摘要：在市场经济高速发展的今天，用电检查这个环节成为供电行业经营管理中的重中之重。用电检查无论是在供电企业管理电力市场，还是在检查用户用电，保证电力客户和其他客户的安全的工作上都发挥着验收反馈的重要职能。不仅如此，甚至从营销管理的角度看，用电检查也，可以看做是对营销后的售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用。基于此，本文对提高县级供电企业用电检查工作效率策略进行分析研究。
关键词：县级供电企业；用电检查；工作效率；策略
用电检查就是指电力企业为了保障正常的供电秩序和公共安全而从事的检查、监督、指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。在市场经济快速发展的今天，用电检查的工作就成为供电行业经营管理工作中的重中之重。
1用电检查概述
用电检查对供电行业营业管理来说是非常重要的部分，这样的用电检查工作同时也是供电行业面向用电客户的桥梁，是对供电企业自身及用电客户的责任，随着客户安全服务工作越来越摆到重要的位置，用电检查同时还是维护正常供用电秩序，提高用电营业管理工作质量和自身经济效益的重要管理方式之一。然而由于客户数量增加过快，电力企业发展在保证安全供电的同时，还要同时搞好优质服务工作，工作量的增加、工作难度的加大，促使很多工作在质量上出现滑坡。用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则，对用户的电力使用进行检查，用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。
2用电检查管理的重要意义
2.1用电检查管理是用电安全的有效保障
从整体上来说，供电企业在日常运行的过程中要保证将电安全地输送到每个用户手中，而供电企业需要在用户在用电的过程中进行用电管理工作，以确保用户的用电安全。如果用电企业没有做好用电的管理工作，就会导致用户在用电当中或者电能的输送过程产生很大的安全隐患，最终造成各种安全事故。这样一来，就严重影响了供电安全以及供电企业的正常运营，甚至还会威胁到广大人民群众的财产安全，造成难以估计的财产损失。由此可见，供电企业用电安全管理工作的开展是保障用电安全的根本性途径。
2.2用电检查管理需要服务于客户
无论是一般性的售后服务，还是用电企业的用电检查管理工作，其目的都是要为广大的电力使用者提供更加优质的服务。因此，用电企业需要有效了解广大用户的不同需求，从而提供具有针对性的个性化服务，与此同时还要注重企业与用户之间的有效沟通，从而不断加强彼此间的信任度，最后为广大用户提供更加安全、高效的用电环境。
3影响县级供电企业用电检查工作效率的因素
3.1主观因素
长期以来，供电都是由国家管理和控制，改革开放后，电力行业政企分离，电力逐渐进入市场。但是，在实际的管理中，还是有很多行政的影子，而且一些员工从思想上还没有转变过来，在实际工作中对用电检查重视不够，工作消极怠慢，用电检查往往流于形式，起不到实际的作用，尤其是提供技术咨询和售后服务这些方面，完全不达标，甚至经常受到客户的投诉，电力行业目前还有一定的行政保护，可以避开这些问题，但是随着改革的深入进行，完善售后和技术咨询是企业必须面对的问题。一方面，用电检查总是喊口号，规定的检查日期没有检查人员到位，或者只是走过场，没有实际作用。另一方面，管理层还沿用行政的套路，没有实际的检查方案，很多方案只是停留在理论阶段。从领导层到员工，对用电检查的不重视，是导致用电问题频出的根本原因。
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3.2客观因素
3.2.1专业培训问题
电力是一个专业性很强的行业，从业者需要持证上岗，在参加工作之前一定要经过专业的培训。无论是供电企业的检查人员，还是用电企业的电力岗位人员，都必须参加培训，同时加强思想教育。但目前电力行业从业培训和教育机构的缺乏是最现实的问题。
3.2.2技术问题
用电检查重要的工作是查出偷电行为，但是科技的发展也为偷电行为提供了壁垒，现在偷电行为的取证越来越难，很多问题很难查处，没有证据就无法起诉，进行处罚。
4提高县级供电企业用电检查工作效率的策略
4.1构建完善的重点检查体系，提高用电检查工作的针对性
我国供电企业的主要用户是私人企业和商业用户，这也是电力供应的主要用来来源。因此，供电企业的用电检查工作也应该以该部分用户为主要对象，通过构建完善的私人企业、商业用户重点检查机制，提高用电检查工作的针对性。在具体的执行过程中，可以采取商业用户重点抽查的方式，定期对私人企业、商业用户进行重点检查，结合不定期抽查用电情况的方式，通过比对分析获得该部分用户的实际用电情况，找到其中存在问题的根源。从该方法的实际检查结果来看，私人企业、商业用户在近些年的违法用电行为中一直占较大比重。
4.2加强培训，培养高素质的用电检查人才
作为一名优秀的用电检查人员，不仅需要具有较强的理论知识，而且还要具有较强的实际操作能力。这就需要供电企业加强对用电检查人员的培养力度，为其提供较多的实践操作机会，从而提升现场工作经验。同时县级电力企业还要定期组织相关的培训，使检查人员不断的增加新知识的学习和积累，从而提供自身的业务水平，加强用电管理，从而确保用电市场秩序的正常。
4.3根据用户特点的差别构建差异化服务体系
针对不同用户长年用电过程中累积的用电特征、用电需求信息以及信用等级等信息的差别，将不同的客户分为具体的类型，采取差异化、针对性的服务，不但能够提高用电检查工作的效率，而且还能够提高用户对供电企业服务的满意程度，从而使得不同的用户对供电企业的服务的不同需求都得到满足。当前，一些县级供电企业在经营的过程中存在着明显的管理能力不足的问题，加之部分用电用户不合理的用电行为和用电方式，被动的接受供电服务，在用电检查过程中不配合用电检查工作，使得供电设备运行出现问题，使得用户的用电体验不佳，影响用户的正常用电需求。这不但给用户带来了麻烦，而且给供电企业的整体形象大打折扣。因此，供电企业必须合理增加对故障设备的处理力度，并及时更新设备，避免这些负面因素影响到企业相关工作的开展。
4.4积极缩短检查的周期时间
在供电企业用电检查工作中为了达到防范和查处之目的，可以积极地采取一些方式，比如缩短用电检查巡视周期的方式对进行用电检查就是很好的一种模式。即，在用电检查中，用电检查工作人员在执行检查的时候，尽可能地缩短检查周期。在检查中，并且根据用户用电的具体情况，确定一些重点用电户进行定期短期性的检查，这样一来就可以有效地对违规用户给予有效地抑制。
结束语：
用电检查总的来说是一项非常复杂的工作，它直接面对向广大用户，情况也较为复杂，有其特殊性。但只要加以重视，有序开展，是能抓出成效的。只有把这项工作真实的开展起来，才能为企业挖潜增效，降损增供，提高企业管理水平。随着智能电网建设的不断深入，很多新的问题正在朝我们走来。如何做好前期调研，主动应对，防止失控，实现用电检查工作的科学高效管理，是用电检查工作应思考的问题。
参考文献：
[1]县级供电企业用电检查管理研究[J].闵丽，王晓玥，刘光宇.通讯世界.2016（10）
[2]探讨电网企业用电检查工作存在的问题及对策[J].马忠义.中国高新区.2018（02）
论文作者:梁晓敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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