王聪
民航总医院
【摘 要】随着我国社会的不断进步和发展，我国人民的生活水平越来越高。医院作为公共服务中非常重要的一环，对于服务群众来说是非常关键的。心内科作为其中非常重要的一门科室，每天接待的客人也是非常多的，为了更好地服务病人，满足病人对于心内科室的要求，精细化管理已经成为心内科护理管理的一种发展趋势。当前很多医院的心内科护理管理中也开始应用精细化管理手段，本文中我们就将针对心内科护理管理中精细化管理的应用研究进行深入探讨分析，希望可以将心内科护理管理更快实现精细化管理，为病人提供更好地服务。
【关键词】心内科护理管理；精细化管理；应用；问题；对策
心内科科室是医院众多科室中非常重要的，这一科室的护理管理对于病人健康恢复来说其非常关键的，但是当前心内科护理管理中仍然存在一些问题，这些问题的存在严重影响心内科护理管理的质量，而实现精细化管理就是改善这一情况的有效手段，接下来我们就来具体探讨了解一下心内科护理管理精细化管理的应用。
一.心内科护理管理当前存在的问题
首先心内科护理管理要实现精细化管理，我们必须首先了解到在心内科护理管理中实际存在的问题，这样我们才可以更好地对症下药，改善这些问题。从而提升心内科护理管理工作的质量，为病人提供高质量的服务。
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（一）自我保护意识较差
首先心内科护理工作中因为受到护理的病人情况是比较复杂的，所以每一次护理必须记录下来，这样才能避免出现错误，另一方面如果一旦出现工作失误，也可以快速追踪到问题的源头。此外这样如果最后责任到人，也可以很好地保护一部分护理工作人员。但是在实际临床护理过程中很多护理工作人员缺乏自我保护意识，不会去进行护理记录完善，这就可能在后期给自己带来一些问题和麻烦。另一方面在护理过程中因为每一个病人性格问题，所以在护理过程中也非常容易出现各式各样的问题，即使如此估计工作人员也要努力学会利用法律武器保护自己，避免在护理工作中受到不公平待遇。但是实际临床护理中护理工作人员仍然会收到一些医疗纠纷地困扰。
（二）服务观念相对比较落后
随着社会发展进步，很多病人在就诊过程中不仅对于医疗水平有了更高的要求，很多时候对于服务质量也有了更好的要求。心内科护理工作就是服务中服务质量对于客户体验影响比较大的一部分，所以很多心内科的病人对于护理管理方面的要求也是比较高的。但是当前很多心内科护理管理工作应用的人才都是一些刚从医学护理专业毕业的人才，虽然他们对于护理的课本知识掌握的非常好，但是实际上是缺少实战经验的，所以护理管理的现状还有待改善，其中很多护理工作人员的服务观念就是存在一定问题的，护理工作虽然是比较注重工作效率和质量的，但是当前护理工作中服务态度也是非常重要的一部分，良好的服务态度可以给病人带来比较好的心情，这对于病人康复也是非常关键的。但是很多医院护理工作人员把护理工作当做任务去完成，在这个过程中忽略掉了工作态度对于护理工作开展的重要性，这就导致很多病人没有感受到护理工作的情绪感染，导致病人对于护理工作没有好的体验，这对于医院护理管理工作未来的发展也是非常不利的。
二.心内科护理管理中精细化管理的应用研究
当前心内科护理工作的质量已经成为影响医院服务质量的重要因素，所以我们必须采取相对应的措施进行改善，精细化管理的提出就可以帮助我们很好地改善这一问题，接下来我们就来具体了解到一下精细化管理及其具体实施。
（一）精细化管理概述
当前心内科估计工作中很多大一点的资料矛盾的发生并不是本身就是出现一些大问题，而是由护理管理中的一些小问题滋生出来的，所以要想改善护理管理现状，精细化管理就是比较可行的。精细化管理是针对整体笼统管理提出来的。也就是在精细化管理中我们更加主要一些边缘化的问题，把很多细节问题作为专业问题对待，避免因为一些小问题而引发比较大的问题。所以也需要对护理管理工作中参与的相关工作人员进行合理培训，在培训中注重培养相关工作人员良好的工作习惯和正确的工作态度，这样才能防微杜渐将护理管理工作质量提升，为病人提供更加舒适的服务。
（二）精细化管理工作简析
精细化管理在心内科护理管理中应用已经成为必然，那么究竟如何在具体工作中开展精细化管理呢？首先必须根据以往经验找到容易导致问题的细节之处，而后讨论探究找出合适的解决方案，其次整个护理工作必须具有明确的工作流程，护理管理的领导层应该注重考虑这个问题，为护理工作制定规范，更好地约束护理管理工作人员。最后服务态度对于服务品质影响也是很大的，所以提供的服务比如足够人性化，尽可能针对病人实际情况针对性提供服务，满足病人及家属的需求，避免矛盾发生。最后护理人员的安排一定要尽可能合理，尽可能保证护理人员可以在病人病房周围办公，方便照料。
三.小结
心内科科室中护理管理实现精细化管理已经成为一种趋势，上文中我们已经针对性展开了讨论，也找到了对应的改进措施，我相信心内科在护理管理中如果可以应用上述办法，一定可以发展得更好，为病人提供更加优越的服务。
参考文献：
[1]黄吉宇.心内科护理管理中精细化管理的应用研究[J.新华网，2016-08-14：31-32.
[2]刘岩松心内科护理管理中精细化管理的应用研究[J].赤峰学院学报（自然科学版）.2015（10）：51-52.
[3]王健相.心内科护理管理中精细化管理的应用研究[J].安徽大学学报2017（5）：10-11.
论文作者:王聪
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年1月下第2期
论文发表时间:2019/4/25
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