封丽秀 杨琼 黄学碧（四川省邻水县人民医院 638500）
【关键词】沟通 护患关系 护理体会【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）17-0076-01
护患关系是贯穿于医疗护理活动的全过程。临床上80℅的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍的原因所致。护患沟通有助于了解患者的身心状态，向患者提供正确的信息，能密切护患关系，增进相互间的理解，支持与配合，提高医疗效果。
1 重视首因效应，建立和谐的护患关系。
1.1 人际交往的第一印象非常重要，起着先入为主的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士的仪表和举止，不仅体现自身的精神面貌和形象，也是对患者及家属的尊重，所以护士的着装、仪表、语言要规范，并且在护理的全过程都要礼仪服务，把礼仪服务和临床护理融合在一起，体现现代护理观，顺应医学模式的转变。
1.2 加强责任心，提高护理水平 对护理人员进行分层各项操作的规范化、标准化培训，严格执行各项诊疗常规和操作流程，同时制定一套不良事件应急预案，把患者生命健康提到至高无上的位置。
2.护患沟通技巧2.1 处处为患者着想，态度真诚，患病时人们的心理压力大，加之对健康知识了解少，护理人员应理解，体谅并给予相应的帮助，力所能及的解决患者的实际困难，面对患者的种种期望，要以诚待人，护士的热情微笑、文明举止、文雅谈吐以及认真的操作，就是与患者有效的沟通。
2.2 选择适当的时间和良好的环境 适当的时间与环境是护士与患者沟通的重要因素。护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系。选择最佳时机与其沟通，必将起到事半功倍的效果。护士应在工作中随机应变，随时随地了解患者的思想变化和疾病的态度，在适当环境时间中有针对性地进行沟通。
2.3 尊重患者调动其积极性 尊重患者是有效沟通的保证。患者的密切配合是沟通的基础。护理人员必须与沟通对象建立良好的人际关系，并使之主动参与治疗护理的全过程。与患者沟通的态度要诚恳，语言要和谐，举止应端庄，还要有一定的专业知识，提高其信任度，也能调动患者的积极性。
3.护患沟通在临床护理的应用。
俗话说三分治疗七分护理，护理操作前后与患者的沟通是构建护患和谐关系的重要环节。在进行护理操作前后应向患者谈明操作的意义、目的及需患者和家属配合的注意事项，结合患者所患疾病，所做治疗、所用药物及所做检查项目进行宣教，杜绝不必要的护患纠纷。
4.提高护理人员的素质护理人员的自身素质对患者沟通起到决定性作用。护理是一项精细的服务技术，护理工作者履行自己的使命时，要有良好的政治素质、心理素质、业务素质和身体素质，以满足患者自我保健，安全意思的需要。
总之，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，是完成这个职责的重要平台，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。
参考文献：【1】安淑君 护患沟通技巧在临床工作中的应用 河南职工医学院学报。2010.22（3）：347
论文作者:封丽秀 杨琼 黄学碧
论文发表刊物:《医师在线》2015年17期供稿
论文发表时间:2015/11/5
标签：患者论文; 关系论文; 护士论文; 护理人员论文; 操作论文; 和谐论文; 举止论文; 《医师在线》2015年17期供稿论文;