摘要：近年来，随着我国市场经济的不断发展和完善，供电企业需要通过不断完善的服务模式和服务水平来提高市场竞争力。本文就通过对智能电力营销环境下优质供电服务创新措施进行探讨。
关键词：智能；电力营销；优质；服务
现阶段社会水平的不断发展已经增加了人民对生活质量逐渐增长的生活需求。为了更好的促进电力企业的自身发展，优化供电服务至关重要，供电服务的好坏及服务质量直接关系到人们日常生活的质量。目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。
1、什么是智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2、智能电力营销环境下供电服务的发展现状
2.1营销模式面临改变
煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
2.2服务意识弱，服务效率低
当前，供电企业电力营销人员对新技术的应用以及新业务的实施方面还没有进行及时的更新，其意识和能力还停留在初始阶段，因此社会服务意识较弱。增值服务工作质量不高。节能减排服务项目和绿色环保节能技术及产品在储备上都存在着较为明显的不足。此外，电力企业营销工作中在服务方式和方法上没有随着时代的发展而努力创新，没有重视多种服务平台建设的投入，手机客户端和公众号电子服务不完善，电子服务渠道不健全等情况较为明显，这也影响了电力营销服务的质量及效率。
2.3电网企业技术支持系统集成应用不足
面对电力企业一体化信息集成平台的建设要求，需要将分散在各业务系统中不同存储方式和类型的数据进行整合，实现集中化管理与存储，将分散的各异构应用之间联系起来，将分散应用系统根据企业的业务流程进行协调，而这也是集成系统所需要解决的主要问题，这就涉及接口、数据以及流程等多方面的集成。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆就目前的情况来看，电力营销服务的工作效率低的原因是电力企业技术支持系统集成应用的不足，不能够使关联数据的更新和补充工作同时进行，也无法达到实时互联互通的效果。
3、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
3.1加强服务通道的互通与创新
首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。
3.2提供个性化服务
普通的服务虽然不会给客户带来不利的影响，但也不会带来舒适的体验和独特的服务特色，因此电力企业可以通过客户的一些数据进行整合来了解客户的实际需求，为客户提供套餐的服务推荐、一些相关的兴趣内容以及其他的一些特色服务，主动提升客户的体验而不以被动的形式。例如积分的应用，根据客户的用电量、缴费数额、是否欠费和互动活跃度等等，无形之中给客户积攒积分，最后通过积分的多少为客户提供精美的小礼物，这就是个性化服务的体现，能够有效提升客户的满意度，优化供电服务质量。
3.3客户体验服务的创新
电力企业不仅要开展网上服务，也需要注意客户的实际体验，让客户更好的感受到供电服务的实用性和有效性。首先，设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务，电力企业应该在营业大厅中设立体验区，当然，体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区，工作人员会使用网上服务的设备和客户交流，这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品，由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待，并且进行一对一的服务，更好的满足客户的需求，给大客户带来最优质的体验。其次，建立积分奖励制度。创建积分奖励制度，积分的奖励额度是根据客户的日常表现来评定的，比如说，客户通过缴费通道缴纳费用，则会根据其缴纳的费用发放一定的积分，如果客户能够及时的缴纳费用或者没有出现拖欠费用的现象，也会获得一定的积分，其获得积分的数量会根据制度来评定。当客户的积分达到一定的数量，客户可以选择使用积分换取一些商品或者是一些商品的优惠劵，采取这样的措施，可以很大程度上激励客户及时缴纳费用。
4、结束语
综上所述，作为供电企业运营发展中的关键环节，电力营销应当以服务为本，是电力企业在市场中竞争的有力手段和方法，也是、是企业始终保持活力和竞争力的重要途径。深入了解电力市场的形式，根据客户的需求，探索创新出更加完善的服务措施是电力企业的重要任务。因此要建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，完善服务流程，竭尽全力为客户提供最优质的供电服务。
参考文献
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[3]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2017（24）.
论文作者:阎超
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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