摘要：新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持的方向发展。
关键词：“互联网+”；电力营销；营销服务
1“互联网+”背景下电力营销服务现状
电力企业在发展过程中，其中最为关键的环节就是电力营销，而且此环节还能够对电力企业的未来发展方向产生一定影响。因此，为了充分保障电力企业的稳定发展，就需要相关人员提高对电力营销环节的重视程度。但是，受各个因素的影响，电力营销工作开展中存在的一定不足，不仅降低了电力营销工作的效率与质量，还阻碍了电力企业的发展。
1.1电力营销管理体系有待完善
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。
1.2营销建设水平低下
首先，电力企业在进行营销建设时，不注重对市场需求进行调查与分析，相关的业务开展无法与市场有效联系，就造成营销与市场不合，进而导致水平低下。其次，公司没有顺应时代的发展，进行多手段、多方式的营销模式建设，不注重网络营销的建设，营销手段过于单一，就导致了水平的低下；最后，相关工作人员的能力水平不够，不具备高水平的专业技能，不了解网络手段的应用，因此在进行营销服务的工作时，相关问题的处理能力、沟通能力等不能满足企业营销需求。
2“互联网+”背景下电力营销服务创新
通过前文的分析不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，从以下几个方面来进行简单的阐述：
2.1注重建立人性化的服务理念
随着社会经济的发展，人们的生活水平正在日益提高，同时对产品服务以及质量提出了更高要求。所以，电力企业在营销中须树立良好的服务理念，将为服务提供人性化的服务作为电力营销的落脚点与出发点，确保各项营销策划工作得到有效落实，并且需站在客户的角度，对客户的真正需求进行有效分析，以确保电力营销与宣传工作的科学化、合理化与人性化。另外，在确保电力营销工作得到落实的同时，企业还必须注重提升电力服务的品质，为不同的客户制定个性化且就有针对性的服务，并采取一对一服务形式，大大满足客户的多样化且个性化需求，继而大大提升用户的满意度。这对促进我们电力企业的营销具有十分重要的作用。
2.2创建用户数据库，实现精准营销战略
云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。
2.3电力营销服务运营创新
新型电力营销服务模式，涉及到的用电客户群体较为庞大，为充分发挥出该营销服务模式的作用，供电企业在电力营销服务运营上也需要做出创新。要求供电企业能够将现有的移动互联网渠道进行整合，加快支付宝、微信、掌上电力、电e宝、95598网站、网银等渠道的推进速度，从而提升区域范围内移动电子渠道覆盖率。在具体运营上为进一步吸引用户使用移动电子营销服务渠道，让用户能够从中体验到移动电子营销服务渠道带来的便利性，切实将移动电子营销服务渠道的作用发挥出来。在实际的电力营销服务工作中，可以基于多种电子营销服务渠道，充分发挥各自的特色和优势。同时，借助第三方平台的数据流量优势，制定相应的营销推广活动，实现各电力营销渠道的融合和统一，让更多地用电客户从移动电子营销服务渠道中受益。具体可以从以下两方面入手：
2.3.1个性定制
随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的发展，电网企业的内部环境、外部环境也在不断发生变化，客户消费习惯和需求也在不断改变，传统的营销服务模式已不能完全适应用户的新需求。在供电服务方面不同客户具有个性化的服务需求，例如居民客户希望通过平台快速找到服务申请入口，尽量采用线上方式完成各类业务；企业客户希望业务办理、故障解决及缴费快速便捷，能够帮助企业挖掘节能潜力，给出削峰填谷、减少待机等优化用电指导建议等。基于客户的需求和微信渠道特性，可向用户提供以下个性化定制服务：（1）信息推送服务：根据不同客户特征设计个性化电子账单，提供自愿订阅功能，向客户提供个人用能信息；可获取特定线路／台区计划停电信息，并将该线路／台区关联微信用户信息推送至微信平台，微信平台根据特定用户及时群发停电提示信息，避免用户投诉。（2）增值服务：提供用户能效服务订阅，结合客户用电情况，运用大数据分析技术出具客户用能分析报告，行业或区域内能效水平对比分析报告以及能效建议，引导客户节能减排
2.3.2智能互动
互联网+”强调从底层重构传统产业，促进行业高效率、高质量发展，突出行为的数据化、联接化、共享化和要素化。对于电力营销来说，就是要构建智能化、互动化的营销服务体系，为用户提供全天候、个性化、高效便捷的服务。“互联网+”以数据为核心，通过建立沟通、互动、协同的机制，实现对原有工作机制的改造，以消除双方信息不对称，实现资源优化配置。构建“互联网＋电力营销”的架构体系，并从运营管理、业务管理、数据支撑、资源保障四个层面实现协同、互动。首先，运营管理以数据运营为核心，通过数据驱动，关注客户感知，改进服务产品，为客户提供专业化、个性化的服务。业务管理通过全面采集用户数据，快速识别客户需求，实现渠道协同、客户协同、服务协同，打造O2O营销服务模式。数据支撑源于不同信息汇总融合，通过数据规划、数据整合和动态更新，创建统一的数据平台，提升数据的可用性。资源保障包括人才队伍、资金、技术、组织、制度、法务等方面的保障。目前，基于“互联网＋”智能互动数据管理已成功用于O2O业扩办电、供电服务快速响应、基于客户特征的个性化服务等领域。
3结束语
“互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平，促进企业的转型和发展。
参考文献
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论文作者:郑立锋
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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