浅谈博物馆讲解员的选拔与培养
肖芳 深圳博物馆
摘要： 博物馆是人类文明进步的重要标志，它不仅承载着文物、标本收藏、鉴定、研究的职能，同时它还承载着对外宣教的重要职能。讲解员是博物馆的宣教工作者，是博物馆的形象代言人，在博物馆的宣教事业中起着至关重要的作用。本文拟从如何选拨讲解员、培养优秀的讲解员等方面来谈谈个人的看法。
关键词： 博物馆；讲解员；选拔；培养
讲解员是博物馆的一线工作人员，是直接与观众进行沟通和交流的工作者，是沟通观众与陈列之间的桥梁和纽带，对于博物馆各种功能的发挥和发展起着至关重要的作用。讲解员在讲解过程中面对的除了普通观众外，还有许多来自海内外的各国重要领导甚至是各国元首，在接待过程中，讲解员的服务态度、讲解水平、自身的综合素质、文化内涵，甚至一言一行都代表着博物馆的形象、一座城市的形象乃至是一个国家的形象。可见讲解员对于博物馆文化推广及形象塑造的重要性，讲解员的选拔和培养是博物馆宣教工作中至关重要的一个环节。接下来笔者就如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员谈谈个人的几点看法。
一、注重讲解员的选拔
讲解是一门“特殊”的职业，之所以说它特殊是因为它既不同于导游员、又不同于教师和播音员这些专业，目前在国内许多院校基本都设有相关的学科专业，学生们在学校都可以经过专业化、系统化的训练，毕业后便可直接上岗工作。现在在一些院校虽开设有与博物馆相关的专业如：博物馆学专业、考古学专业、历史学专业、文物修复专业等等，但就博物馆的讲解专业却并没有专门开设系统的学科，这就使得博物馆在选拔讲解员的时候没有一个统一的规范性的衡量标杆，因此给博物馆应该如何选拨讲解员增加了一些难度。笔者认为博物馆选拔讲解员可以从以下几点考虑！
(一)以相关和相近专业为衡量标准
既然目前各院校并没有专门开设讲解专业学科，那么博物馆在选聘讲解员的时候就只能以相近或相关专业为选拔人才的衡量标准。讲解是一门语言艺术，以语言表达为其工作内容的专业中，首当其冲的就是播音与主持专业，播音员、主持人无论从语言表达、形象气质基本上都可以作为讲解员的选拨标杆，同样以语言表达为其工作内容的专业还有表演、戏剧、声乐等艺术专业。另外还有一些相近的专业如中文、教师、旅游、美术等也可以成为博物馆选聘讲解员的主要参考对象。
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(二)以多项标准进行综合衡量
选拔讲解员应以相关或相近专业作为衡量标准，但并不是唯一衡量标准。讲解不仅是一项语言工作，还设计到诸多方面，因此还需要进行多方面的综合考虑。如：
④具有良好的性格、有耐心。有些观众在讲解员讲解过程中或结束后会就自己的疑惑和不解与讲解员进行沟通和探讨，这就需要讲解员能做到耐心亲听和细致解答。
随着时代发展，社会大众对于讲解员的职业标准和能力要求在不断提高，传声筒式的讲解方式早已被社会淘汰，简单的说教式讲解也不再被接受，观众需要的是能够互动式的、交流式的、生动的、科学的讲解。博物馆应多组织一些专业技术比武，加强日常管理和考核来提高讲解员的业务能力和水平。
①2-3年“雏鹰计划”，该计划旨在通过对新选聘入职讲解员进行基本功的培训，语言是讲解的工具，要成为一名优秀的讲解员首先就必须拥有扎实的语言基本功。扎实的语言基本功是长期训练的结果，它包含科学的呼吸和发声方法、吐字归音、语流音变、情感表达等多方面的技巧。
讲解员虽是语言工作者，但并不意味着只要具备良好的语言表达就一定能做好讲解工作，它还需要深厚的文化底蕴、丰富的专业知识为根基，可以说讲解是知识和语言高度综合的一门艺术。由于讲解岗位的特殊性，讲解员接触的人群无论年龄、文化、职业等各不相同，所以讲解员在讲解时不仅要做到因人施讲，另外由于讲解员是博物馆的一线工作者，是直接与观众沟通和交流的桥梁，因此在接待中还要求她们具备一定的协调、组织、引导、处理、应急等工作。
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区域品牌是集名称、标志、包装、声望等于一体，综合作用具有地域吸引力的一种品牌[1]，是人们头脑中的独特联想，其影响因素包括功能、关系、情感和战略等要素综合影响[2]329-342，其本质上是基于某一地域而产生的一种集体品牌[3]1505-1517。部分学者认为区域品牌具有公共产品属性，其典型特征包括“区域”“产业”“品牌”三大方面[4]31-40。农产品区域品牌有其明显的特征，主要表现在地域依赖性[5]527-531、区域公用性[6]、产业集群性[7]102-105、文化认同性[8]105-119和主体多元性[9]341-348。
以上只简略的叙述了衡量标准的四个方面，其实衡量标准还有很多，但都不能单看某一面。讲解是非常考验一个人的综合能力的，语言表达能力好，不代表综合能力、综合素质就一定高，一定适合讲解工作。不能排除有些人虽然在学校学的不是与讲解工作相近的专业，但普通话、语言表达能力也非常好，比如北方人的普通话相对南方人会好一些。而有些人虽然是学相关或相近专业的，在展览的讲解内容上可能具有某些优势，但也可能存在一些不足和劣势，比如：形象、气质欠佳，语言发音不够标准等等，这就需要在选拔时进行综合测评和衡量了。
(三)讲解是知识与语言的综合艺术
③较好的声音条件和表达能力。讲解员的声音悦耳动听、普通话标准、表达准确，才能使观众在参观过程中，在听觉上感受到美的享受。一般普通话讲解员应通过普通话水平测试达二级甲等以上，外语讲解员也应达到相应的水平。
二、加强讲解员的培养
①思想品德与职业道德。一个思想品德不正确的人进入到博物馆，无疑会给团体带来不正之风，甚至影响到博物馆的形象和声誉。而一个没有职业道德的人是不可能做到全心全意为观众服务，树立观众至上的理念。
(一)明确培养目标。一名优秀的讲解员不是一日促就的，是需要时间、经验的积累的。从讲解员的成长历程来看，2-5年是讲解员熟悉工作、积累经验的过渡期，真正的成熟至少需要8-10年的时间，因此传统的思想“讲解工作就是吃青春饭”的观念应该改变，让讲解员在长期的培训中不断提高。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训。首先应做好岗前培训，学习通用知识和技能，让讲解员充分认识到自己的工作是做什么？岗位职责是什么？同时做到爱岗敬业！其次可以让优秀的老讲解员进行“传、帮、带”，通过这种直观的培训，新人可以更快的吸收和学习；由专业的优秀讲解员给新讲解员授课传授经验，帮新人制定培训计划和内容，有针对性的进行培训。也可以“送出去”或“请进来”专业老师进行专业的培训；再次是讲解员的专业岗位培训，进行模拟实战训练以及通过日常的讲解接待工作，总结出经验，从而达到提升自己的讲解水平；最后是积极参加各级专业技能比赛，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。通过多种形式的培训和训练，才能提高讲解员的讲解水平。
②3-5年“飞鹰计划”，该计划旨在通过对拥有两年以上丰富的讲解经验且扎实的语言基本功的讲解员进行进一步的培训和培养，让她们了解讲解工作、喜欢讲解工作。讲解是一项非常复杂的工作，它并不是只需拥有扎实的基本功就一定能够很好的胜任，它还涉及到多方面，包括记忆力、表达能力、写作能力、协作能力等等，日前，博物馆除了本馆的常设展览外，一般会引进一些专题展览，如书画、青铜、玉器等等，讲解员是来自各行各业，在学校里学的专业也不尽相同，不一定都是学习与博物馆相关的专业，因此，讲解员还必须不断的通过经验的积累让自己成为一个讲解上的专家，知识上的杂家。由于观众层面的多元化，讲解还要做好因人施讲，甚至因地施讲。
②具有良好的公众形象，身体健康、身高、体型、面容符合职业要求。讲解员的形象代表着一个馆、个城市甚至是一个国家的形象。
(二)制定培训计划。任何的培训都不是漫无目的，而是有计划的实施。优秀的讲解员的培养也需要制定系统的培训计划来完成的。如针对某一个展览在规定的时间内给讲解员制定相应的培训计划并完成。针对这一展览可以编写相关的语音训练稿让讲解员每天进行语言基本功的练习、讲解词的练习、形体练习及展厅实践综合练习等相结合。同时还要有培训效果检验制度才能促进讲解员讲解水平的再提高。当然，如果想成为一名优秀的讲解员不是仅仅讲好一个展览就可以了，还需要日复一日，年复一年的不断学习、培训和实践才能真正达到成为优秀讲解员的目标。
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③5-8年“精鹰计划”，该计划旨在通过对一批讲解能力、工作业绩比较好的讲解员进行进一步的培养，使其逐步成长为部门甚至是馆内能够独当一面的人才，俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，在任何一个单位或组织，如果员工看不到工作上有晋升空间的话，是不会有足够的热情和动力把工作做好的，至少做不到精益求精！与过去吃“大锅饭”的时代不同，我们就应该多鼓励一些表现优秀、能力突出的讲解员进一步的提升并可以得到相应的回报，同时也是希望让整个团队、整个部门的工作能力和工作业绩向前发展。
④8-10年“雄鹰计划”，该计划旨在通过对现有思想品德、文化素养、业务技能、管理能力、协作能力、写作能力、讲解能力等多方面表现优秀、突出的讲解员进行岗位的提升，一般一个馆经过8-10年的发展后，都会面临老一辈领导的离休及新进讲解员的培养的问题，为了让博物馆今后的发展、扩张做好准备就必须鼓励发展、壮大年轻的管理队伍，让博物馆的事业能够不断向前发展。
温衡发现半年不见，陶小西长高了，嗓音也变粗了，女生还坐在他的自行车后座上，陶小西顺着温衡的目光，才恍然大悟似的介绍了女生。
讲解员是博物馆的“形象代言人”，讲解员的形象直接影响着一个馆、一座城市甚至是一个国家的形象，而一名优秀的讲解员是需要时间去“锻造”和磨练的，因此选拔一位好的讲解员“苗子”只是一个开始，更重要的是如何对其进行培养，才能避免人才的流失。为优秀的讲解员创造好的成长、晋升条件，有利于博物馆讲解事业长期、稳定，往更好的、更持续性的方向发展！
参考文献：
[1]肖冠雄.谈博物馆、纪念馆讲解员的选拨和培养[J].中国文物报，2005.
[2]姜艳辉.讲解员培养与讲解员等级评定的探索[J].中国文物报，2007(6).
[3]张艳明.试论讲解员的修养[J].文物春秋，1999(1).
[4]李新华.浅谈博物馆讲解员的选拔和培养[J].文物世界，2008(6).
[5]罗雨笙.浅谈博物馆讲解员的素质要求与培养途径[J].中国培训，2006(12).
作者简介： 肖芳(1982.12-)，女，汉，广东深圳人，大学本科，文物博物馆员，研究方向：文物博物。