摘要：随着社会主义社会市场经济的快速发展，电力企业的重要性越来越凸显出来，同时也受到了国家及社会各界的关注和重视。与此同时，电力市场的竞争也越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中获得优势，提高业扩报装工作的服务水平，是每个电力企业的必经之路。
关键词：电力企业；业扩报装工作；服务水平
目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时，更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。在电力企业的实际工作中，业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中，提高自身发展的核心竞争力，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响电力企业能否获得持续发展的重要前提。
1电力业扩报装的工作步骤
电力企业为了满足供电市场的需求以及提高供电的质量，对于电力业扩报装工作的开展是非常有必要的。电力供应企业业扩报装工作可按如下步骤进行：①在办理了电力业扩报装业务之后，要根据具体情况制定出专业的、合理的、科学的电力业扩报装供电计划，并且这个供电计划要报上级有关部门审核通过。②在上级相关部门审核通过之后，要对此供电计划进行详细具体的再设计，并且这个设计要再次通过审核。③这次详细的设计在通过审核之后就要进行电力业扩报装的施工，供电质量的检查和监督是这个阶段的主要工作。④对施工的内容进行检查验收，只有合格后才能被使用。
2电力企业业扩报装管理工作的相关分析
2.1电力企业业扩报装工作发展的重要性
近几年，电力企业的发展使得传统的业扩报装工作的管理模式，已经无法发挥其有效的管理作用。如今，电力企业业扩报装的管理工作需要一个相对完善的现代管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作的过程中，构建符合电力企业业扩报装工作发展的管理机制，使之可以促使电力资源的有效管理与共享，成为电力企业发展过程中必须面对的重要发展问题。电力企业业扩报装工作，是电力企业对外工作服务的重要窗口，是电力企业与用电客户进行顺畅沟通的交流平台。电力企业可以充分利用这个平台，与众多客户建立平等的合作关系。并从信息平台的交流中及时了解客户对电力企业发展提出的有效需求，从而实现电力企业与客户之间和谐共赢的关系。
2.2电力企业业扩报装工作的主要内容
在实际工作中，电力企业业扩报装工作对于处理客户因办理用电手续而产生的大量信息的查询、修改、加工的工作，可以在短时间内及时的处理这些工作中存在的问题。不仅提高了电力企业业扩报装工作的工作效率，对于树立电力企业的良好经营形象也具有重要的现实意义。另外，电力企业业扩报装工作在实现电力资源的有效管理与共享的过程中，还可以有效的处理工作信息泄漏的问题。逐步改善传统的业扩报装工作管理模式存在的弊端，并通过电力企业业扩报装工作管理系统的查询功能实现对电力信息的有效监管。因此，发展电力企业业扩报装的相关工作，对促进电力企业实现持续经营目标，具有一定的积极意义。
3电力企业业扩报装工作中存在的问题分析
电力企业业扩报装工作在电力企业经营发展中的作用，虽然得到了电力企业相关管理部门的重视，但是在其发展的过程中仍存在着一定的局限性以及问题。在不断的实践活动中，我们发现在电力企业业扩报装工作中主要存在：客户用电报装受理阶段存在的问题、企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题、企业与客户合同洽谈、相关设备采购阶段存在的问题、报装工程的施工阶段存在等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业业扩报装工作过程中，电力企业首先需要处理客户用电报装受理阶段的各种问题，主要涉及工作人员在用电过程中存在的违规操作以及对不合理的报装用电程序进行有效的处理；其次，在日常工作的环节中，电力企业与客户之间建立的供用电方案，是电力企业与客户之间直接利益的交汇点。电力企业必须重点处理好与客户之间建立的供用电方案，以有效的避免供电工程成本方面出现问题。
4电力企业业扩报装工作服务水平的提升策略
4.1加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度
在电力企业业扩报装工作的发展过程中，业扩报装工作人员的职业素质以及工作态度，对于提高电力企业业扩报装工作的效率具有很大的影响。为进一步提高电力企业业扩报装工作的效率，电力企业可以通过确认核心岗位责任制的工作理念，规范业扩报装工作人员的工作行为。使之可以在严格遵守相关工作规范的前提下，有序的进行工作。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。
4.2加强简化报装流程的相关工作
在电力企业业扩报装工作的环节中，电力企业应针对报装工作的具体问题，有效的规范业扩报装工作的审批程序，提高其运行的速度。对于电力企业业扩报装工作中存在的程序重叠的问题，及时做好并行运行的工作准备。同时，对电力企业的营销系统进行专门的业务培训，提高电力企业的营销效率。使之可以在电力企业的日常经营中，实现企业内部营销信息的系统管理。使其为电力企业业扩报装工作简化程序发挥积极的促进作用，有效的避免因电力企业业扩报装工作程序的简化而导致的工作混乱的问题。另外，通过电力企业业扩报装工作人员业务操作水平的提高。促使其可以更好的为客户提供高质量的服务，不断的促进电力企业业扩报装工作的服务水平，为电力企业的发展树立良好的形象。
4.3完善客户经理责任制
电力企业业扩报装工作所涉及的内容较多、工作内容极为复杂，这就要求电力企业经理熟练掌握业扩报装工作流程、保障各部门的协调发展，切实提高业扩报装工作服务质量。电力企业完善客户经理责任制，有助于增强客户经理的责任意识及服务意识，保障业扩报装工作的顺利开展。客户经理要能够积极参与到业扩报装工作的各个环节中来，认真检查供电合同内容，以免在业扩报装过程中出现违章操作行为，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。
4.4建立用户潜在用电需求获取机制
为了解决业扩报装工作缺乏获取用电用户潜在的用电需求机制的问题，电力企业应该实行客户负责制，使业扩报装的工作人员与用电用户之间建立更加密切的联系，使得业扩报装的工作人员对用电用户实际的用电情况的了解更深入，并为其定制科学、合理、经济的用电方案，有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题，提高用户满意度，提升电力企业的整体形象，促进电力企业的进一步发展。
结语
在电力企业的发展过程中，电力企业业扩报装工作的流程以及服务水平，是影响电力企业发展的重要事项。因此，我们需要在结合电力企业发展的实际状况，进一步完善电力企业业扩报装工作中存在相关问题，并积极的采取相关有效措施。提高电力企业业扩报装工作的服务水平，使之可以更好的促进电力企业自身的发展。在未来一段发展时间内，电力企业需要在不断变化的竞争环境中，不断提高电力企业业扩报装管理工作的效率。
参考文献
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[2]王鸿傲.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国电子商情：科技创新,2014(13).
王艳（1976.07.03），女，汉，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科，业扩报装
论文作者:王艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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