充分发挥企业群体意识在商业经营管理中的作用，本文主要内容关键词为：充分发挥论文,经营管理论文,群体论文,意识论文,作用论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
意识是人对客观实际的反映。企业群体意识就是企业人的意识，是企业全体职工在长期生产经营活动、生活、交流中所形成理想、信念、情感、职业道德、价值取向和对企业行为、态度看法的总和。是否重视企业群体意识的发挥，能否在生产经营中反映全体职工的意愿，是办好企业的关键。
在我们商业经营管理中，为什么有的企业经济增长快，而有的企业经济出现了负增长，除客观市场因素外，其中一个重要因素就是群体意识的发挥。凡是重视企业群体意识，调动职工参与企业经营管理，企业就稳定，经济效益增长就快，相反就职工情绪不稳，经济出现滑坡和亏损。
安徽省蚌埠市百货公司这个拥有2400多名职工的老企业，之所以几十年经营长胜不衰，经济持续发展，尤其是近几年来，销售年均增长13%，税利年增长10.7%，先后荣获省思想政治工作优秀企业、省文明单位、市最佳经济效益单位、市先进企业和窗口行业最佳服务单位等光荣称号，就是因为重视了企业文化建设，发挥了企业人的群体意识作用，使职工对企业有了认同感，认为是“命运共同体”，领导与职工充满人情味，企业是职工的企业，是群体意识的具体体现，职工是企业的主人，职工的意愿就是企业的奋斗目标，因而职工为企业、也为自己拼命工作，多创效益。
一、形成“服务守信，开拓创优”的群体意识
蚌埠市百货公司1989年4月在庆祝公司成立40周年时，在公司党政领导积极倡导和全体员工的参与下，通过40年经商经验的总结，结合行业特点，提炼出“服务守信，开拓创优”八个字做为企业精神。这八个字具有丰富的内涵：“服务守信”表现了公司的行业特点和商业道德规范，就是以搞活流通，保证市场供应为己任，努力为广大消费者提供优质商品、优质服务、优美环境；“开拓创优”体现了公司全体职工锐意改革，开拓经营争第一、创最佳的精神风貌，在培育企业精神的过程中就形成了以企业精神为核心内容的企业群体意识。
1、服务意识：教育职工要全心全意为消费者服务，实行文明礼貌用语“七要八不准”，视顾客为亲人，竭力为顾客排忧解难，立足岗位学雷锋，行业树新风，开展“假如我是一名顾客”大讨论，各柜组间开展比服务、创最佳活动，把温暖送给千家万户，为企业争光，为自己争脸。
2、信誉意识：经商信为本，信誉是一种无形资产，是企业的生命。企业的信誉来源于企业职工的整体形象和营业员的一言一行，营业员通过三尺柜台热情周到地为广大消费者服务，在消费者心中留下深刻印象。公司适时出台的服务措施和优惠让利服务就是对消费者的承诺和回报。
3、质量（商品质量、服务质量、环境质量）意识：教育广大营业员要严格执行国家商业政策法规，坚决贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》，在组进商品时严把进货、上柜、销售关，防止病从口入，靠优质商品、优质服务、优美环境参与市场竞争，不做有损企业形象和消费者的事，保证商品质量、服务质量的提高。
4、职工主人翁意识：职工是企业的主人，不能把职工简单看成是管理的对象，应把职工看作是企业的真正主人，为职工创造安居乐业的工作、生活环境，从根本上调动职工参与企业经营管理的自觉性，这一点十分重要。
5、主动参与意识：职工是一个有理想、有追求、有见解、有分辨能力的社会主义新人，他们渴望参与企业的经营活动，施展自己的聪明才智，得到领导和同行们的认可。因此，公司提出了“你有多大本领，我给你多大舞台”的用人机制，在安排职工工作时，充分考虑其能力，实行自己申报，组织考核，多岗转换等用人方法，让职工接受锻炼，体现能者上、庸者下，把一大批优秀青年推上领导岗位。现在公司从35岁以下青工中提拔商店经理和机关正副科长38人，158人担任了小型企业经理和部主任，他们已成为企业经营管理的重要人才。
6、竞争意识：企业在市场上竞争求得发展，尤其是商业企业，职工缺乏竞争意识，犹如坐以待毙。广大职工经常分析市场行情变化，了解市场，把握行情，赢得主动。职工通过营销活动及时反馈市场信息，果断决策，采取多种促销手段，提高了企业的竞争实力。
7、奉献意识：在企业困难时，广大职工挺起胸来，为企业排忧解难。他们工作不计时间和报酬。宏发商厦省模范柜组长周友华，一年为企业多贡献达1200多小时。在他的带领下，全组同志齐心协力，争销扩销，年年超计划完成商厦下达的经济指标，成为公司职工学习的榜样。
二、强化群体意识是建立现代企业制度和提高经营管理水平的需要
建立现代企业制度和先进的管理方式的最大特点就是以人为核心，重视企业群体意识和物质精神环境的有效管理，培育职工的群体意识，养成以企业为家的归属感和责任感。
1、经营管理工作的感情投入。劳动纪律、规章制度，是现代企业制度管理中的硬件，是必要的，但过分强调，就会使职工在单纯、死板、强制性的制度下工作，产生受人控制、被动、不自由和个人自尊、人格受到伤害的感觉，心理容易失衡，还可能形成领导者同职工的对立。经营管理中仅重视硬件还不够，还必须重视以人为本的“软件”管理，重视领导者的情感投入，使职工爱店如家。企业应尽力满足职工所提出的合理要求，职工在企业中可以感受到家庭般的温暖，亲人般的关怀，长处有人夸，短处有人抓，难处有人帮，职工把企业当做实现人身价值的场所。从而调动职工的积极性、主动性、创造性。公司在建立和完善各项规章制度的同时，以有情的管理，增强职工对企业的凝聚力，在职工住房、子女入托、就业方面给予最大的帮助和关心。还提出了六条规定：(1)对年满50周岁的男职工和年满45周岁的女职工，每逢生日有部门领导送生日蛋糕；(2)对男女青年结婚送礼品庆贺；(3)对年满45周岁的职工免费配一副眼镜；(4)对在本企业工作满30年的老职工发荣誉证书和纪念品；(5)对获市级劳模者分期分批组织外出观光旅游；(6)公司为全体职工办理家庭财产保险，对职工家庭出现困难，组织单位职工献爱心捐钱、捐物活动。职工依靠企业，企业为职工造福，同呼吸，共命运。
2、强化柜组管理，增强柜组群体意识。柜组是企业的细胞和最小经营群体，长期的工作，建立起一种民主平等、友爱融洽的人际关系。充分发挥好这一小群体的作用，对企业抓好管理工作十分重要，尤其对青年职工，引导他们树立正确的人生观、价值观。让青年职工与老职工在一起，通过老职工带作风、帮生活、抓思想、传技术，使青年职工尽快成材。经常开展柜组座谈会、谈心对话、家访等活动，使柜组职工增加了解，增进友谊，每位职工尽力做好各自工作，最大限度地激发了职工的上进心、荣誉感和拼搏精神，把做好柜组工作当成职工自觉行动，把哥们义气引导为同志间的真诚友爱，工作上密切协作，生活上相互帮助，发挥了小集体的积极作用。
3、调整物质利益关系，分配向一线倾斜，树立新的分配观念意识。在分配上要摆正国家、集体、职工个人的利益关系，按照按劳分配的原则，实行多劳多得。在分配形式上重贡献，重公开，重激励，向一线职工倾斜，增大一线营业员超销比例，按照不同岗位，确定不同的奖金分配系数，做到岗变薪变。1994年，各项增支费用高达343万元，在企业负担加重的情况下，公司及时把家底和盘托出，让职工为企业献计献策，为企业解忧愁。广大职工振奋精神，开展各种让利优惠，商品展销达180多次，努力扩销增效。1994年全年实现销售16117.80万元，比上年13663.8万元增长18.16%，超额完成了上级下达的销售任务，取得了较好的经济效益和社会效益。由此可见，我们所积极倡导的群体意识就是依靠企业全体职工的集体力量来实现企业的奋斗目标。
三、强化企业的群体意识是塑造企业形象的迫切需要
商业企业形象是企业给消费者留下的感性、直观印象，是得到社会认同的企业文化的综合反映与外部表现。它也是企业员工群体意识的集中反映。同时，企业形象不是建立在虚假广告宣传上，而是建立在企业商品质量、服务态度、职工素质、服务措施、经营作风上，企业不仅要对职工负责，对自身的存在和发展负责，还要对广大消费者负责。因此公司把努力为消费者提供优质商品、优质服务，做为搞好营销活动的唯一准则。
1、企业领导者的言行对企业群体意识具有深刻的影响。企业领导班子全体人员既是企业的领导者，又是企业中平等的一员，他们在贯彻企业法，遵守国家政策法规、规章制度、企业道德方面必须以身作则，率先垂范，做出表率。公司党政领导一班人坚持民主集中制，贯彻集体领导分工负责的原则，班子成员各司其职负其责，密切配合相互支持，在工作中表现出开拓进取的精神，廉政勤政，作风民主，密切联系群众，严于律己，宽以待人。领导者的品德和人格的力量转化为无声的巨大感召力，把企业的价值观灌输到职工中去，得到职工的认同，变成职工个人的价值观，使领导者的决策变成职工的自觉行动，产生一种心理与精神的巨大凝聚力，为企业的经营目标而奋斗，所以企业领导者的正确决策，与企业群体意识是一脉相通的。
2、积极创造企业的内外购物环境，增强企业职工自豪感。要为职工、为消费者创造一个和谐、宽松、优美的工作环境和购物场所，使职工对企业有归属感，就要有一个适合劳动、工作、生活的良好环境和必要的设施，保证职工安全，健康、愉快、文明地劳动、工作、休息和生活。因此近几年来，公司加大对职工工作环境的改善，对过去的老门点、老企业进行重新装修和改造，店堂内宽敞明亮。公司下属中心商场过去每逢夏季闷热，高温时达36℃，职工晕眩、中暑现象时有发生，公司积极筹措资金，安装中央空调，使商场内冬暖夏凉，改善了职工的工作环境，使职工在企业工作有一种自豪感。为使企业在激烈的市场竞争中求得发展，发挥大商场、大商业规模经营优势，公司先后筹资1.2亿元兴建中心商场、宏发商业大厦、华侨友谊商厦三大商场，经营面积达2万平方米。中心商场于1990年开业，宏发商厦于1993年7月份开业，华侨友谊商厦于今年5月部分开业。宏发商厦建筑面积17000平方米，设商场、宾馆、酒楼、卡拉OK，融购物、娱乐、休息为一体的综合性商业大厦。商厦内外装修豪华典雅、宽敞明亮，港式货架柜台，风格独特，节日彩灯、射灯、霓虹灯把商厦内外装扮格外漂亮，吸引着南来北往的客人。宏发商厦从1993年7月开业至1994年12月底累计销售8651万元，发挥了规模经营的优势，成为皖北地区最大的购物中心。
3、推行商品质量先行负责制，维护消费者利益，提高企业信誉和知名度。企业的信誉和形象是一种无形资产，而如何提高企业的信誉已成为现代商业参与商场竞争的重要手段。早在1985年，公司在全省率先实行了“七试五包”商品退换制度，1990年又推行商品信誉卡和四项优质服务措施。随着企业经营规模的扩大和市场竞争的需要，公司深刻认识到，企业要生存要发展就要在优质服务上下功夫，给消费者提供更好更优质的服务。经过公司党政领导研究，在中心商场、宏发商厦推行商品质量先行负责制十项规定，其核心内容就是切实维护消费者利益，并拿出10万元做为消费者利益保护基金，用于因商品质量问题对消费者的经济赔偿。接着又在电视台、广播电台、报纸播发刊登广告，宣传十项规定，自觉接受消费者监督。十项规定一经新闻媒介公布，就在社会上引起强烈反响，市政府、市财办、商业局领导称此举是我市商业服务工作的突破，消费者则称十项规定为消费者办了一件大好事。这提高了企业信誉，赢得了顾客，赢得了市场，扩大了销售，赢来了生意兴隆。
百货公司在建设企业文化、培育职工群体意识中具有其鲜明的企业特性，它所创造的内在驱动力激励着广大职工在市场经济的海洋中去寻找人生的意义，实现人生的价值。它通过企业良好的信誉，通过对消费者热情周到的服务，通过职工的群体意识，来塑造企业的美好形象，促进企业的高速发展。