关键词：电力企业业扩报装；管理工作效率现状；提升策略
引言
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
1、业扩报装业务相关概述
电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。业扩报装的主要工作内容：主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。
2、电力企业业扩报装管理工作开展现状
2.1电力业务受理因素的影响
按照电网企业对业扩报装业务传统管理要求，有用电需求的客户要到所在地区的供电服务营业厅提交用电申请，并按要求填写业扩报装申请表格和提供相关的证明材料。若材料未准备完整，就需要准备齐全后重新申请，这不仅影响了报装速度，也给客户带来了不好的服务体验。还有一些用电客户在申请时因为未对用电情况了解清楚，无法对表格内容进行正确的填写，导致在后续制定供电方案及业扩工程施工作业时若出现问题，需要多次与客户协商解释，降低沟通效率、影响工期进展。
2.2工程质量及验收效率的影响
业扩工程市场开放后，设计、施工、供货单位如雨后春笋遍地开花，但他们的设备质量及施工人员技术水平却是参差不齐。用电客户并非电力类专业人员，在进行设计、施工、供货单位选择时，很难清晰了解所选单位的技术质量水平，通常是价格致胜，导致业扩工程质量无法得到有效保证，增加了验收工作量及不通过率。同时，电网企业本着对客户用电安全负责的态度，严控不合格工程上网，也可能得不到客户的理解，造成设卡的嫌疑。此外，如果验收过程中发现问题，施工人员需要对工程进行整改，这样不仅增加了客户的施工成本，更是造成了工期延误，大幅度降低了业扩报装的工作效率。如果再出现工程整改拖延的情况，对整改的内容没有按着计划、要求进行，仍然不合格的现象，这会对业扩报装效率和客户体验产生不利影响。
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2.3工作审验时序长，工作审核质量较差
在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。
3、电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
3.1简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
3.2主动服务客户，缩短办电时间
强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。同时，做好客户用电需求摸查和传递，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间。
3.3完善验收工作，加强回访
在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。
3.4施工过程中的问题的解决方法
可以通过第三方的介入，保证在协商及合同签订过程中，双方利益得到有效的保证，一方面保证工程款项准时到位，避免烂尾发生，同时也避免在施工期间许多令人挠头的问题发生，保证工期顺利推行。另一方面，也可以保证客户的需求得到满足。
结束语
综上所述，研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
参考文献
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论文作者:叶孝杰,覃高杰
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：报装论文; 电力企业论文; 客户论文; 用户论文; 业务论文; 工作论文; 电力论文; 《中国电业》2019年21期论文;