摘要：目前随着我国经济和科学技术的不断发展，极大的促进了社会的进步，促进了智能用电技术的发展，增加其在一体化互动式智能营业厅的应用性，为了保证一体化互动式智能营业厅的可持续发展，需要增加对一体化互动式智能营业厅的架构设计关注度，保证其设计的合理性与科学性。本文主要就一体化互动式智能营业厅的架构设计进行分析和研究。
关键词：一体化；互动式智能营业厅；架构设计；分析和研究
1引言
电力行业的发展进步离不开优质的服务，客户在电力营业厅进行业务办理时，如何提升客户的满意程度，在如今市场白热化的竞争中得到更多人的青睐是管理工作的重要任务。我国的电力行业应该与时俱进，转变过去的落后工作观念，培养员工的专业素质和服务态度，更好的为客户提供优质的服务，电力企业就可以此为基础，迈开高速发展的步伐。
2项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所，是联系供电企业和用电客户的纽带，在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来，供电企业提升服务意识很强烈，但与广大客户的需求相比，供电企业的服务仍然存在提升的空间。以“信息化、自动化、互动化”为特征的智能电网发展战略和“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化为核心目标的形势下，实体营业厅单纯服务职能，已不能完全适应供电企业战略发展的要求。如何针对新的战略，转变营业厅的职能定位，如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持，是当前每一个供电企业关注的焦点问题。2智能营业厅的建设原则
2.1全面贯彻国网公司标准化设计成果
为了更好地促进国王公司的发展，需要在运行过程中遵循相应的标准要求，包括集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设等，你消夜我需要统一的设计相关标准，并遵循一定的原则，包括业务模型的统一、系统构架的建设、功能应用、数据模型的构建、编码定义、数据库主表、接口规约以及及基础软件开发框架等，从而更好的实现一体化发展。
2.2坚持统一原则
营销业务的应用过程属于比较复杂的过程，其涉及的方面比较广，同时实施起来具有很大的难度。因此在建设的过程中需要严格地遵循相关原则，包括“统一领导、统以规划、统一组织实施”的原则，从而能够更好的结合实际情况进行整体布局，合理进行实施，更好推动后续发展。
2.3合理进行部署，妥善安排
在整个过程中需要合理的进行部署，妥善安排工作，从而能够更好的确保业务进行。目前营销业务涉及的方面比较广泛，在客户服务，营业管理方面都作出相应的改变，从而能更好的对其中的数据迁移、与银行接日方案制定等方面进行筹划和安排，更好的确保业务有效开展。
3一体化互动式智能营业厅的运作和维护系统构建
3.1功能体系的架构设计
对于一体化互动式智能营业厅维护和运作系统，可以对整个系统进行一致化管理，针对一体化互动式智能营业厅的系统特点，来进行分层和分级的管理。对于一体化互动式智能营业厅服务体系来说，主要是对是对一体化互动式智能营业厅视频来进行监测和管理，保证系统的安全性，对运作的数据和信息进行控制和管理，当发现数据和信息存在异常现象，可以及时的进行控制和警告，把不同关节的运作信息和数据运作到主要系统中，运作到服务器终端。其次，利用分层的形式和分级的形式来架构，来对一体化互动式智能营业进行分层管理，把不同环节的信息和数据进行聚集，并对整个系统的信息和数据进行分析和处理，为一体化互动式智能营业厅提供决策支持。
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3.2物理体系的架构
对于一体化互动式智能营业厅来说，其主要是利用利用电力网络平台、电话网络平台。和商业网络系统、95598网络平台来进行运作和服务。电力网络体系利用路由设备来和防火墙进行关联，与一体化互动式智能营业厅进行关联。对于柜台系统和自助系统来说，其主要是利用电力网络系统来进行运作，完善一体化互动式智能营业厅不同环节的信息和数据交流工作。对于一体化互动式智能营业厅物理体系架构来说，其主要包括采集设备、接口设备和视频服务设备与监控设备、信息和数据的采集与储存设备等等构成，求在实际运行过程中，主要是利用分层的形式进行管理，接口位置主要是利用智能化服务进行互动和交流。为了保证在实际运行过程中，一体化互动式智能营业厅的安全性，会在一体化互动式智能营业厅增加一个备用体系，保证在一体化互动式智能营业厅出现异常现象时，可以利用运行维护功能，来进行维护和管理，在保证一体化互动式智能营业厅恢复实际应用性后，可以把信息和数据运作到主要系统中，保证一体化互动式智能营业厅的实际应用性和安全性。
4一体化互动式智能营业厅的系统构建
4.1营业厅一体化运维支撑管理平台
支持管理平台需要对下属的所有设备和系统进行统一接入管理、数据统计、设备监控、信息发布、报障告警、终端设备管理、远程更新升级和权限管理，是整个营业厅系统的核心部分。
4.2基于账务管理的一体化多种收费平台系统
解决了多种收费方式后造成的和营销系统对接的难度，每一种收费方式都可以方便、快速地与系统对接。同时系统采用账务管理的方式将电费有效的分类，避免了因为多种收费、跨所收费以及二级核算造成的电费管理难度，大大降低了管理人为风险，取得了很好的经济效益。功能：支持多种收费方式。一体化平台是一个开放式的中间键平台，有很强的扩展性和延伸性，可以无缝地、安全地、快速地、方便地接入各种新型收费方式；支持账务化管理，支持与财务系统无缝对接。随着联网收费、多种收费方式的广泛使用，如何解决跨所收费统计、电费内容劈分等问题随之而来，采用账务管理方式可以从根本上解决这个问题。将每天的收费结果采用账务的方式统计，直接生成会计凭证、财务报表，并与财务系统实现无缝对接，实现两个系统的实时数据共享。而且可以通过财务系统，为各部门的决策者提供数据支持。特点：一体化平台设计，可以适应未来新的收费方式，其拓展性强，伸缩性高；可以通过财务系统对各种收费系统的收费结果进行统一的管理；可以对收费终端实现实时监控；与财务系统以基础凭证的方式无缝对接。
4.3电力营业厅的员工管理
首先应对员工服务行为进行规范，其是提升电力营业厅服务水平和树立电力企业品牌形象的重要内容，对于电力营业厅的营业窗口员工，应进行“准军事化”的业务技能培训，可以从员工仪容仪表、服务形象、服务态度、服务准则等方面入手，从而确保其在业务办理的过程中具备树立电力营业厅优质服务以及电力企业品牌形象的能力。其次是对员工的业务流程以及操作熟练度进行管理，从以往的电力营业厅窗口业务办理情况中，不难发现员工熟练程度对单项业务的办理时间有着较大的影响关系，并且业务熟练程度较高的员工更容易获取较高的客户评价。
结语
随着我国经济的快速发展，电力行业越来越普遍，对一体化互动式智能营业厅架构设计进行分析和研究，主要是对一体化互动式智能营业厅的功能体系的架构进行设计，对功能体系的架构设计的物理体系进行架构，对一体化互动式智能营业厅的系统构建，保证一体化互动式智能营业厅的实际应用性，保证系统监控的能力和数据与信息的分析能力，利用可视化的图形来对异常现象进行控制和管理，把不同数据和信息以表格的形式进行展现。
参考文献：
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论文作者:罗致颖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
标签：营业厅论文; 智能论文; 系统论文; 架构论文; 业务论文; 数据论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第28期论文;