（杭州市西湖区三墩镇社区卫生服务中心 浙江杭州 310000）
【摘要】目的：探究人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响效果。方法：选取在我门诊输液室接受定期输液患者1200例，选取时间为2016年10月—2017年10月，根据患者就诊顺序的将患者分成两组。对照组患者接受常规护理干预,实验组患者接受人性化护理干预，对比两组患者的护理满意度。结果：实验组患者的护理满意度为92.17%（553/600），高于对照组（70.83%），P<0.05。结论：给予在门诊输液室接受输液患者人性化护理，可以改善患者心理状态，提高患者的护理满意度，值得广泛应用。
【关键词】门诊输液室；人性化护理；护理满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）08-0301-02
输液是一种静脉给药方式，其可以快速补充患者身体丧失的液体和血液，可以使药效快速达到患者病变处，缓解患者的病情[1]。输液治疗是我国最为常见的一种治疗手段，我国的门诊输液率高达70%～80%，医院里的门诊输液室里会有大量患者在此输液，且人流量较大，患者疾病和药物种类较为繁杂，使意外的发生几率较大，不利于护患关系[2]。本文主要研究人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响效果，如下文。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料
选取在我门诊输液室接受定期输液患者1200例，选取时间为2016年10月—2017年10月，根据患者就诊顺序的将患者分成2组，每组600例。
实验组患者中，年龄处于10-79岁之间，年龄均值为（45.58±7.36）岁；男女比例为380/220；输液时间为20min～2.7h，平均输液时间为（1.28±0.46）h；急性疾病476人（伴有发热的患者292人、疲乏184人）、慢性疾病124人；在本院有输液史的患者364人；文化水平：小学及以下142人、中学195人、大专及以上263人。
对照组患者中，年龄处于11-80岁之间，年龄均值为（46.81±7.55）岁；男女比例为395/205；输液时间为20min～2.8h，平均输液时间为（1.31±0.52）h；急性疾病469人（伴有发热的患者271人、疲乏198人）、慢性疾病131人；在本院有输液史的患者357人；文化水平：小学及以下136人、中学199人、大专及以上265人。
纳入标准：患者临床资料完整、治疗过程完整。
排除标准：生命体征不稳定患者；具有急性和慢性感染疾病患者；严重肝肾功能不全者；药物过敏者、哺乳期以及妊娠期妇女、严重心律失常者。
本研究经过我院伦理研究会同意，两组患者均知情、同意、自愿接受相关护理干预，实验组与对照组患者的一般资料无差异，P＞0.05，可进行比较。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理干预,内容为：对门诊输液室进行定期消毒，在输液时严格遵循无菌操作，在患者进行输液时，要详细观察患者的身体表现，防止不良反应发生。
实验组患者接受人性化护理干预，内容为：（1）环境护理：由于门诊输液室的患者较多，且输液时间较长，致使患者在等待输液时或在输液时均会出现不同烦躁焦虑的心情，护理人员要对患者进行心理疏导，使患者保持足够的耐心，等待或接受输液治疗；由于输液室人流量较大，致使整个输液室内的空气不流通，容易生各种病菌，使患者的病情更难好转，输液室要配有空调和换气系统，使整个输液室内能保持空气的流动性，并对输液室进行定期消毒，减少病菌的滋生。（2）输液前护理：输液前护理人员要温柔和蔼的和患者进行交流，详细了解患者的病史，并向患者介绍门诊输液室的基本情况；对患者提出的问题，给予及时解答，并告知患者输液时应该注意的事项，使患者有较高的配合意识。（3）输液中护理：护理人员在对患者进行输液时，要操作娴熟，增强患者对护理人员的信任感；选好穿刺血管和穿刺部位后，使用合适的力度进行穿刺，并对输液管进行固定；在患者进行输液时，护理人员要定期巡视输液室，对患者出现的异常状况及时解决。（4）输液后护理：患者结束输液后，护理人员应检查患者的身体状况，并让患者在输液室多休息；在患者离开输液室时，要提醒患者下次的输液时间，加深患者对护理人员的好感。
1.3 观察指标
对两组患者护理满意度进行观察对比。
1.4 数据处理
对实验组和对照组患者的护理满意度使用SPSS20.0软件进行统计学处理，护理满意度为计数资料，采用卡方检验。若两组数据之间P值＜0.05，则代表实验组与对照组患者在护理满意度方面，具有统计学意义。
2.结果
实验组患者的护理满意度为92.17%（553/600），高于对照组（70.83%），P＜0.05。如表。
3.讨论
输液是较为常见的一种治疗方式，输液可以使药物直接进入患者静脉血管内，提高药物的治疗效率[3]。但是输液时间较长，患者不能进行自由活动，会使患者产生焦虑和烦躁的心理，并且长时间的输液会影响患者的工作学习，对正常生活产生了影响，使患者对输液的满意率较低[4]。门诊输液室是医院里较为重要的科室，其护理质量对医院的整体声誉有重要的影响，所以提高门诊输液室的护理质量，使患者有较高的护理满意度具有十分重要的意义[5]。
随着社会的不断进步，人们的物质生活和精神生活都得到大幅提高，人们对医院的护理质量要求也有更高的标准，使得传统的护理模式，不能满足患者的要求，这就要求护理人员要具备足够专业的知识技能水平，并有良好端正的工作态度，来提高患者对护理的满意度[6]。本文对选取的1200例在我院门诊输液室进行输液的600例实验组患者实施人性化护理干预，取得了良好的护理效果。人性化护理是通过以人为本的原则，护理人员加强对输液患者的关怀和照顾，减少其在输液等待时间时产生的烦躁、焦虑感；医院提高整个输液室的环境，可以使患者保持良好的心态接受治疗；在输液时，护理人员通过专业、娴熟的技能，减少患者在输液时的疼痛感，并增加其对护理人员的信任感和友好感，以提高患者对护理的满意度。
经本文研究得出，实验组患者的护理满意度为92.17%（553/600），高于对照组（70.83%），P＜0.05。
综上所述，给予在门诊输液室接受输液患者人性化护理，可以改善患者心理状态，提高患者的护理满意度，值得广泛应用。
【参考文献】
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[6]樊晓红,黄晓云,刘志明等.儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响研究[J].中国保健营养,2017,27(13):254.
论文作者:宋英
论文发表刊物:《心理医生》2018年8期
论文发表时间:2018/4/9
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