摘要：我国的电力事业随着经济社会的发展获得了极大的建设发展，目前电力已经成为了经济社会发展和人们生活中应用最为普遍的能源，于是我国的电力市场发展也十分迅速，相应的竞争也更为激烈，很多的电力企业为了获得发展，都会对电力营销服务进行不断优化。在现在的电力营销服务管理工作中，精细化管理已经成为了十分重要的管理方法，精细化管理能够通过对电力企业营销全过程的有效管理，实现对电力营销服务工作的质量和管理效率提高，所以在现在的电力企业发展中，精细化管理的应用极为重要。所以本文就针对电力营销服务管理中的精细化管理策略进行研究，提高电力营销服务管理工作的质量，促进电力企业发展。
关键词：精细化；电力营销服务；管理策略
我国电力事业不得不断发展，带动了电力企业的建设和发展，电力行业的发展给社会发展和人民生活都带来了积极的作用，但是随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和健全，电力企业在发展的过程中，同时也面临着激烈的市场竞争，电力企业的数量增多，服务也大致雷同，因此给你企业想要获得发展，就必须想办法提高自身的竞争力。电力企业想要在竞争中获得优势，就需要提高用户的使用满意度，为用户提供更加优质的服务，同时加强企业内部管理，通过管理和服务来增强竞争优势。在现在的电力企业管理工作中，精细化管理能够通过对电力企业营销和服务的细节管理，提高企业的管理效率和质量，同时也能够为用户提供更加优质的服务，因此，在现在的电力企业营销服务发展中，需要加强精细化管理在其中的应用。
一、电力营销服务管理工作的意义
1、提高电力企业运行效率
在我国传统的电力企业发展理念中，大部分的电力企业并没有对电力营销服务管理工作进行重视，企业内部的相关管理工作也比较落后，使得电力企业在发展的过程中，经常会出现服务质量和管理效率低的问题。但是通过电力营销服务管理工作，可以对电力企业的营销和服务工作进行有效的监管，完善营销和服务工作中的漏洞，对电力企业的营销和服务工作进行优化，这样可以帮助电力企业更加高效的进行电力营销和服务工作，提高企业的运行效率。
2、增强电力企业的竞争力
我国的电力企业在现在的市场经济条件下，其发展的过程中也存在着一定的压力，企业之间的竞争加剧，在竞争的过程中，用户的感受是十分重要的，在电力企业的经营发展中，人们对电力企业的印象主要树立在营销服务的基础上，所以在电力企业的发展中，通过电力营销服务管理工作，可以对电力企业的电力营销服务工作进行优化，从而提升用户的满意度，这样可以帮助电力企业提高竞争力。
3、促进电力企业的可持续发展
当前我国电力企业的经营模式比较落后，传统的电力营销过程是让客户来适应企业，但是对电力营销服务进行管理之后，企业需要迎合客户的需求来进行营销和服务，使企业更加适应现代市场经济的形势，从而促进企业的可持续发展。
二、当前电力营销服务管理工作存在的主要问题
1、市场忧患意识薄弱
电力作为现代经济发展中的重要能源，电力企业在发展的过程中也受到国家的极大扶持，使得电力企业的发展一直十分迅速，但是在这个过程中，我国的电力企业领导已经逐步形成了安逸的思想，在发展的过程中，没有意识到市场竞争的影响，很多的企业仍然沿用传统的电力企业营销服务理念，缺乏市场忧患意识，这会十分不利于电力企业的市场竞争。
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2、电价机制不合理
电力企业的盈利主要是通过向用户提供电力营销服务，而用户根据企业提供的服务来缴纳电价，价格作为市场资源调配的主要杠杆，现在很多的电力企业在发展的过程中，并没有对电价机制进行管理和优化，电力企业的电价机制并不科学，并没有以市场为导向，而是以政府的指令为依据，这会导致电价机制在实际的运营中过于僵硬，缺乏灵活性。
3、营销服务管理水平低
当前我国的电力企业在电力营销服务管理工作中，管理比较落后，营销服务的水平也比较差，营销服务管理的流程比较繁杂，效率比较低，在实际的管理工作中，经常会出现管理效率和水平低的问题。
4、营销服务人员素质有待提高
当前电力企业的工作人员工作意识和工作态度比较差，没有建立起服务意识，也没有在市场经济理念的引导下，积极开拓市场、增加客户，服务意识比较差。
三、精细化电力营销服务管理的策略
1、树立精细化营销管理理念
电力企业的精细化电力营销服务管理工作开展，需要有相关的理念作为支持，在电力营销管理的工作中，用精细化管理的理念来进行管理，对管理目标、任务和管理流程进行细化，将管理的目标和任务进行细分，分发到具体的工作人员手中。供电企业的工作人员需要树立起市场忧患意识，需要考虑到市场对电力营销服务以及客户心理的影响，在工作的过程中，要通过服务管理工作，为用户提供更加优质的服务。另外，供电企业要树立起电力营销服务的价值理念，在工作的过程中，要对电价机制进行优化，强化电费管理工作，用市场导向来进行电价的制定，是，电力企业能够对市场动向有更加准确的了解。
2、进行制度精细化管理
制度的精细化管理可以推进电力企业电力营销服务的精细化管理工作，而企业的日常管理制度，对于企业的发展也有着重要的影响，所以企业需要推进制度的精细化管理，要成立专门的部门负责电力设备的维护，设置专门的部门来进行电力营销，对于用户的反馈，也要有专门的人员来进行，总之是将电力营销和服务的整体流程进行详细的划分，建立相应的制度来对其进行管理，对原有的管理制度进行完善，弥补其中的不足，这样可以保证电力营销服务管理制度的完善和有效实施。
3、提高营销服务人员素质
想要进行精细化的电力营销服务管理工作，就需要相关的专业人员来进行工作，因此电力企业需要想办法提高营销服务人员的素质和服务理念，尤其是要帮助其建立其市场营销的理念，使其认识到电力营销和服务的重要性，并在工作中切实提高服务的质量，这样对于电力企业的发展来说十分有利。
结束语
我国的电力事业自从改革开放之后就得到了快速的发展，在社会主义市场经济体制建立之后，我国的电力企业在发展的过程中面临激烈的竞争，而通过精细化的电力营销服务管理工作，可以有效促进电力企业的发展，所以在现代电力企业的发展中需要加强精细化管理。
参考文献
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[4]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业,2012 (13):63.
论文作者:许茹晖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/8/2
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