摘要：文章首先介绍后勤工作在电网企业的重要作用，分析当前后勤工作中存在的主要问题，最后提出了提升电网企业后勤工作水平的措施。
关键词：电网企业；后勤；管理；服务；措施
0引言
后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，具有一定的服务性质，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。
1、后勤工作在电网企业的重要作用
公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重大作用。要保证企业有安全、优质、准时、经济的后勤支持和服务，能提供员工餐饮、交通、住宿和安全、舒适的办公环境和生活环境，这样才能确保企业和员工能够集中精力做好电网主营核心业务。后勤保障工作为企业经营、生产工作提供夯实的物质基础，而高效的后勤管理反过来又确保这个物质基础打得扎实、稳健。做好后勤保障工作，可以激发员工极大的工作热情，使之投入到生产运行的工作中，最大限度地发挥员工的积极性，更好地完成本职工作。简而言之，后勤服务的好坏可以直接影响员工的工作情绪乃至工作效率，甚至影响企业的和谐发展。后勤无小事，如果不管好这件小事，其有可能会影响企业的正常运转。
现代社会，市场经济体系日趋完善。企业正是市场主体地位，要保证企业的市场化功能能够正常发挥，并发展到新的态势，后勤保障以及后勤管理的重要性不言而喻。在新的形势下，优化后勤保障管理，提升后勤服务水平，进而提高企业的整体效益，最终将企业的凝聚力和生命力大大地增强。
2、当前后勤工作中存在的主要问题
近些年，随着我国社会的进步，供电企业后勤管理的水平有了一定的提升，但随着社会的变革，后勤管理工作仍然暴露出了一些问题，影响了供电企业的发展和进步。服务意识和服务品质不高。表现在精准服务、用心服务、主动服务、创新服务意识不强，服务手段不灵活，服务方式不丰富，顺应广大员工对快乐工作和幸福指数的期盼不够，理念仍为传统的“要我服务”。对服务品质和要求不高，自我加压不够，主动担当精神和靠前服务意识不强，服务品质相对滞后于电网的快速发展和员工的多样化需求。
后勤基础管理相对薄弱。表现在管理的手段方法适应不了电网企业改革发展的需要，粗放随意，后勤各业务领域的制度标准、业务流程、考核机制和信息平台建设以及技术支撑与应用能力还存在较大差距。后勤利用科技创新手段不足，业务过程管理与在线监控需要加强，在实现管理创新方面还有较大提升空间。后勤专业管控能力不强。表现在后勤资源分配不均，集约统筹能力不够，满足需求与存量不足、设备老化的矛盾突出，例如在办公用房、公务用车等方面保障不足，小型基建、非生技改大修、员工福利等规范管理基础相对薄弱，依法依规办事理念不强，对项目“三超”（超规模、超投资、超标准）心存侥幸，仍存在不同程度的打“擦边球”思想。后勤队伍建设相对落后。表现在懂专业、精管理的后勤人才匮乏，专业能力亟待提高。后勤管理水平、服务保障能力与电网企业发展和员工需求还有较大差距。
科学性是企业后勤管理机制的突出问题。主要体现在：首先，后勤管理的风险意识薄弱。一些企业管理者尽管知道后勤管理对于企业的整体发展有十分重要的意义，但是其对如何科学化地构建后勤管理体系没有成熟和合理的理念。现今许多企业中存在着后勤工作散、小、乱的状况，业务水平低下。究其原因，主要体现在后勤管理缺乏标准化和现代化，现代化的后勤管理方式也无法得到有效地运用，进而也很难推进后勤管理的标准化工作。一句话说，后勤管理工作处于一种“模式单一、高成本、高风险”的危险境地；其次，后勤管理工作的信息化和网络化机制不健全。目前，很多企业的后勤管理工作还是走传统的老路子：采购-仓储-运输等，并没有形成网络化布局，这一模式缺乏核心现代科技的支撑，也无法推广有效的新的后勤管理运作，最终的结局是企业的后勤管理工作出现脱节、效率低下，阻碍后勤服务质量的提高。
3、提升电网企业后勤工作水平的措施
后勤工作要准确把握电网企业发展大局，认清后勤工作面临的新形势，坚持把“一体化”管理作为加快后勤发展方式转变的主攻方向；坚持把从严依法治企作为加快后勤发展方式转变的重要根本；坚持把科技进步和创新作为加快后勤发展方式转变的重要支撑；坚持把服务企业发展和员工保障作为加快后勤发展方式转变的根本出发点和落脚点。强化执行，狠抓落实，不断提升后勤服务保障能力。着力在后勤保障体系建设上下功夫。当前，电网企业后勤资源种类多、分散广、布局不均衡，要将后勤保障资源建设融入企业发展实际需要，适度超前配置后勤资产资源，提升后勤对企业主营业务的支撑。加强工程项目、办公用房、非生产性房（地）资源及公务用车等重点资源的分级管理，强化后勤应急设施和物资储备的统一调配，加强后勤资源集中管理、集约统筹和优化配置，做到服务保障准确聚焦、精准发力，实现后勤各领域工作协调发展。
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3.1着重强化后勤工作人员的专业素质和技能
后勤工作人员是执行后勤工作内容的行为主体，会直接影响到后勤工作的质量和落实效果，因此必须着重强化后勤工作人员的专业素质和技能，这样才能高质量的完成后勤工作目标。电网企业的后勤工作具有一定的技术性，后勤工作人员要掌握电网企业运营的基本技能，所以在电网企业在选择后勤工作人员时，最好选择具有相关从业经验的人员，而且在正式上岗之前，要对新员工进行培训，结合电网企业的实际工作情况，向新员工传输相关的工作经验、工作要求、工作标准，在培训后，要组织培训内容考核，考核通过后，才具备正式上岗资格；在正式上岗前的一到两个月内，要执行老员工与新员工一对一指导制度，通过实际工作内容对新员工进行指导和纠正，保障新员工能够快速适应岗位工作内容，并且激发新员工的责任感。对于老员工，供电企业也要定期组织培训，由于电网企业的运行技术要随着科学技术的进步而进步，所以后勤管理工作也要随着企业的发展而进步，企业要通过培训适时的将新的后勤工作内容落实给员工。并且电网企业可以要选拔出一批专业素质高、专业技能强的后勤工作人员作为企业的先进职工代表，对后勤工作人员起到激励作用。
3.2建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前电网企业的发展情况来看，电网企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时电网企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。例如，某市一家电网企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该电网企业获得了丰厚的年终经济效益。
3.3着力在提升后勤管理水平上下功夫
加强后勤资源集约统筹，实现资源更大范围的优化配置，提高资源利用效率效益。深化应用后勤管理信息系统，加强后勤资源在线监控和统一管理，推动资源、保障和服务共享，强化资产全寿命周期管理，发挥资产资源最大效能，实现后勤资源效率效益最大化。
3.4着力在提升后勤服务保障水平上下功夫
优质服务是电网企业的“生命线”，后勤工作要切实增强服务意识，主动作为，精准服务，立足公司发展和电网发展需要，立足员工发展需求，从工程项目、食堂餐饮、医疗保健、公务车辆、办公设备、物业服务等方面入手，创新服务举措，改善服务品质，提高服务效率，实现后勤最佳最优服务。着力在后勤员工队伍上下功夫。队伍素质决定企业素质、管理水平和发展成效，是支撑公司发展的核心动力。要全心全意依靠员工办后勤，锲而不舍抓好队伍建设，弘扬正气，营造干事创业良好氛围，主动作为，凝聚合力，树立“有为才有位”的用人导向，积极为员工成长搭建平台，不断激发后勤队伍内生动力，不断凝聚后勤队伍发展合力，实现员工与企业共同发展。
3.5建立高效化的后勤管理信息平台
首先，企业后勤管理的信息化平台可以用最短的时间搜集企业的后勤信息资源，实现企业后勤各部门之间的最及时的信息资源交换，提高企业后勤信息系统的运转效率，降低企业后勤管理的成本。其次，将后勤管理信息平台纳入到公共信息平台同一网络，可以减少信息不对称，降低市场风险。最后，构建企业后勤信息管理平台能加强企业对于后勤管理业务的监督和跟踪，可以最大限度地减少资金运营成本。
4、结束语
综上所述，供电企业后勤管理工作对保障企业的稳定、持续运行有着重要作用，但在当前的后勤工作中还存在问题亟需进行解决，文章论述了相应的解决策略，对供电企业进行参考，但最重要还是供电企业需结合时代的发展和市场的变化，制定出符合自身的经营内容，从而充分发挥后勤管理工作的作用，增强企业的综合竞争力，帮助企业树立良好的形象。
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论文作者:关义鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/7/3
标签：后勤论文; 企业论文; 电网论文; 后勤管理论文; 后勤工作论文; 员工论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第11期论文;