摘要：随着电力体制改革的进一步深化，供电企业的运营方式也发生了深刻的变革，供电企业不仅需要提高企业的经济效益，还需要打造良好的品牌形象。因此，供电企业转变原有的工作方式，做精做细营销服务管理，是未来电力营销发展的方向。供电企业在落实精细化的营销服务管理策略的时候，需要考虑各个方面的情况，得到最佳的运行方式。本文分析了精细化管理对电力营销服务的促进作用及实施措施。
关键词：精细化管理；电力营销服务；促进作用
精细化管理模式对提升供电企业营销服务的工作效率，推动供电企业营销工作的发展具有重要的作用和意义，但是当前仍有部分供电企业对于精细化管理未引起足够重视，重业务轻管理，忽视相应的管理工作。面对这种现状，需要供电企业从思想上正确认识精细化管理对电力营销服务的促进作用，并在行动上采取有效的措施，不断强化供电企业的营销管理工作，促进企业的可持续发展，提升企业的市场竞争力。
1精细化管理的涵义
精细化管理是起源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念和管理模式，具有“精确、细致、深入、规范”四个特质，能够最大限度地提高工作效率、保证工作质量以及降低管理成本。其本质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程。
实现精细化管理要从管理制度、操作标准、运行流程、细节衔接、绩效考核、回馈修正六方面入手。精细的管理制度是精细化管理的前提和保障；精细的操作标准即对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制，制定并执行统一的标准；精细的运行流程即在运行全过程中，稳步推进各项计划，每个环节达到预期的效果；精美的细节衔接是指工作中的环节不脱节、衔接不掉链子，达到最佳效果；精确的绩效考核就是将管理成效量化，通过一系列指标来考核工作质量、工作进度、工作效率；精确的回馈修正是根据员工、主管的信息反馈，对其中不合理或粗放的措施进行修正和完善，不断优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新水平。
2精细化管理对电力营销服务的促进作用
2.1促进企业的可持续发展
随着市场经济以及知识经济的井喷式发展，我国供电企业发展过程中存在的一些问题逐渐暴露出来，如人员配置结构的不合理、硬件设备的缺失、管理模式的不完善等。这给新形势下供电企业的营销管理工作带来了挑战。在这种大背景下，强化电力营销服务的精细化管理，利用大数据开展管理工作，有利于提升营销服务工作的管理水平，能够有效降低安全隐患，促进供电企业的整体发展上一个新的台阶。并且当前我国供电企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质参差不齐、安全生产管理意识薄弱等问题，加强电力营销的精细化管理，可以对供电企业的生产过程进行全方位的监督，对于问题早发现、早解决，将问题消灭在萌芽状态，保障供电企业的生产发展质量和效率，促进企业可持续发展目标的实现。
2.2提高企业的整体执行能力
企业的整体执行能力是其运行发展的一个重要影响因素，精细化管理对于提高供电企业的整体执行能力具有重要的作用和意义。实行精细化管理机制，要求每一位管理者都切实挑起管理责任担子，落实“谁主管、谁负责”的原则，每一位管理者都确保能够保质保量地完成自身的管理工作，发现问题时可以直接追究到个人，避免发生互相推诿、扯皮的情况。同时在管理工作中还要求做好总结，对每天的管理情况进行自查、互查，及时发现问题并采取有效的补救措施，保证管理质量。由此可见，建立精细化管理模式、明确管理目标、细化管理单元并改进管理方式，有利于达到强化供电企业营销服务管理的目标，确保相应管理工作的科学、高效。在这种管理模式下，还有利于充分发挥员工的主观能动性和执行力，规范员工的工作态度，进而提高企业的运行效率。
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2.3提高企业的市场竞争力
目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，供电企业面临着激烈的电力市场竞争，需要转变观念，抢占先机。推行精细化管理，从营销各环节的细微之处入手，能够有效堵塞目前管理漏洞，有利于提高供电企业的整体竞争力。
3强化电力营销服务精细化管理的有效措施
3.1制定精细化电力营销管理制度
俗话说“没有规矩不成方圆”，这句话在我国供电企业中也同样适用，随着国际电力市场的逐渐成熟，我国也要增强供电企业的综合实力，这就需要电力相关企业根据我国现阶段的基本国情和企业的实际情况，学习国际先进的电力营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将那些适合我国的管理经验和技术运用到我国的电力营销管理改革中。深刻分析我国电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，不断加强供电企业的技术力量，弥补和改善供电企业营销管理过程中安全、服务、农网技术升级改造等多方面的不足，制定一套完备的电力营销服务管理制度。
3.2优化精细化电力营销业务渠道和程序标准
传统的电力管理模式在实际应用中存在着很多不足，很大程度上限制了供电企业的工作效率。面对这种情况，首先要对电力营销业务办理流程进行改革，对于传统模式中繁琐的流程审批等步骤进行大幅度地精简、优化，让电力用户在使用过程中更为方便快捷，目前供电企业对传统服务渠道进行改革，加强线上服务渠道的推广和响应，用户可以在手机APP上自助办理用电业务、缴纳电费，查询用电信息、申请实时进度、收费标准等，让数据多跑路，让用户少跑腿，争取一次都不用跑，推进自动化、科学化的电力营销管理模式的实现。
3.3搭建精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力用户进行长期供电管理和服务的过程中，结合用户档案的的建设和维护，积累了大批量电力用户的基础信息档案和用电数据明细，这为供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化奠定了良好的基础。通过大数据分析平台，对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的转变，既可以帮助供电企业降低营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳步、扎实推进。
3.4完善精细化的营销服务绩效考核
绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解、服务定性、定量等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务人员的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断提高自身能力，增强综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
结束语：
精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要举措之一，它要求供电企业充分利用先进的技术和大数据后台，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而提升客户服务感知，提高供电企业的综合服务水平。
参考文献：
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[3]试析精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].向丽，周哲民.科技风.2018（31）
[4]电力营销服务精细化管理的实施研究[J].周星男.通信电源技术.2017（02）
论文作者:张梁,陈楚楚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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