广东电网有限责任公司东莞塘厦供电分局 523710
摘要：随着经济快速增长，电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大，电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点，在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计，注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求，维护电力客户的利益，提高电力企业在社会发展中的竞争力。因此，要积极做好电力业扩报装的工作。
关键词：电力；业扩报装；问题对策
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。面对市场竞争力的不断加强和电力体制改革的深入，电力企业要想在市场上的占有率和客户满意率提高，传统的电力企业管理模式越来越不能适应未来竞争市场的发展要求。因此在坚持 “一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的工作原则同时，进一步简化用电手续、强化工程管理、缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为才能提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好的形象。
1、电力业扩报装的重要意义
电力企业在发展过程中，对用户的用电申请进行执行，就会出现业扩报装工作，同时，在安装过程中要对当前电网的实际情况进行综合考虑，办理相关的业务，满足用户的用电需求。业扩报装在电力行业内部被称为业扩，是用电管理中非常重要的环节，同时，对电力企业的经济效益以及社会效益都有很大的影响，这项工作是电力企业形象的重要体现。业扩工作主要体现在以下几个方面。
第一，这项工作在开展过程中，电力企业要和电力用户进行直接的交流，是两者建立用电关系的开始环节，同时，在这个过程中也能获得大量的信息。业扩工作中，电力企业能够获得用户的很多信息，这样为电力企业的信息系统建设能够起到很大的作用，同时，对传统电力工作中出现的不足问题也能进行解决。以前的业扩工作存在着随意性比较大的情况，导致实际工作中经常会出现操作人员对方案进行更改的情况，导致，很多的情况下出现更多的问题。计算机信息系统的建设，对提高业扩工作的效率非常有利，同时，也节省了人力和物力，这样对电力企业的形象也能进行提高。电力销售对电力企业的经济效益也有很大的影响，因此，在发展过程中一定要对出现的问题进行重视。
第二，国家在建设过程中对电力行业的发展给予了支持，但是，只是在发电以及相关的设施方面进行了重视，因此，电力企业在发展过程中要依靠企业自身的经济业务来支撑企业发展。业扩工作是长期工作，因此，在工作中要不断提高效率，同时，在水平以及质量方面也要进行提高，这样能够满足用户的用电需求，同时，也能更好的保证电力企业获得更多的经济效益和社会效益。
2、电力业扩报装工作中存在的问题
2.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢
业扩的相关业务办理一般都是借助人工窗口来实现的，电力用户在办理业务前需要进行信息登记，由于一些用户对业务流程不熟悉，致使办理过程中，经常会遗漏一些重要的资料，从而使得办理工作无法一次性完成，这引起了一些用户对业扩办理工作质量不满意。同时，有些工作人员因为与用户沟通不到位，很多重要信息无法及时获得，致使常常出现办错业务的情况。此外，有的业扩人员由于专业知识水平不高，无法对客户的需求进行有效分析，造成用户所填写的数据完整性不足，影响了后续工作的顺利开展，耽搁了报装时间。
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2.2审核工作滞后性较强
当业务窗口受理用户业扩申请后，工作人员会将用户填写好的申请表转交给现场勘查人员进行审核、验收。在这一过程中，经常会遇到以下问题：（1）申请表签收完毕之后，相关工作人员未能主动与用户联系，致使用户无法及时了解供电方案，严重影响了现场勘查工作的时效性；（2）供电方案确定之后，用户无法与设计和施工单位取得联系，从而使业扩工程的整体进度受到影响；（3）一些地区的供电网络运行情况无法满足用户的供电需求，这在一定程度上影响了业扩报装速度，实际工作也无法顺利开展。
2.3业扩工程检查验收不到位
该环节中存在主要问题如下：（1）没能及时与用户进行必要的沟通联系，致使无法及时告知用户具体的施工时间；（2）供电企业对实际施工情况了解的不足，从而无法对工程进行相应的检查验收，这导致了检验工作都是在工程完工后开展，一旦发现质量问题，便需要花费大量的时间和人力进行整改，不但影响了进度，而且还增大了成本。
3、电力业扩报装工作的对策
3.1 完善业扩报装管理制度
电力企业的业扩报装工作应坚持平、稳、快的原则，业扩报装管理上不完善导致业扩报装工作质量也受到一定的影响，严重影响到电力企业业扩报装工作的经济效益，因此，应不断的完善业扩报装的管理制度。第一，要加强对客户业扩报装申请环节的管理，不仅要重视客户填写信息的完善性，同时，还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，第一时间掌握用户的需求，同时也将业扩方案告知用户，这样才能保证业扩报装工作的顺利进行。第二，要加强对业扩施工现场的勘察，很多业扩工作人员由于对现场的不了解，导致业扩报装的工作量也存在一定的问题，因此，在业扩工程受理之后，可以采取公司统一指派客户经理，或由客户选择相应的客户经理到业扩现场进行勘察，对于一些业扩报装的容量勘察需要相关电力工作人员协助完成，这样才能有效的提高电力企业业扩报装的工作质量。第三，要强化业扩报装各个环节的检查工作，主要由相关技术人员、业扩业务的客户经理等来对业扩工作进度进行仔细的检查，把好电力业扩报装工作的质量关。最后，要加大业扩报装的审查力度以及验收送电的规范性，提交的业扩报装施工图纸，必须严格经过设计部门、施工部门、客户经理等相关部门的人员对其进行严格的审查，一旦发现图纸设计存在不合理之处，要及时进行更改，确保业扩报装施工图纸的合理性，保证电力业扩报装设计的可靠性和正确性。另外，电力业扩报装工作的验收送电环节是最后一个环节，也是最重要的一个环节，需要工程完毕后，必须严格按照竣工检验报告进行各项工程检验，检验期间需要由相关技术人员、客户经理以及负责人员进行严格的验收工作，积极做好电力业扩报装的验收工作，确保按期送电，提高电力业扩报装的工作质量。
3.2 完善电力业扩报装的责任制
从第一部分对电力业扩报装工作现状分析中得知，电力业扩报装工作中由于责任落实不够明确，使得业扩报装的工作质量也受到直接的影响，因此，要做好电力业扩报装工作，还需完善电力业扩报装的责任制度，将责任明确的落实下去。第一，需要电力企业转变业扩报装的工作观念，建立健全的业扩报装客户经理的全程责任制度，不仅要为用电客户提供更加便利的业扩服务，同时，还要不断的提高业扩报装客户经济的责任意识和服务意识，这样才能有效的提高业扩报装的工作质量和工作效率。第二，要提高业扩报装工作人员的责任意识，全面提高业扩业务人员的责任意识和服务意识，第三，业扩报装工作人员应具备较强的敬业精神，积极解决客户面临的业务难题，帮助客户解决眼前的问题，避免业扩报装工作管理混乱的问题，全面提升电力业扩报装的工作质量和效率。此外，业扩报装客
户经理还应积极做好设计审核、现场勘察、签订合同、工程验收等工作，确保各个环节的质量。
3.3 完善业扩报装服务监督机制
电力业扩报装工作的服务水平，是影响着电力业扩报装工作发展的瓶颈，因此，要做好电力业扩报装的工作，还需完善业扩报装的服务监督机制，提高业扩报装的服务水平。首先，要对业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。其次，要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高、工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励，同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，从而达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
参考文献：
[1]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 [J].中国新技术新产品，2013
[2]宋菁菁.基于大营销模式的电力企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学，2012.
[3]齐志刚，金波，邱朝明.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用，2012
论文作者:赵和兴
论文发表刊物:《基层建设》2015年32期
论文发表时间:2016/11/2
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