摘要：近些年来，我国的经济始终保持着迅猛的发展势头，医疗技术水平也随之不断提高，自然地，我国人口也在大幅增加，大量人口对电力的需求一方面为供电企业提供了广大的市场，另一方面，也造成了各供电企业之间无情的竞争。然而，有压力才会有动力，竞争的存在使得各供电企业不断提高自己所提供的电能及服务的质量。由于电力营销的成功与否直接与其服务质量的好坏相连，所以在新的时代背景下有效提升电力营销优质服务非常关键。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
在一定程度上，能否进行成功的电力营销决定着供电企业的经营能否获利。作为供电企业生产经营的一个重要环节，电力营销的成功可以极大的推动供电企业的发展。因此，我们必须保证所提供电力的质量，不断提升服务质量。众所周知，进行电力营销时，服务质量的好坏会直接影响到营销效果。优质的服务可以提升顾客对你的信任度和好感度，从而提高了电力营销的成功率，此外，还有利于企业形象的建立，增加企业的竞争优势。在这种情况下，我们应该积极采取行动，促进电力营销服务质量的提高。
1电力营销服务中存在的问题分析
1.1市场营销意识贫乏
供电企业的核心就是电力营销，供电企业的经营活动必须服务于市场营销，由于电力企业作为国有经济部门成员之一，通常存在着一系列国有企业出现的问题如内部机制不完善，缺乏竞争意识，思想落后，仍存在垄断经营管理的优越感。从目前电力市场来看，大部分供电企业的观念都比较落后，经营思想死板又不以市场为向导，公司内部人员缺乏创新精神，不懂如何转变营销意识，在对市场充分不了解的情况下，而盲目的开展活动，从而造成电力产品销售困难，供电服务质量差，使得供电企业在市场背景下处于劣势地位形成了电能需求量大但供应不足的现状。因此供电企业必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心的市场经济原则。
1.2营销管理制度无法满足信息化要求
完善的电力营销管理体系可以为电力企业带来更多无形的资产，树立良好的企业形象，提高企业的信誉度，增加企业自身的综合竞争能力。如果企业营销管理中出现问题，就会造成客户的不便，降低对企业的信任感，甚至会造成企业经济消息受损。随着信息时代的飞速发展，人们的生活水平普遍提高，信息化已经慢慢进入人们的生活和工作中，很多行业也在广泛应用信息化技术，从而更快速实现企业的发展目标。然而，电力营销的信息化水平仍处于滞后的阶段，电力企业营销业务上也存在很多的不足，从而导致电力营销中其他环节出现错误，阻碍了信息技术在电力行业中的可持续发展。
1.3服务系统不完善
在产品的营销过程中，如果服务系统不完善，就会导致服务质量不高，服务效率不高。现如今虽然大部分的电力企业已经引进了新的设备和技术，到那时他们的营销方式仍然没有太大的改变，还是采用的传统营销方式。营业厅是他们主要的业务办理地点，客户办理各种业务仍然需要到制定地点到相关的人员处进行办理。有些地方虽然引进新的设备，建立了一些自动营销系统，但大部分的时候只是一个摆设，没有发挥真正的效用。电力营销系统的各个环节没有根据电力客户的实际要求来设计布置，这给电力用户在使用上造成了不便。
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2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1加强培训教育工作，树立新的服务意识
在日益激烈的社会竞争中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。此外电力企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现电力企业从被动服务向主动优质服务方向转变，提高客户满意度，树立良好的企业形象，提高企业的社会竞争力，力求占领电力市场的有利地位。
2.2完善电力营销管理信息系统
对于电力营销管理体系统中所出现的问题，电力企业要采取相对应的解决对策，将这些问题进行分析和改进，针对其中隐形的风险和不足做预算，提前做好事前准备工作，从而把风险降低到最低。因此，预算机制对于电力营销管理系统的稳定发展起到了重要的作用，要真正将预算机制体系落实到实处，企业内部各人员要充分了解自身职能，如果系统出现不稳定情况，可以由特定的工作人员进行通知或解决，定期进行演练实习，使员工在突发事件面前可以冷静沉稳的处理问题，从而保障电力企业工作的顺利开展。
2.3规范营销中的服务质量
一是解决流程环节、员工、班组、部门之间的协调问题；二是细化营业厅的服务准则，可以细化为门迎流程、客户分流引导流程、服务咨询流程、业务接待办理流程、投诉处理流程、宣传流程、客户体验流程和应急处理流程；三是流程跟踪问责制，在客户进门后要有专业的工作人员进行跟踪处理，及时处理客户在办理业务中遇到的问题，小到用户更名，大到商业楼供电申请等全程必须要有人跟踪并加以正确指导，这是为了避免客户在办理业务中发生流程终止或者停滞，造成不必要的损失。对于流程终止的客户进行调查，并及时给出答复。在月末的时候要将完成的流程表统一上编汇总，最大程度的保障客户的切身利益；四是聘请新闻单位或者社会各界单位进行服务监督，从而形成全方位的监督体系，加强与社会各界的沟通，听取社会各界的意见，把这些意见统一归纳，在电力企业中进行分析，提出更好更有效的解决方案，提升企业的信任度；五是在营业厅要做到环境干净舒适，设施设备齐全干净，服务人员热情周到，提升企业的良好形象。
2.4保证电能质量，注重售后服务
虽然现今营销服务已经成为企业竞争的中心工作，但是产品的质量没有保证，服务做得再好也是空谈。因此，在提升服务质量的同时，不能忘记保证好电能的质量。如今人们的生活水平日益提升，家用电器与日增多，夏季高温的时候，经常会有停电维修的情况发生，这给居民的生活带来了极大的不变，因此，根据居民需求，加强电网区域规划，加快电网的建设进度，提高电网的建设水平，为电力市场的发展奠定坚实的基础。在售后服务环节上，以电力服务热线为载体，充分发挥电力热线的调度服务功能，及时为客户解决电力故障排除，电力服务质量投诉等问题，填补供电和用电服务的真空地带。
3结语
总而言之，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。因此，供电企业要及时优化管理模式，积极参与到竞争中，提高服务质量水平和员工的综合素质水平，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位，为社会的经济发展做出一份贡献。
参考文献：
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[3]林晓明．电力营销精细化策略的的探索与实践[J].大科技・科技天地，2010，（9）.
论文作者:阿瓦古丽•卡地尔,朱泽旭,王哲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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