国际化中的企业文化问题_海尔论文

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人们普遍认为,企业文化有两种功能,即内部功能与外部功能。企业文化的内部功能是面向企业内部运营环节,实现企业管理的高效率;企业文化的外部功能是面向用户,提升品牌号召力,实现企业的高效益。从这个视角看企业文化,我们就可以分析中国企业国际化过程中的一些问题。

例如,海尔、联想与TCL,通过20多年的发展积累,在国内已经形成了各自有效的企业管理模式,解决了企业文化功能的内部有效性问题。在国内市场上,作为行业领导者,这三家企业的产品处于高端品牌区域,企业形象深入人心,实现了企业文化的外部功能。

现在的问题是,走出国门后,三家企业的产品被西方消费者排列在低端区域内,三家企业原来的管理制度与当地员工的文化观念也不一致。在国际化过程中,这三家企业文化的内部功能与外部功能,均面临着重建的难题。

这说明,如何根据文化差异,认真考虑企业所处的市场位置,调整、重建原来在国内行之有效的企业文化,是中国企业实施国际化战略过程中必须重视的问题。也就是说,要想使中国企业的国际化走得顺利一些,首先要使自己的企业文化实现国际化。企业要把已有文化的理念、战略及实施方法放到国际市场这个背景上去重新审视,要有接受文化碰撞与融合的思想准备与措施,要通过文化的构建和提升来促进中国企业的国际化。

如何实施中国企业的“企业文化国际化”,我觉得要考虑以下问题:

一是品牌与营销渠道,孰轻孰重?从企业文化的内外功能区分来看,品牌关系着企业文化的外部功能能否实现,而营销渠道建设与管理是企业文化内部功能发挥作用的区域。

海尔、联想与TCL在中国市场的成功,是在高端品牌号召力下,重视营销渠道建设与管理的结果。但是中国企业过分夸大了渠道的作用,也影响到了三家企业对国际化战略初衷的考虑。联想并购IBMPC事业部,看中的既有品牌,也有其在全球的销售渠道;TCL并购THOMSON也是如此;而海尔自创品牌走的艰难,动了并购美泰的打算,要的也是渠道。

对于制造商来说,渠道很重要。而问题在于IBM与 THOMSON已经有了全球销售渠道,照样要亏损退出;联想在DELL进逼下丧失市场份额的原因也不是不重视渠道管理,而是因为DELL通过定制化生产满足个性化需求,提升了在用户心目中的品牌价值。

因此,中国企业在国际化过程之中,不能囿于国内市场上的成功经验,过分看重通过并购获得国际销售渠道的作用,因为中国企业品牌在国内与国外市场上的位置不同,如果没有得到消费者认可追捧的品牌号召力,渠道的作用又在哪里?难道还要像在国内一样通过生产规模打价格战吗?SAMSUNG作为电子消费产品制造商的成功证明,只有优先发展品牌在用户群中的号召力,才有可能占领世界市场更大的份额,实现更多盈利。

德鲁克说,企业存在的目的就是创造需求,企业也都承认用户就是上帝。因此,从企业文化的外部功能与内部功能区分角度来看,品牌建设重于渠道获取,重品牌建设应该是中国企业国际化中的首要考虑。企业永远都是根据目标客户特定需求,而品牌定位在先,产品制造与渠道选择在后。这也是营销管理中的基本共识。

二是在西方市场上进行强势品牌建设的核心在哪里?TCL国际化并购中的失误在于,既没有根据当地文化调整自己的管理模式,没有实现企业文化的内部功能,也没有采取有效措施向高端品牌迈进,让终端客户接受它的品牌,实现企业文化的外部功能。

联想虽然通过并购IBM这个高端品牌,使自己具有了品牌提升的基础空间,专注走PC专业化战略道路,但是如何利用短暂的IBM高端品牌使用期,快速提升联想品牌,如何处理对外品牌建设与对内渠道整合两者之间轻重缓急的关系,是联想国际化过程中面临的重大挑战。

海尔的不足之处是,未能有效将品牌定位与所在社会的文化心理结合在一起。海尔根据美国个人主义文化调整了企业内部管理制度,如将6S大脚印的现场管理制度由国内的负激励改为正激励,实现了企业文化内部功能;也注重了以速度致胜开发缝隙市场,如满足大学生需求的带写字板的冰箱。但是在品牌定位上,海尔不能学GE只强调创新与速度,因为GE与海尔产品的用户群性质不同,GE的核心产品为工业品,而海尔的主要产品为消费品。考虑到欧美文化追求个性的心理,对消费品的品牌定位,必须将创新与个人主义文化中追求时尚、潮流、个性等结合在一起,才能开发出突破性的产品,直接打动消费者,提升品牌的号召力。在以品牌建设为核心的企业文化外部功能实现上,海尔应多关注与研究所在社会时尚与潮流的动向。

三是中国企业国际营销活动的重点是什么?从企业文化的内部功能与外部功能区分来看,国际营销活动,横跨了企业运营的两大区域,既要高度重视通过市场调查了解所在地用户的特定需求,也需建立高效率的分销渠道。前者面向用户,关系到企业品牌价值的高低;后者属于企业可以自我掌控的内部运营区域,主要涉及渠道建设与管理。

营销学理论曾有过一个重大发展,即从4P理论演进到了4C理论。在4P理论中,产品、价格、渠道、促销等营销步骤,都反映着企业方的需求,重视的是以促销和渠道将产品按特定价格销售出去,而没有反映出对企业品牌的考虑。而在4C理论中,消费者、成本、便利和沟通等的共同之处是以用户需求为中心。

从企业文化的内部功能与外部功能区分角度,比较 4P与4C理论,我们会发现,前者是以企业自身需求为考虑重点,走了优先发展渠道、重视促销组合的路子;后者以了解用户需求为轴心,并据此进行产品设计、开发、制造、配送等,走的是品牌管理的路子。前者是联想在国内市场上的竞争优势,后者是DELL在国内市场上的成功套路。海尔秉承做品牌的思路,虽然走得艰难,却蝉联“中国500最具价值品牌”排行榜之首;而TCL国际化遭遇挫折的真正原因,则与它过分相信其渠道与促销能力有很大关系。

通过上述分析可以知道,在中国企业国际化过程中,营销活动的重点,首先要清楚决定着品牌价值的消费者的心理与需求,这也就是4P向4C演进的含义。

中国企业在实施国际化战略中,企业文化也面临着挑战,既要根据当地文化,再造企业内部管理制度,又要结合所在国家的文化心理与社会时尚,提升品牌在用户心目中的号召力。这个问题,是中国企业实现企业国际化战略所必须解决的。

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