【摘要】目的：评价优质护理服务工作的落实对肾内科患者护理满意度、护患纠纷情况的影响，为肾内科护理工作提供参考。方法：选择我院肾内科2018年6月-2019年5月期间收治的患者（n=94），进行参照组与试验组分组，采取随机法。参照组、试验组肾内科患者分别接受基础护理、基础护理+优质护理服务，对比2组肾内科患者护理满意度、护患纠纷率、住院时间与护理质量评分。结果：试验组肾内科患者护理满意度、护理质量评分均高于参照组，护患纠纷率、住院时间均少于参照组，P<0.05。结论：肾内科基础护理工作落实期间配合应用优质护理服务可以进一步提高患者的安全性、护理满意度，进而减少护患纠纷，缩短患者治疗时间。
【关键词】：护理质量 肾内科 优质护理服务 护患纠纷 护理满意度
医院治疗工作中护理工作是重要的辅助，护理工作执行情况直接影响患者就医治疗效果、医疗安全。肾脏疾病临床较为常见，疾病种类多且病情复杂、并发症多，为了提高患者的生活、生存质量，在治疗期间辅助护理干预是关键[1]。基于此，本文就我院肾内科患者为例，总结辅助优质护理服务的价值。
1 资料与方法
1.1基线资料
试验对象选自2018年6月-2019年5月，总计94例。纳入标准：（1）肾内科治疗患者；（2）获得伦理委员会批准；（3）患者具有配合能力。排除标准：（1）拒绝配合患者；（2）中途退出治疗患者。进行肾内科（糖尿病肾病、肾小球肾炎、高血压肾病）患者分组，取随机法。参照组中男27例、女20例；年龄38-72（55.3±10.0）岁；病程0.9-10（5.2±2.0）年。试验组中男30例、女17例；年龄36-72（56.8±11.2）岁；病程1-10（5.3±1.8）年。2组肾内科患者基线资料有可比性，P>0.05。
1.2护理方法
参照组：给予患者生命体征、病情变化监测以及用药、生活指导等肾内科基础护理。
试验组：肾内科基础护理的同时配合优质护理干预。（1）完善科室护理规范。护士长进行科室护理质量监督，叮嘱责任护士日常工作中维持优雅的谈吐以及端庄大方的外表、严格的工作习惯、温柔的态度，要求护理工作中能够结合患者需求准备相关物品，以便利患者生活。（2）强化工作能力培训。对比其他科室患者，肾内科患者经常注射药物，所以患者疼痛情况明显，需重视护理人员注射能力培训，在提高注射水平的基础上减少注射失败次数、患者疼痛感。另外，检查、考核工作与护理人员的绩效挂钩，以提高工作热情。（3）重视与患者间的沟通。肾内科患者入院后心理负担较重，加上对疾病认知的不足，影响患者诊治全程。护理人员需结合肾内科患者身心问题重视彼此之间的有效沟通，给予患者心理辅导，提高患者治疗依从性，重拾患者治疗信心。
1.3观察指标
记录肾内科患者护理满意度、护理质量评分、护患纠纷率以及住院时间。
1.4数据分析
基于软件包SPSS21.0建立模型对肾内科患者研究数据进行统计分析，护理满意度、护患纠纷率等计数型指标以例（n）、率（%）表示，护理质量评分、住院时间等计量型指标以（±s）描述，采用（x2）、（t）检验。P<0.05，证明肾内科患者观察指标差异明显。
2 结果
2.1计数指标比较
试验组与参照组94例肾内科患者组间护理满意度、护患纠纷率情况见表1。组间2项指标差异明显，P均<0.05。
2.2计量指标比较
试验组与参照组94例肾内科患者组间护理质量评分、住院时间情况见表2。组间2项指标差异明显，P均<0.05。
3 讨论
肾脏疾病临床较为常见，直接威胁患者生命健康安全，患者积极的治疗与配合是确保治疗效果、提高生活质量的关键。护理干预工作辅助治疗工作的开展期间，可以从患者身心状况方面加以改善，进一步提高患者依从性、稳定患者身心状况[2]。优质护理服务工作中进一步完善科室工作、重视护理人员专业能力培训、重视患者身心护理，对患者、护理人员有双向积极作用[3]。陈熙,彭福梅研究指出，优质护理服务用于肾内科护理工作中有助于减少护理差错、控制患者情绪、提高护理满意度[4]。
试验结果和张红燕研究结果有一致性，研究组患者投诉率10.7%低于对照组22.7%，患者护理不良事件概率16.0%、护理满意度84.0%均优于对照组，P<0.05[5]。
综上所述，优质护理在肾内科住院患者中的应用提高了患者的安全性、护理满意度，缩短了患者的治疗时间，对护患双方有积极影响。
参考文献：
[1]李红.优质护理在肾内科住院患者中的应用价值[J].泰山医学院学报,2018,39(10):1141-1143.
[2]吴薇.肾内科护理中实施优质护理的效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(16):135.
[3]徐加,任小军,郝瑞朝,张溢珍,刘红霞.优质护理服务对肾内科护患纠纷及护理满意度的效果分析[J].山西医药杂志,2017,46(19):2400-2402.
[4]陈熙,彭福梅.优质护理服务在肾内科护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(33):12-13.
[5]张红燕.肾内科护理应用优质护理服务的临床效果探析[J].中国继续医学教育,2019,11(18):180-182.
论文作者:王佩菊
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第16期
论文发表时间:2019/10/28
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