阆中市人民医院 四川 南充 637400
【摘要】目的：分析急诊护理存在的问题，探讨急诊护理对策。方法：选择2012年1月至2016年1月于我院出现问题的68例急诊护理病例作为研究对象，并针对护理问题制定相应的对策。结果：68例存在问题的急诊护理病例中，服务态度较差占比27.94%，技术水平不足占比33.82%，科室协调不力占比10.29%，护理一般差错占比8.83%，护理文书书写不整洁占比11.76%，急救护理用物故障占比7.33%。结论：急诊护理存在的问题会影响治疗效果，并引发医疗纠纷，护理人员需要以患者为中心，掌握患者心理特征，为患者提供正确满意的护理服务，提高急诊护理质量，减少护患纠纷。
【关键词】急诊护理；医疗纠纷；护理对策
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-410-01
急诊科每天需要接收大量的急病患者和重病患者，而且患者疾病类型多种多样，护理工作难度较大[1]。另外急症科人员流动性较大，很容易激发矛盾，从而对急症科和医院的社会形象产生影响，而急诊护理服务作为急诊科治疗工作的基础，需要通过提高护理服务质量和护理人员整体素质，提升医院整体形象[2]。本次选择2012年1月至2016年1月于我院出现问题的68例急诊护理病例作为研究对象，并针对护理问题提出相应的对策。
1 临床资料
2012年1月至2016年1月时间，选择我院出现问题的68例急诊护理病例作为研究对象，所有患者均在入院后进行抢救治疗和护理。其中男性患者35例，女性患者33例，年龄9至62岁，平均年龄（41.42±6.93）岁。包含中毒、心脑血管系统疾病、交通事故及其他疾病。
2 结果
针对护理病例中存在的问题进行分类，68例存在问题的急诊护理病例中，包括服务态度较差19（27.94%）例，技术水平不足23（33.82%）例，科室协调不力7（10.29%）例，护理一般差错6（8.83%）例，护理文书书写不整洁8（11.76%）例，急救护理用物故障5（7.33%）例。
3 护理对策
3.1 树立以患者为中心的护理理念
护理人员要贯彻落实以人为本的护理理念，注重自身职业素养和道德修养的提升，将患者作为护理中心，即不仅需要针对患者的病症做好护理措施，还需要注重患者的身心反应[3]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆急诊护理主要是针对病情比较危急和病情比较严重的患者进行护理，因此在患者入院之前，护理人员便需要做好充分的准备工作，确保患者能够以最快的速度接受治疗和护理。当患者入院后，护理人员需要及时判断患者的病症，并做好科室协调工作，确保患者及时进入相关科室进行治疗。患者的心理因素是影响治疗效果的重要原因，因此护理人员需要加强与患者的沟通和交流，做好心理调节工作，尽量满足患者的合理要求，从而促使患者积极配合治疗，提高疗效。护理人员要创造良好的治疗环境，营造良好的人文关怀氛围，为患者提供优质的护理服务，改善患者对护理人员的认知，拉近护患关系，避免医疗纠纷的产生。
3.2 提高急诊护理人员技术水平
由于急诊护理工作难度较大，需要护理人员快速、准确处理大量且病情复杂的患者，因此为了确保护理人员完善完成护理工作，医院需要加强对护理人员专业技术的培训。首先需要结合急诊工作性质和工作流程，针对性提高护理人员的护理技术，使护理人员尽快适应急诊护理工作。医院可以通过设立专门的培训机构对护理人员进行定期培训，尤其是资历较浅的护理人员，要确保其对急症科的工作流程有全面的了解。护理人员要保证自己在护理过程中，以稳定、温和和娴熟状态完成护理，使患者对护理人员产生信任感。急症科内部护理人员需要定期组织经验交流会议，针对护理工作中存在的问题进行讨论，并提出合理的改善建议，从而不断完善护理人员的护理知识结构[4]。
3.3 加强急诊护理人员自我防范意识
由于急症科人员流动性较大，很容易激发矛盾，从而引发医疗纠纷，甚至威胁到护理人员的人身安全，因此护理人员需要提高自我防范意识。医院需要加强对急诊护理人员的业务培训，提高护理人员的法律意识和自我保护意识，如对于患者的记录要及时、准确、完整、规范、整洁，从而为可能发生的医疗纠纷提供证据。护理人员需要避免在患者及家属面前谈论与治疗无关的话题，避免医患纠纷的发生。
3.4 完善医院急诊护理管理体制
医院需要针对急救护理制定科学合理的管理体制，如将被动护理方式转变为主动护理方式，从而使护理人员能够及时识别患者病症，做出正确的护理措施。另外医院可以通过采用绩效考核的方式，针对护理人员的护理质量进行评价，如患者投诉、文书书写、用物故障等。同时管理部门需要针对护理人员的资历、年龄、专业素养等划分层次，确保急诊护理队伍组成的合理性，从而提高整体护理质量。
3.5 护理人员思维能力的培养
急诊护理人员需要处理各种突发事件，因此其在护理过程中，需要结合自己的知识和经验，针对突发问题作出合理分析和判断，从而选择正确的处理方案，即培养护理人员的评判性思维，避免护患矛盾的发生。另外急诊护理人员还需要具备求异思维，以扩大知识面，提高护理知识掌握能力和急诊预检正确率。
参考文献：
[1]余琼华.浅论急诊护理存在的问题与对策[J].大家健康（学术版），2013，04（28）：181.
[2]杨曦.急诊护理管理中存在的问题及对策分析[J].当代临床医刊，2015，01（30）：1272-1273.
[3]饶群.急诊ICU护士重症护理中存在的问题及对策[J].临床医药文献电子杂志，2015，23（01）：4869+4872.
[4]于秀华.急诊护理中存在的问题及对策分析[J].中国医药指南，2013，25（10）：558-559.
论文作者:谭儒琼
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/8/30
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