北部战区总医院 军人门诊
【摘 要】目的 调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。方法 抽选我门诊2017年4月～2019年2月就诊的45例患者资料，进行回顾性分析。结果 45例患者经门诊护理干预后，均顺利就诊，护理满意度为97.8%（44/45）。结论 加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量，保证患者顺利就诊，提高护理满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊护理；满意度
门诊作为医院的窗口，做好护理工作是非常重要的，门诊护理质量的高低直接关系到医院的整体护理质量，由于门诊具有流动性大、流量大的特点，因此要使患者快速接收到护理服务，就需要门诊护士加强护理技能、技巧，并做细心、耐心、诚心。现抽选我门诊就诊的45例患者资料作为研究对象，以调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。报告如下。
1一般资料
抽选我门诊2017年4月～2019年2月就诊的45例患者资料作为研究对象，均为男性患者，年龄24～46岁，平均年龄37岁。
2门诊护理
2.1门诊护士岗位职责
2.1.1门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
2.1.2在院领导或门诊护士长领导下进行工作。
2.1.3熟练掌握门诊部护理工作各班职责及工作流程，相关专业理论知识全面、娴熟，与患者宣教准确到位，负责开诊前的准备工作，正确分诊及时处理应急情况[1]。
2.1.4负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
2.1.5协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。
2.1.6经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进行处理。
2.1.7负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好候诊服务。
2.1.8实施候诊教育和健康教育工作。
2.1.9做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
2.1.10认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。
2.1.11按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。每个诊室相关负责人每周清点固定资产。
2.1.12认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。
2.1.13门诊护士要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
2.1.14日常工作中各项护理规章制度都能执行到位。??
2.1.14录入电脑信息准确，核对后再引导患者执行相关检查及取药。
2.1.15登记预约手术患者进行电话回访。
2.1.16为患者提供优质服务，主动引导，营造窗口形象。
2.2门诊护理措施
2.2.1预检分诊：热情主动地及时为来院的患者提供就诊指导，先简要询问病史，观察病情后，做出初步判断，根据患者的基本情况再给予合理的分诊[2]。对前来就诊的患者，门诊护士首先应进行预检分诊。
2.2.2安排候诊与就诊：随时观察候诊病人的病情，如遇高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即报告医生，做好抢救准备并安排提前就诊或送急诊室处理；对病情较严重者、年老体弱者，可适当调整就诊顺序。
2.2.3备齐各种物品，放置有序。主动配合医生进行诊查。
2.2.4实施治疗：治疗中须严格遵守无菌操作和消毒隔离原则，认真执行操作规程，执行“三查八对一注意”，以确保治疗及时、安全和有效[3]。治疗室的物品应摆放整齐、有序，抢救器械处于备用状态。
2.2.5严格消毒隔离：门诊患者集中且流动性大、病种复杂，易发生交叉感染，因此对于传染病或疑似传染病患者，应分诊到隔离门诊并做好疫情报告[4]。
2.2.6健康教育：利用候诊时间开展健康教育。
3结果
经门诊护理干预后，45例门诊患者的护理满意度为97.8%。详情见表1.
表1 45例门诊患者的护理满意度[例数（%）]
4讨论
门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导[5]。从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。因此，门诊护理应紧紧围绕“一个”目标，即“以病人为中心”，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标；抓住“四个”重点，即以树立窗口形象、提高护理质量、确保病区安全、做好增收节支为管理重点[6]。本研究中45例患者经门诊护理干预后，均顺利就诊，护理满意度为97.8%（44/45）。
综合上述数据分析可得出结论：加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量，保证患者顺利就诊，提高护理满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]李艳艳.门诊护理工作满意度调查及对策[J].养生保健指南，2016，（15）.
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[3]李月苓.基层医院门诊患者护理服务满意度调查研究[J].中外医学研究，2017，（7）：78-80.
[4]孙燕萍，黄翌之，张燕，陈孜实.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查[J].当代护士（上旬刊），2016，（11）：19-21.
[5]国希云，陈永秀，张星丽，李丽娜，邓娴，李雪梅.部队医院门诊护理人员职业倦怠情况及工作满意度调查[J].护理研究：中旬版，2015，（6）：2098-2100.
[6]梁毅，曾雪玲.门诊护理工作满意度调查分析及对策[J].中国卫生产业，2018，（1）.
作者简介：聂晓丹，女，1980年8月22日，主管护师。
论文作者:聂晓丹1,杜萍2,高秋（通讯作者）
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年7期
论文发表时间:2019/9/4
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