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摘要：当前，电力系统受传统观念影响仍存在服务落后、不重视要求、供求矛盾等情况。此外，电力营销手段缺乏灵活性仍严重制约着电力行业的快速发展。些问题的出现制约了电力企业的发展，影响了企业的经济效益。本文分析了目前电力营销环节中存在的突出问题，并给出了相应的应对策略，使电力营销更好地为电力行业服务，这样才能不断电力企业的服务水平，走可持续发展之路。
关键词：电力企业 ；营销服务；现状分析；管理策略
引言：电力行业的正常运行、发展与人们的生活息息相关，国民生活水平的不断提高使得人民群众对电力的需求不断增加，无论是人们的生活用电还是工农业生产用电，这些都给电力行业带来了极大的压力和严峻的挑战。电力企业若想在竞争激烈的市场中脱引而出，寻求一条可持续发展的道路，不仅要提高员工的工作效率，而且更为重要的是软实力的竞争，电力企业需要不断提高其营销服务的质量水平，保证电力营销服务高效高质的进行。
一、服务营销相关理论分析
（一）服务营销概念分析
营销服务主要是以“服务”为主，服务对象一般以大众或是合作客户为主，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为其所提供的一系列服务活动。服务营销的成功与否主要取决于服务质量，若是企业员工的服务活动得到客户的认可则会成为下一次销售前最好的促销，既可以维护老客户同时也可为企业吸引更多的新客户。若服务质量较差，给客户留下不好的印象，则会将企业曾树立的良好形象打破，严重损害企业的利益。
（二）服务营销的分类
通常情况下，人们习惯将服务分为两大类：首先是服务产品，以无形的服务为主，主要是满足顾客的非主要需求，即产品为顾客创造和提供的核心利益。其次是功能服务，主要来自有形的成分。
（三）服务营销的特征
服务产品与实物产品是有所区别的，它主要具有不可分离性、不可感知性、不可运输性及差异性。
二、电力营销中存在的问题
（一）市场管理意识不强
供电企业一定要以市场经济的管理意识来进行电力营销，要以市场需求为指导方向、以经济效益为核心的路线方针上来。长期以来，供电企业存在着服务态度不好、供电服务也不到位、电力商品销售费劲以及适应不了市场对用电需求的增大等因素，所有这些因素都对电力营销造成了拖后腿的反作用，最终供电企业在激烈的市场经济竞争的舞台是不够优秀，且常常处于被动状态。其实，市场上对电力是有很大的需要，而由于营销的问题，导致了供电销售的不顺畅。
（二）供电企业营销机制不够全面
供电企业营销机制不够全面，营销部门的基础架构要逐步完备.目前，有很多的供电企业，有的还没有建立营销机构、部门，有的是营销部门的规模很小，达不到市场需求的要求，且缺乏和本系统内别的部门的沟通联络。
有的电力企业还没有一个比较科学合理的奖惩办法，因而，营销人员的积极性也不够，就是说，管理功能不够完善。电力营销属于供电企业的最为核心的部门之一，但是电力营销机制目前仍未形成相应的标准化模式。
（三）营销 MIS存在一定缺陷
计算机网络技术目前具有良好的发展态势，它也应用在电力营销 MIS中，但是随之而来的计算机系统的网络安全问题尤显得突出。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销 MIS存在一定缺陷，例如：营销人员或者系统管理人员的无意识操作错误，将造成电费收入的错误计算结果；由于营销MIS系统技术上的问题，导致信息系统不够稳定，而且有很多网上安全缺陷，使得计算机攻击者攻击信息系统，电费的计量出现漏报、错报等情况发生。
还有就是管理人员利用他的权限控制计算机，他自己进行非法操作，例如：非法行为窃取数据、更改数据，自己从中牟取利益。
（四）现阶段急需提升电力传输能力
长期以来，我国的电力输送存在着比较多的问题。我国西部地区电力资源比较丰富，而东部沿海经济发达地区经常遇到电力供应紧张的状况，一方面是“撑的死”，严重剩余而送不出去，另方面是“吃不饱”，而拉闸限电，出现了这两种并存的突出供需矛盾.造成这一结果的正是电力输送能力不足.这就要求我们调节好各方利益，使大家都合作起来，全体动员，提高电能运力，改变我国东西电力不均衡的现象，使我国的电网建设趋于协调、合理。
三、电力营销服务的质量管理
随着社会的发展，人们生活水平得到了提高，与此同时越来越多的人对电力营销服务业也提出了更多新的个性化要求和服务管理质量。
第一：全方位覆盖。全方位覆盖主要指的是在电力营销中，为了保障各个环节能够顺利的运营，要将电力企业中的营销和服务进行全面性的覆盖，并针对服务过程中所产生的特殊问题施行特殊的对待，制定有效的解决方法和管理方针。第二：积极贯彻并落实管理原则和围绕核心服务为根本出发点。这一要求主要是为了确保整个营销服务在电力企业运营中的可靠性、连续性以及高效性，坚持以可持续化发展和质量改进的客观方针为最终目的。
四、电力营销服务中的改进措施
（一）实时处理投诉
在电力营销服务中由于工作人员的疏忽可能会使客户不满意，不能完全达到客户的各类要求，客户进行投诉是不可避免的，因此电力企业应对投诉处理流程和平台进行精细化的整改，将其从传统的粗放型层层递进实施精细化整改，使得投诉考核从零散状态逐步转为规范化、标准化。上述做法可以精准的找到业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题，进而完善业务流程，提高业务投诉处理的实时性和准确性，为电力企业树立良好的企业形象。
（二）积极引进高质量管理监督体系
为了确保服务质量的完善和电力在运营中的高效益，必须严格按照上级的安排和要求积极引进高质量仿真，并针对各项内容采取科学的评价和指导。精细化管理的实施不同于传统的营销服务，主要通过明察暗访和定期考核这种静态的监督方式，而是需要监督人员对工作人员的服务质量随时掌握，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断,从而实现服务质量监督的常态化管理。
（三）电价政策的灵活调整
价格它是市场经济的重要的调节手段，它始终影响着用电客户的用电方式.我国的电价的形成的体系受到严重的限制，不适应市场经济的原理。价格没有竞争优势，不够灵活，网上电价主要是政府的行为，没有做到资源优化配置。我国近些年已经开始采取同网同价的方式，以求实现区域平衡，实现公平公正，进一步缩小城乡差距，使得我国电力事业发展能够不断完善，共同促进电力事业的进步，让电力事业能够达到新的高度。
结束语：
总之，电力营销是电力企业的核心月，决定着企业在电力市场中的竞争力。因而，电力企业必须确立电力营销市场的精细化定位，积极发挥营销售后服务的主动性，利用新的营销理念武装头脑，满足客户的个性化需求， 确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献
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[4]邓伟.加强电力营销管理工作之我见[J].中国新技术新产品，2012（13）.
论文作者:刘成科
论文发表刊物:《电力设备》2016年第14期
论文发表时间:2016/10/14
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