永州市第三人民医院 湖南永州 425000
【摘 要】目的 探讨在医院消毒供应室中采取全面流程管理的方法与效果。方法 在我院消毒供应室中应用全面流程管理的方法，应用常规管理方法的为对照组，应用全面流程管理方法的为试验组，比较分析两组的工作质量以及满意度，分析全面流程管理的工作方法。结果 应用全面流程管理之后，我院的工作管理质量明显提高，与没有实施全面流程管理之前相比，P＜0.05，具有统计学差异，且各方面的满意度明显提高，P＜0.05，具有统计学差异。结论 我院在采取全面流程管理之后，工作质量明显提高，因此，采取全面流程管理对我院消毒供应室有着显著的意义，值得在临床应用上进行推广。
【关键词】医院消毒供应室；全面流程管理；效果
Methods and effect evaluation of using comprehensive process management in hospital disinfection supply room
[Abstract]Objective to discuss the method and effect of comprehensive process management in hospital disinfection supply room. Method of application of total process management methods in disinfection supply room in our hospital，the application of conventional management method as the control group. The total process management method used for the experimental group，comparative analysis of two groups of work quality and satisfaction，comprehensive analysis methods of work flow management. After the application of total process management，the work of hospital management quality is obviously improved，compared with before the implementation of a comprehensive process management，P < 0.05，with statistical difference，and the satisfaction improved significantly，P < 0.05，with statistical difference. Conclusion after adopting comprehensive process management in our hospital，the quality of work has been improved obviously. Therefore，the adoption of comprehensive process management is of great significance to the disinfection supply room of our hospital. It is worth popularizing in clinical practice.
[Keywords] hospital disinfection supply room；comprehensive process management；effect；
流程管理指以规范结构的端到端的运行流程为核心，把不断提高业务质量和效率为主要目标的一些系统的方法[1]。医院中消毒供应室的作用就是进行消毒，从而使患者休养以及治疗的环境更加舒适，避免感染的发生，同时，消毒供应室还会为全医院提供无菌医疗器械[2-3]，因此，消毒供应室的工作效率及工作质量会严重影响整个医院中每个科室的日常工作，且对患者病情的医治和恢复也有重要的意义。本实验主要研究分析了在医院消毒供应室中采取全面流程管理的方法与效果。具体数据如下所示。
1资料与方法
1.1一般资料
我院是一所三级医院，拥有1043张开放床位，消毒供应室共有工作人员22人，包括护士长1名，护士11名，工人10名。
1.2方法
对照组不采取全面流程管理方法，工作人员对比较重要的环节进行检查，不对工作流程进行全面检查；试验组采取全面流程管理方法，具体为：①合理规范管理流程：消毒供应室的工作人员需要合理规范设计所有的工作流程，并以此为标准，根据设计的流程严格要求工作人员执行工作。回收医疗器械的时候，工作人员要穿着自我防护的衣服，且在与科室交接器械的时候，双方需安排工作人员到现场进行确定、清查，同时签署器械确认清单，器械交接完毕后，需进行分类管理，在整个交接过程中，工作人员要注意自我防护，并及时进行消毒处理，避免因为职业原因对自己造成损伤。②优化管理流程：在现实工作中，由于很多科室都没有按照标准对各种医疗器械进行处理，这一问题引起了很多医护工作人员的反感，大部分工作人员一致认为这种不标准的操作会损害环境以及自身安全。因此，针对出现的问题，医院应该提出和改进有针对性的优化管理，要求工作人员严格按照进行工作，同时取消原有的浸泡步骤，按照国家规定的医疗结构人性化管理规范和相关要求使用一次性医疗物品进行初步处理。③执行流程再造步骤：在流程再造过程中，首先要设定相关的目标，并以此为标准评定原有的工作程序，发现其中不合理的问题并进行针对性的改进，设计出新的步骤，并设计构建出更加规范理想的管理流程。
1.3观察标准
记录两组的工作方法以及两组对工作质量、工作态度、及时供给、下收下送等的满意度。
1.4 统计学处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差（ ），计量资料组间比较采用独立样本t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组满意度比较
试验组对工作质量、工作态度、及时供给、下收下送等的满意度显著高于对照组，P＜0.05，具有统计学差异。详情见表1。
2.2两组工作质量比较
试验组的工作管理质量明显提高，与对照组相比，P＜0.05，具有统计学差异，详情见表2。
表1 两组满意度比较（%）
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3讨论
所谓的流程管理是一种系统化的方法，目的是为了提高组织业务的绩效，中心是为了对端到端的卓越业务进行规范化的构造，在流程管理理论中，最重要的就是系统化以及规范化，除此之外还有流程的持续化，流程管理的主要目的是为了使整个工作的效率达到最大化，因此在完成目标的过程中，可以在结合具体情况的条件重复进行某些活动[4-6]。
本实验主要研究分析了在医院消毒供应室中采取全面流程管理的方法与效果。实验结果显示，在我院消毒供应室采取全面流程管理之后，消毒供应室的工作质量显著提高，器械包装和无菌物品发放合格率明显提高；工作人员的态度端正，下送回收的非常及时，能够及时对其它科室进行供给，显著提高了工作效率，科室对消毒供应室的满意度也显著提高。全面流程管理可以优化管理流程，对消毒供应室的工作进行全程监控管理，并针对性的解决问题，使我院的管理流程更加合理、规范。
综上所述，采取全面流程管理对我院消毒供应室的工作质量和工作效率有着显著的意义，且提高了其它科室对消毒供应室的满意度，因此，值得在临床应用上进行推广。
参考文献：
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[6]梁少琼.全面流程管理在消毒供应室的应用分析[J].中国农村卫生，2013，10（20）：34.
论文作者:江美华
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第14期
论文发表时间:2017/12/27
标签：流程管理论文; 工作论文; 方法论文; 医院论文; 工作人员论文; 质量论文; 满意度论文; 《中国蒙医药》2017年第14期论文;