摘要：我国电力企业逐步走向市场化，在激烈的市场竞争中，为了实现生存与发展，需要不断提高服务水平，增强企业的核心竞争力。近年来，电能需求量快速增长，业扩报装的数量也在不断地增加，业扩报装成为了重点业务项目，其服务水平直接关系到企业的形象以及企业服务的质量。本文的目的即对业扩报装工作中所存在的一些问题进行分析与探究，并与目前的政策形势结合，寻求解决方案，给出相关建议，以提高业扩报装工作水平。
关键词：电力营销、业扩报装、供用电优质服务、关系
几年，我国的实体经济有了飞速的发展，我国电力行业企业规模也不断扩大化，社会对电力服务的质量越来越高。我国电力行业直接由国家管控，电力公司的性质均为国有。电力公司的用电服务质量和水平，对我国电力企业的发展有着重要的作用。
一：业扩报装工作的基本概述
业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环节，不仅工作量十分巨大，而且也是对人力物力资源的严重消耗，因此必须要提高业扩报装的服务水平，对用户的信息以及问题加快处理的速度，简化处理流程，才能缩短业务办理的实践，促进工作效率的提升，从而促进电力企业整体销售规模以及服务水平的提高。
二：营销业扩报装与供用电优质服务的关系
首先，业扩报装工作中多方面的内容以及项目大多需要与相关人员交流沟通，比如一些现场的审查工作。这样一来，通过业扩报装工作拉近与相关客户的交流，能够得到更多的信息，也可以更好的满足其各方面的要求。其次，这项工作可以反映出当前我国社会经济的水平，就像是一个标杆一般，可以借此达到管中窥豹的效果。另外，这项工作如果做得出色，相关规定完善健全，可以达到让企业经营的更加规范，对于客户的用电情况可以更加全面的了解，并且还能依此为客户提供更加优质的服务，更加充分的掌控整个供电过程信息。一个好的业扩报表工作，也是信息透明的优质保障。在具体工作过程中做得科学合理，方方面面都做到完全透明，避免假信息的产生，从而保证用电信息的透明，让每一个用户都能够知道相关信息，可以放心，大胆的用电。最后，这一项工作对于用电方式也起着很好的作用，其能够确保供给双方的密切联系，可以极大的方便客户，并且可以提升客户的参与度，让客户能够更加放心，对于相关工作也能够起到很好的便利作用。
三：营销业扩报装主要问题表现
1.重要性认识有待加强
这是一种观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要进一步改变，因为日益激烈的电力体制改革，电力企业将直面日益开放的市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心业务，业扩报装需要从“工作定位”走向“服务定位”，这个转变需要是根本性的，其重要性需要上、下一致的认同。
2.服务效率有待提高
很多电力企业已经提出来了“统一受理、限时办结、公开透明”的服务原则，但是离真正落实到位还有很长的距离。从窗口受理服务到最终实现供电，经过的流程很长，特别是内部协调环节很多，如果不能形成一种“流水线”作业机制，提高服务效率的口号就容易落为一纸空谈。
3.审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是开展现场勘察工作与抓紧审核供电方案，为后续的设计施工争取有效的时间。勘查输电线路，审核客户信息，这是组织供电工程设计、施工的前期工作，如果不能及时完成，将影响后续工作的进一步展开，拉长整个工作流程。
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4.队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中的有些工作人员已经不适合业扩报装工作，有些工作人员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，部分电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和员工队伍素质的提高，这也在很大程度上制约了电力企业适应市场发展的能力。
四：业扩报装与供用电优质服务提升策略
1.提高业务办理的公开性和透明性
随着电力行业的市场化，社会对于电力工作也提出了新的要求，公开透明成为新时期电力工作的基本原则之一。特别是在开展业扩报装业务时，电费的价格以及实际的用电量都与用户的利益密切相关，因此只有提高相关信息的公开性和透明度，在社会公众的监督下规范地地开展工作，才能减少各种纠纷。同时，电力企业还要公开电价的收费标准、业务报装的相关流程，以及电力工程的招投标情况和施工进展等，建立用户评价机制，对反馈意见要及时进行处理，才能更好地提高服务水平。
2.加强电网建设，降低接入门槛
电网的建设是经济能够持续发展，高效进步的基石，电网的建设完备且科学对于社会经济的发展是非常有利的。所以对于供电企业来说，要做好相关统筹工作，对于本文研究对象受限的原因进行深层次的剖析，研究，整理各方面的供电问题，加强信息的收集能力，对于电网规划进行整改，创新。使得哪里出现问题，第一时间就对其改造，从解决问题为落脚点为电网建设打好基础，然后再进一步的去优化，去深层次的发展，全面提升电网的供电效率和能力。掌握市场经济发展动向，对于电网建设进行科学优质的规划，实现与社会经济的同步发展。此外，对于可能出现的问题进行预防，实现各方各面相互照应，一发而动全身，各方面相互协调，提高综合能力，降低客户接入门槛。让客户能够更加轻易的去了解，去懂得相关内容，以更好的往下发展。
3.规范业扩报装工程管理流程
规范业扩报装的工作流程直接影响着于业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手:第一，严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。第二，做好中间的过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应执行严格的验收标准，确保设备的送电过程的科学性和有效性。
4.丰富服务体系
随着现代信息技术的不断发展，供电企业在信息化的背景下，不断发挥现代信息在供电服务中的作用来合理优化服务体系。比如：通构建网络服务厅的方式，来有效降低企业在服务过程中的人工成本，并且通过对现代信息技术服务体系的应用和完善，大大提高了工作人员的工作效率与质量，提升用户对供电服务的满意度。此外，营业厅通过展示业务办理的进度等内容，使用户能实时了解其业务办理的具体情况，进一步增强用户对供电企业优质服务的体验感与满意度。
结束语：
电力业扩报装管理是一个相对复杂的过程。为了及时满足用户的用电需求，确保电力企业的持续发展，需要不断加强电力业扩报装的科学化、合理化。所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。
参考文献：
[1]何剑.业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].科技创新导报，2017，14(25)：243-243.
[2]林峰.业扩报装与供用电优质服务的关联性探讨[J].军民两用技术与产品，2016(16)：166-166.
论文作者:崔惠金
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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