摘要：近两年来，随着上级公司对县公司的加强管控，以及“绩效考核”、“同业对标”等相关政策的具体落实，县公司、特别是基层供电所在实际工作中感觉到了前所未有的压力。过去供电所职工在工作中对于客户的用电诉求，特别是因欠费停电等问题随意性大，制度约束力不强，容易造成客户与供电部门之间的矛盾，同时也与当前国网公司提出的建设“一强三优”现代化公司要求不符。
关键词：电费、宣传、缴费
真对电费收缴难的问题，与职工深入沟通，听取职工的意见和建议，找出了问题的症结，制定切合实际的解决问题的方法：
一）利用多种渠道，加大宣传力度，使客户明白当前电费回收政策。
1、利用新闻媒体宣传。与电视台合作，把电费缴费时间以广告形式在电视上打出字幕，使客户在看电视的同时，了解电费缴费时间；与地方报纸《方城消息》合作，开辟公益广告版块，宣传安全用电、节约用电、用电常识和电费收缴方法、时间等方面的内容，使用户有更多的渠道了解用电的政策及知识。
2、利用广告公司宣传。与地方广告公司合作，在广告宣传页上开辟宣传版块，出动宣传车，走大街、串小巷，使客户在看广告的同时，了解到电费缴费时间。
3、利用手机网络宣传。发动公司全体员工，利用手机微信朋友圈功能，宣传缴费时间。
二）利用街头巷尾的广告栏宣传。印刷广告告示，在街头巷尾的广告专栏、小区门口、人员密集场所的超市、学校、幼儿园门口地方张贴，使广大客户在出行购物、接送孩子的同时，多渠道、多方位了解我们的电费回收政策。
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三）鼓励员工发扬千辛万苦、千言万语、千方百计的“三千”精神，重点找出本辖区的“老赖”客户，与客户面对面、点对点交流，讲解我们当前的形势以及上级的工作要求，以取得客户的理解与支持。
四）开展全方位、多渠道缴费方式。与邮政银行合作，全面增设电费代收网点。至目前，已经发展代收网点50多个，基本实现了一公里缴费圈；大力宣传网上银行、支付宝缴费，让用户选择适合自己的缴费方式，足不出户，一键搞定。既方便了客户，也减轻了营业厅的收费压力。
五）普及智能集抄预付费电表安装率。针对当前如火如荼的楼市，我们提前介入，与房地产开发商有效沟通，在帮助解决客户用电需求的同时，宣贯电力发展趋势。使开发商在建设初期，就将安装智能集抄预付费电表作为项目工程建设的重要组成部分，为我们以后全面接收抄表到户打下坚实的基础。截止目前，共安装集抄预付费电表四千余块，占辖区总户数的10%左右，远景安装户数六千余户。
两年来，我们实施稳扎稳打、步步为营的战略。每宣传落实一种方法，次月统计效果，实行月统计、季总结的方法，总结经验，查找不足。组织员工相互交流经验，取长补短，并就如何保证电费回收率、避免欠费停电发表个人看法。通过这两年的努力，总体来看效果显著，电费回收比率逐月递增，现在已经达到99%以上，对局解零率达到100%。
虽然电费回收率现在达到99%以上，但仍然无法100%完成，主要是以下原因造成的：
1、由于我们这里属于是小县城，外出务工人员较多。逢年过节回来住上一个月，过完节后又出去打工了，致使电工抄完表，找不到人交电费；
2、现在小区购房较多（先期未装预付费电表的小区），客户有的是看房时产生的零星电量，有的是装修时产生的电量，过后没及时入住，电工抄表后找不到人缴费。
3、临街门面房租赁户个别有跑路的现象。
第一、第二种情况，只有电工本人先行垫付电费，等到下次客户回来，再收取电费；第三种情况提前与房东约定，租户产生的电费，如果租户跑路，电费对准房东收取。
总之，电费回收是一个长期而又艰巨的工作，在今后的工作中不断会有新的问题出现，我们将不断总结经验，迎接新的挑战，保证电费回收全额完成。
论文作者:杨爽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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