（漳州市供电服务有限公司常山分公司 福建省 363307）
摘要：电力企业主要职责是承担电网运营、电力调度和电力建设，为社会经济发展和人民生活提供可靠的电力保障。作为国家主要的能源企业，电力企业的业务内容广泛，既需要大量的专业技术人员，又需要大量的企业管理人员，还需要大批的基层工作人员和技能人员。国内电力企业之间的竞争快速增加，电力企业之间竞争的加剧也导致了电力企业核心员工的争夺加剧，人才的流失将导致企业经济损失。提升基层供电营销人员的素质对维持员工稳定性、增强电力企业核心竞争力具有重要意义。本文就新形势下如何提升基层供电营销人员素质进行简单的阐述。
关键词：新形势；提升；基层供电营销人员；素质
基层供电企业营销人员作为从事电能销售、电费回收等一线工作的员工,其素质的高低对于电网企业在今后激烈的电力市场竞争中能否持续健康发展至关重要。
1提升基层供电企业营销人员素质的必要性
适应新一轮电力体制改革的需要。新一轮电力体制改革的大幕已经拉开，并将持续不断地迈向深水区。此轮改革的一个重要特点就是放开售电侧，允许大客户直接向发电企业购电，允许电网企业以外的资本成立售电公司。总之，电网企业原有的自然垄断属性必将被打破，同一地区的售电市场将有多家售电企业出现，大家“同台竞技”。为此，需要提升供电企业营销人员的素质。
供电企业提质增效的需要。电量是经济发展的“晴雨表”，随着我国经济进入“新常态”，以往社会用电量直线上升的增长态势一去不复返，供电企业的收入、效益也因此受到影响。为了企业的持续健康发展，需要采取一系列提质增效、增供扩销的举措，这就需要提升营销部门员工的素质。
积极推进电能替代的需要。改革开放以来，我国经济社会快速发展的同时，粗放型、资源消耗型的发展方式也带来了很多负面影响，大气污染、环境破坏就是突出现象之一。为了改善大气环境，消除雾霾之苦，电网企业近年来大力实施了“电能替代”工程，该项工程涉及面广，做好它需要提升供电企业营销人员的综合素质。
2提升基层供电营销人员素质存在的主要问题
2.1电力企业组织管理制度仍不完善
相较于私企而言,电力企业组织架构庞大而复杂，因而从各部门到各职位的工作制度、管理原则都是多样化的，相关条规缺漏、现存制度有缺陷的现象在所难免。电力企业的特点决定了其运营缺乏灵活性，决策缺乏可控性，营销缺乏活跃性。
2.2受组织领导者因素以及个人因素影响
电力企业领导者是制度的制定者、执行者，同时也是员工业绩的评判者。其管理理念、经验水平、处理工作问题方式以及对待员工的态度在很大程度上影响员工的心理。有些组织的领导缺乏管理理论的学习，抑或是自身修养素质水平不足，不能真正深入了解电力企业员工的特性和管理工作的特点，无法了解到员工心理上的需求，忽略精神上的培养。甚至有的领导将与员工在企业工作岗位上的差异,视为两者在基层企业中政治地位的不同。这些因素对员工的工作造成很大的阻碍，对员工忠诚度和归属感的提升造成极大的负面效应，进而产生不公平感。此外，员工个体的受教育程度、技能熟练度、认知水平以及人生观、价值观、个人经历存在差异、文化教育、认知水平等方面存在差异，这对员工自身也造成不公平感；员工在组织环境中是信息接受者，组织中信息传递的不对称也会造成员工对于自身和他人的评价产生误差，影响对基层供电营销人员的判断。
2.3组织激励机制实施不到位
电力企业普遍存在激励内容不全面的现象，其原因主要在于电力业务分类与激励项目匹配性差，激励失去了针对性，从而导致激励效果收效甚微。激励的针对性从表面看是针对企业的业务分类，从内层看是针对企业的组织结构划分和员工差别划分。电力企业中，对于员工的划分，进行针对性激励的相关机制已经得到落实，但从其制度内容和实际实施来看，业务与激励匹配性差的矛盾仍然非常突出。不同职位、不同工作内容的员工对于组织激励的期望不同，而企业往往模糊或者笼统处理，无法真正满足核心员工的公平期望。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，企业中对组织内岗位职责缺乏明确的说明，导致可比性较低；岗位之间的关系缺乏科学的比较，岗位测算系数不合理等，也会使员工产生不公平感。
3提升基层供电营销人员素质的措施
3.1健全完善电力企业组织管理制度，加大执行力度
培养和提高基层供电营销人员素质。从客观的角度来讲，必须健全企业人力资源激励管理制度，这就要求企业在制度制定的过程中本着透明、公正的原则，让员工积极参与，并让员工真正了解到企业所制定的关乎其切身利益的政策、规章制度。此外，激励制度的制定要能够真正体现企业发展的主要目标和战略。
3.2打造有效的激励文化环境，构建公平和谐的企业氛围
企业文化能够对员工行为起着导向作用，激励正确的行为，规范员工的不良行为。在提升基层供电营销人员素质时，应该重视企业文化所发挥的重要作用。为企业文化提供良好的氛围，进而激发员工的工作积极性。因此,应该重视企业文化建设，并且关注员工的心理感知，积极引导员工提高对企业激励分配公平公正的认识。
3.3提高领导的自身素质,有效保证激励效果
组织领导在日常组织管理中，需要首先提升自身的管理知识水平，以及人格修养和魅力，把员工的素质培养建立在对领导信任的基础之上。此外，管理者的管理方式对基层供电营销人员素质有深刻的影响，因此提升基层供电营销人员素质必须要转变原有的管理方式，克服管理中的主观随意性，尊重事实，实事求是。要保证相关制度的执行力和稳定性，对所有的员工都要一视同仁。
3.4根据员工需求不同、岗位不同完善区别激励机制
权变理论指出，不同的员工有不同的需求。员工激励制度的应充分尊重员工的差别，尊重员工的不同需要。针对员工对自身素质的重视程度以及侧重点不同的现象，要对结果公平、程序公平和起点公平的不同偏好进行分别处理，充分重视不同类型员工对公平需要的差异，设计有针对性的管理激励措施。另外，针对不同的工作类别，要采取有针对性的措施，能够真正让员工得到期望的公平的激励，消除内心疑虑，避免组织成员之间相互对比甚至产生矛盾。
3.5建立科学的绩效考核系统，促进绩效沟通
绩效考核指标设计的不合理会直接导致员工对企业的不足。因而优化完善绩效考核方案至关重要，这就要求在绩效考核时要注意指标评估的针对性、评估主体的多元化、评估方法的科学化、评估周期的合理化、评估程序的公开化等。此外，还要加强员工民主参与测评，完善申诉渠道，促进信息公开，加强绩效沟通和申诉管理，充分激发员工的主管能动性。良好的绩效沟通能够使员工感受到尊重，有助于其打破传统观念对员工素质培养形成的影响。
4小结
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。
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论文作者:柯俊雄
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/16
标签：员工论文; 基层论文; 企业论文; 电力企业论文; 电力论文; 组织论文; 人员素质论文; 《电力设备》2017年第20期论文;