北京市怀柔区中医院 101400
摘要：目的：观察人性化护理应用于急诊护理中的效果。方法：随机抽选的140例急诊患者按照随机数字法分为两组，对照组70例予以常规护理，观察组70例予以人性化护理。结果：观察组患者的急诊治疗时间少于对照组，总护理满意率高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理在急诊护理中应用，可提高护理满意度，应用效果显著。
关键词：人性化护理；急诊护理；护理满意
急诊护理为急诊医学的重要组成部分，是急危重症患者就诊、抢救的重要场所，集中体现着医院的服务水平以及综合技术水平[1]。随着人们健康重视程度不断提高，传统护理模式已经不能满足适应现在人们健康需求，人性化护理模式作为一种现代护理模式，是侧重于患者心理状况而实施的一种护理模式。为进一步评价人性化护理应用效果，我院针对急诊患者提出应用人性化护理，具体总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽选医院从2017年4月到2017年12月收治的140例急诊患者，随机数字法分为两组，对照组70例，男35例，女35例，年龄为24-85岁，平均年龄为（54.0±1.6）岁；观察组70例，男40例，女30例，年龄为23-88岁，平均年龄为（54.4±1.5）岁。两组资料比较可比（P＞0.05）。
1.2方法
对照组仅提供常规护理，观察患者的症状体征，及时解决护理中遇到问题，遵医嘱用药，辅助医生进行急诊抢救工作。观察组则在常规护理基础上，应用人性化护理干预，具体内容为：①急诊抢救过程中，要强调急，但要忙中有序，针对危重症患者开通绿色通道，对外来患者推车迎接并及时沟通了解患者的病情，联系就诊医生，给予患者家属安慰稳定情绪，在整个抢救过程中，保证高效、快捷；②加强细节护理，关爱患者尊重患者，给予患者提供健康宣教、生活护理、心理护理等人性化护理，抢救过程中可通过握手、微笑等给予患者鼓励安慰，有秩序规范开展抢救工作。③环境护理：急诊科患者病情危重且具有突发性，因此患者容易表现为紧张焦虑。整洁的病房环境，会增强患者的信任感，缓解患者紧张焦虑，提高舒适度。
1.3观察指标
对比两组患者的急诊救治时间以及护理满意度情况。实施护理干预后，发放护理满意问卷调查，满分100分，＞80分为满意，60-79分一般，＜60分为不满意。总满意率为满意率为与一般满意率。
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1.4统计学分析
分析数据工具为SPSS20.0。计量资料、计数资料分别用t、x2检验，检验P＜0.05，则存在统计学意义。
2结果
2.1比较两组患者的急诊救治时间
对照组的急诊救治时间为（19.25±2.65）h，观察组的急诊救治时间为（11.60±3.02）h，观察组的急诊救治时间少于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理满意度
对照组70例，满意30例，一般满意20例，不满意20例，总满意率为71.4%，观察组70例，满意43例，一般满意23例，不满意4例，总满意率为94.3%，观察组总满意率水平高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
急诊护理不仅要求护理人员具备丰富的理论知识，还需具备熟练的操作技术水平、时间观念、沟通能力。尤其是随着医学模式改变、人们生活文化水平的提高，人们对护理要求不断提高，逐渐向个性化、多样化、多层次性发展。
传统的常规护理无针对性，护理人员过分关注患者身体健康方面的护理，但容易忽略患者的其他方面需求，而导致各种医疗纠纷以及突发事件发生，影响护理服务质量。因此临床提出，可在急诊护理中结合人性化护理服务。人性化护理服务中，强调人文关怀，是将对患者的关怀，作为护理工作的出发点以及归宿。因急诊科为医院窗口，其护理工作直接体现着护理人员的综合素质水平，再加上收治患者种类多样、病情变化快、危重紧急，相较于普通患者，更需要专业的护理技术服务以及人文关怀[2]。不同于传统护理干预，人性化护理干预则注重强调患者的身心健康全方面的护理干预，而且根据患者的具体疾病，提供具有针对性护理干预，满足了患者不同需求，减少患者不适感，让患者感觉身心愉悦，能积极配合护理治疗，提高患者的护理满意度，而且可缩短患者的急诊救治时间，提高护理人员的工作效率[3]。本次研究表明，观察组护理实施后的就诊救治时间少于对照组，护理满意率高于对照组，表明急诊人性化护理干预实施，可更好提高护理质量。人性化护理服务过程中，鉴于急诊患者的特殊性，护理人员转变理念，以患者为中心提供护理服务，同时加强护理人员的培训管理，提高护理人员的整体素质水平，优化护理工作模式以及配置。而且人性化护理服务中，强调细节护理，围绕患者需求展开护理服务，护理人员积极与患者交流，了解患者需求以及心理变化，便于针对性提高护理服务水平，稳定患者情绪，提高患者护理配合度以及整体护理满意度。
综上所述，急诊护理中应用人性化护理干预，可提高护理满意度，缩短急诊时间，提高整体护理服务质量，被更多患者所接受。
参考文献：
[1]吴翔燕，郭玉兰，张鸿兰，等. 急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J]. 基层医学论坛，2016，20（14）：2002-2003.
[2]刘爱辉，周文华，田丽源，等. 急诊护士人文关怀能力现状调查[J]. 中国护理管理，2016，16（5）：670-673.
[3]吴健男. 分析人性化护理在急诊护理中的应用效果[J]. 中国继续医学教育，2016，8（24）：247-248.
论文作者:高燕
论文发表刊物:《健康世界》2018年22期
论文发表时间:2018/12/3
标签：患者论文; 急诊论文; 满意论文; 对照组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 时间论文; 《健康世界》2018年22期论文;