摘要：随着人们生活水平的不断提高，用电客户数量在不断增加的同时对用电的需求也越来越大。供电企业在业扩报装方面面临着巨大的工作量，但从目前阶段来看企业在进行业扩报装过程中存有较多的不足之处，具体分析问题并提出合理的解决措施，有助于提升业扩报装效率和服务质量。
关键词：供电企业；业扩报装；优化方案
在供电系统中涉及的业扩报装业务包含多个程序、流程与环节，在进行该业务时要加强其管理，深入分析其问题，解决关键环节出现的工作质量问题，从而达到提高工作效率的目的。
1 现阶段供电企业业扩报装工作状况
1.1 用来申请受理的时间长
现阶段，大部分的供电企业在受理业扩报装工作方面基本都存在所花时间过长，效率较低的现象。这是由于企业未将对相关工作所涉及的流程、环节等放在重要位置，过于轻视合理规划相关工作的程序，从而导致企业没有可依据的科学的规范制度，造成报装前期阶段出现申请延迟、受理工作时间长等问题。
1.2 审核与确认环节进展缓慢
在进行业扩报装过程中包括两大重要环节一个为业扩报装流程审批，另一个为用户确认，这两个环节对工作进行的效率和效果都有重要方面的影响。然而，在两方面的实际操作中都出现了较多的不足。一部分供电企业会把过多的精力时间用于用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩工作效率。
1.3 对电路进行施工时效率较低
由于电路施工对工作人员的专业性和技术性都要求较高，所以该工作需要专门的技术人员的积极配合和严格管理。然而，供电企业在对待扩建电路等建设上往往忽视这方面所带来的影响，常常将具有关键影响的环节让其他单位进行，甚至有时没有全面检查相关施工单位所具有的水平时就进行了工程的开展。
2 业扩报装工作涉及可优化方面
2.1 报装客户相关的申请受理
一旦报装客户做出申请时，供电企业就需处理好前期阶段的受理工作，主要包括对客户的相关证件如用电项目准批文件资料进行审核等，同时告知客户严格依据规定的要求填写报装申请信息，以便为后面的工作做好准备。
2.2 企业对业务进行的受理
在受理业务之前，供电企业要严格审核客户上交的所有信息资料。在审查的过程中供电企业要确定自己是否可以做到客户所提出的报装要求，同时也要检查清楚客户在申请扩大电容量之前是否够用，有无欠费现象，报装申请的内容、程序、形式等是否符合规定的标准。
2.3 对现场进行勘察
正式开始业扩报装施工前，供电企业要做好施工现场的勘察，这样有利于保障施工单位进行任务的高效率。因此供电企业和施工单位需要积极培养现场勘察意识，且实时记录全面测量分析施工所在地的情况结果。根据记录与客户处理协商报装所需材料。
2.4 制定并完善供电的方案
供电方案的完善与否决定着工作完成后质量的高低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆制定供电方案的过程中需要考虑多方面的因素，其中最重要的是要将客户的申请材料以及企业自身情况和勘察记录结果相结合，通过全面分析考量制定出较为完善的供电方案。
3 对业扩报装工作实现优化的措施
3.1 积极培养及形成客户至上的理念
供电企业内的每一个工作人员都深刻的了解认识到相关业务报装所涉及工作的性质与要求、过程与目标。在日常工作时要积极调整态度，形成以客户为核心的理念。在开展业务的过程中对客户的要求条件尽可能满足。企业中的相关人员要分析掌握住申请客户想要达成的目的，依据其想法来规划业扩报装工作的方案。在前期阶段受理客户申请时，相关人员要积极配合行动，提高服务水平，增加申请业扩报装客户的满意程度。
3.2 根据实际设计制定较为科学合理的供电方案
由于业务的开展受到来自各方面因素的影响和制约，如变压器和谐波所能承载的负荷、供电电源点等，所以要想制定较为合理的供电方案，工作人员要全面深入地对这些因素进行深入探究。除了电路内部的影响，企业还要多考量电路以外的影响因素，如申请报装客户的要求与目的、自身具备的能力与水平等。要想使得制定的方案更加科学完善合理还需要通过专业的技术人员多次考量论证，最终得到最为与实际相符的完善供电方案，达到实施工程过程中能够做到经历安全、科学合理的目的。
3.3 对电路施工的效率进一步提升
供电企业想要大幅度提高施工效率水平可具从两方面做起，一方面为加大前期阶段与客户的协商管理。与申请用户建立良好的协商与沟通，对用户之前的电容量、之后想扩增的电容量及其他要求等有清晰的认识，为所选单位在施工前做好工作基础。此外，供电企业可利用签订的合约等服务用户，加强各个流程之间的监管与衔接，已达到提高工作质量的目的。另一方面制定科学的施工方案。施工方案的制定是施工前必不可少的环节，在规划的过程中还需专门的技术人员对工程进行技术上的指导，加强工程的规范性，避免出现不合理举措使方案产生更改现象。
3.4加大业扩报装工作人员的能力
业扩报装的发展状况对于一个国家来说具有着重要的意义，因此，这对于业扩报装工作人员的专业水平、综合素质等就具有较高的要求。只有具有专业技术强、自身素质高的工作人员，才能提高业扩报装工程的整体质量。业扩报装这一职业越来越重要，要想成为优秀的业扩报装人员，就必须经过专业知识的学习和全面的实训练习，提高自身的能力与知识。在现实的工作过程中，每一位业扩报装人员在走上工作岗位之前都会进行业务培训，并进行资质、能力和技术的考核。只有增加技能培训机会，才能保证人才的高质量输出，为业扩报装的长远发展提供保障。
3.5 制定业扩报装科学的制度政策
业扩报装行业的发展离不开科学的制度政策，只有技术与管理相结合，才能实现业扩 报装行业的长远发展。但是我国现阶段的业扩报装行业在管理层面不注重行业内部的管理，并因此造成了内部工作的不协调、工作分配不合理、权责奖罚不明等问题，这不仅造成了工作效率的降低，还会在一定程度上拖累行业的发展。所以，为了电力行业的发展，电力公司要根据具体的现实问题建立合理的管理政策，实现业扩报装的科学化的管理。
4结语
业扩报装对于电力系统工程的发展十分重要，对于社会生活水平的提高也是必不可缺的一部分，它的技术、质量、管理等各方面的发展需要被人们不断地增强。
参考文献：
[1]谭少波.供电企业业扩报装工作流程优化方式探究[J].中国高新技术企业，2016，32：185-186.
[2]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.
论文作者:欧媛宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/25
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