护理管理的应用，促使护理人员在日常工作实践中能够紧密结合患者的病情实际来制定相应的的方案，并严格按照既定护理方案内容为患者提供优质的护理服务，由此不仅提升了患者的满意度，同时对于后期治疗工作的更好开展与实现患者早日康复也是极有意义的。
急诊护理管理工作的高效开展，首先需要做的就是要求护理管理者能够积极的做好情感管理，关注患者内心情感的变化，并能够结合患者的情感趋向来实施针对性的护理工作；其次，护理人员还要树立一种良好的人性化管理意识，要努力学习提升自身觉悟，同时要坚持“以患者为本”，任何护理工作的实施都要以患者需求为基础，任何护理工作在执行之前都要或者患者的同意或批准；再次还要注重护理措施的不断改进，促使其能够有效的满足不同患者的个性化需求。
通过本次研究发现，在临床急诊护理管理工作中，人性化护理管理工作的成功实施，发挥出了一种良好的临床应用价值。其不仅保证能够为患者提供出更多更具针对性的优质护理服务，从而为后期治疗工作的顺利完成打下了坚实的基础，同时也建立起了一种和谐融洽的护患关系，有效的而避免了呼唤纠纷事件的发生；改善了之前落后的护理现状，促使患者满意度得到了大幅度提升。总之，人性化管理在临床的应用意义深远，所以也应当得以推广。
参考文献：
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论文作者:王潇玲
论文发表刊物:《医师在线》2017年4月上第7期
论文发表时间:2017/6/9
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 人性化管理论文; 病情论文; 管理工作论文; 医院论文; 《医师在线》2017年4月上第7期论文;