未来管理模式及其经济心理学分析，本文主要内容关键词为：管理模式论文,心理学论文,未来论文,经济论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近一二十年来，新技术特别是计算机技术的涌现，并且不断地应用于生产取得巨大效益，已有目共睹。然而与之比较，管理所产生的影响和管理带来的效益，产生有过之而无不及的结果，人们的感觉并不十分强烈。例如有些国有企业严重亏损，常常责怪外部环境恶劣，没有从自身的管理上找原因。不过，人们倒是从反面看到许多例子，那些因管理不善或管理方面的科盲，所造成的经济浪费和损失，有时甚过经理腐败、厂长贪污。当前人们深切地感到经济转轨了，管理跟不上不行。市场经济带来的公平交易和自由流通，用传统的计划经济的管理模式行不通。今天，人们发现管理也是企业运转中的“看不见的手”，对于把管理列为与科学、技术相提并论的三大社会支柱的认识，开始不那么肤浅和表面了。近些年来，朱镕基总理在多种场合里再三告诫我们：“管理科学和管理教育也是兴国之道”，“今天到了大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了”。
从目前来看，西方比我们先走一步，我国的管理学与国外相比，尚存在一定的不足。未雨绸缪，为着审视今天，为着对比差异，也为着借鉴经验，下面探讨正在兴起的几种管理模式，并从经济心理学角度加以分析。
一、非理性管理模式
管理的表层意思是，用“理”来管，是管理就要讲“理”。如果说从经验型管理到科学管理的一次重大飞跃是“理”的加入，那么，从科学管理再上升一步，就可能进入人的“理”，而人的“理”中，一个人，除去其躯体以外，还有各种系列心理需要，于是除去科学的理性外，还有一层心理学研究的如情感等“非理性”，对于孤立的人的研究，大概可以看成管理学的第二次飞跃。现在面临着第三次飞跃，即从单个的人向社会的人的群体，研究社会人际的“理”，即在研究人际中的非理性摩擦、碰撞、调节、竞争、合作中的基础上，进一步认识人的群体的灵感、顿悟、直觉等非理性问题。而这些又是作为人的更深入的人性品质，所以又是人性化管理。显然，这是我们上面曾经涉及的管理艺术，如人性论问题，由于这个词汇在我国目前使用不多，甚至在不少场合下回避，但实际上，各种文章中提到的人文精神，就包含了人性论的部分思想，只不过进一步增加了传统文化色彩罢了。
其实，回顾一下管理学的历史，不难发现，它始终围绕着“人性论”。理由很简单，经济活动的四环节“生产、流通、分配、消费”，在剥开它的物质能量和货币的外衣后，其本质上是人的行为和活动，而凡是人的行为与活动，总离不开“人性”这个基点。例如，早期的“经济人”就是基于一种人性的假设，即“人性生来具恶”，“人的本性是自私的”，“人不过是经济动物”等。尔后的“社会人”基于人的社会需要和发展需要（如双因素理论），也是以人性论为基础，不过增加了人性的社会成分。再后的“权变理论”以及种种新理论，开始注意到人际关系对于经济发展的重要性，把孤立的人的作用放到群体或组织中去考察。最近，在管理理论的模式中，由于人的智慧物化产业——软件产业的蓬勃兴起，表现了它的无比旺盛的生命力，特别反映在它所蕴涵的令人吃惊的增长财富上。经济理论在研究当今世界首富美国微软公司的“盖茨现象”后——20年积累近400亿美元， 学界开始注意到人的创造力。人的智慧和创造性对于经济增长所占的比重越来越大，人的潜能几乎是一座无尽财源的宝库，不也是人性论的发掘吗！如果说，经济学与心理学有过诸如广告学方面的结合，那么，创造力，就是有史以来经济学与心理学结合的最高峰。
应该看到，人性化管理模式，对于经济学的震动是极为巨大的，它是“把人列为经济机器上的齿轮”与“人就是经济学的目的”的两种经济宗旨的分水岭。其中，我们很容易看清楚，人的经济工具论和人的经济目的论的区别。
这种管理模式已经有的一个有趣的苗头，典型地出现在旅游酒店行业的管理。位居全球三大旅游管理公司之一的罗森帕斯旅游公司，出版了一本题为《顾客第二》的全球畅销书，该书把流行于西方近半个世纪的“顾客是上帝”的经营模式，大胆地公开予以修正，提出“顾客第二”的理论。既然顾客第二，那么，谁是第一呢？该书认为，员工第一。在市场面前，员工与经理处于同等的地位和责任。罗森帕斯公司近20年的业务增长是惊人的，它从2000万直线上升到25亿美元。这家公司现在拥有分布于世界各地1000多家办事处，以自己的突破传统的“顾客是上帝”的管理观念，进入重视员工的人性化管理特色著称。
罗森帕斯认为，对员工生活影响最大的莫过于公司，因为公司既可给员工带来快乐，也可给员工带来痛苦；既可给员工带来成就，也可给员工带来沮丧甚至恐惧。当员工把糟糕的情绪带回家时，也感染了全家，造成家庭的不和，家庭不和使得矛盾尖锐，进一步恶化他的情绪，第二天又带回公司。员工们的这种恶劣的情绪，最后不可避免地要发泄到顾客身上或员工之间，结果形成恶性的正反馈。因此，与其把顾客当作上帝，不如在它的起点即把员工当作上帝，即员工第一。只有把员工当作了上帝，员工才可能把顾客当作上帝。实际上，这是一种经理和员工，即管理者与被管理者的双赢策略。
非理性管理模式的心理学分析认为，罗森帕斯的“员工快乐”观，是来自一种情绪心理或情感心理，而情绪或情感中几乎充斥着非理性成分。社会心理学认为，快乐有两个来自人性的基础：一个是平等，受到尊重，感觉到人际关系上是平等的，无尊重根本谈不上快乐；第二个是自由，能够表达不同意见，只有允许表达不同的意见和建议，管理者才可能听到批评和需要改进之处。那些所谓源源不断的创造性或绝妙的“点子”，无不生存在“自由”的土壤中，只有自由，才是每个员工发挥才华的最大空间。因此，罗氏在观察公司效益滑坡时，首先看出员工的出错率增加，这意味着员工不愉快，随之而来的是员工抱怨，最后才是顾客抱怨。相之亦然，顾客满意罗森帕斯公司，首先来自员工满意企业。于是，重视员工的愉快，重视管理中的非理性因素，成为未来管理模式的发展方向。
二、扁平化管理模式
未来管理模式的第二个发展趋势，是把几千年来的金字塔式的串联结构，改变为内部并联式的组织结构。这是当前的股份制模式的发展。它早年受到一个成功管理实例的启发，是美国的有影响的钢铁行业的韦尔顿公司。该公司80年代末期以来经营一直很不景气，为摆脱困境，该公司于1991年起推行“雇员所有制”，发动广大员工参加管理，正式建立员工参与的决策机构，结果使得生产成本大幅度降低、浪费减少、赢利增加。接着，美国联合航空公司，将公司股票的53%转让给全体员工，调动了全体员工的主人翁精神，也解决了筹资困难。另一家著名的汽车公司克莱斯勒，在汽车开发项目实行扁平化（横向）管理模式，运用于在从事产品开发、设计、营销、策划、环保、社会发展、国际经济政策以及国际合作的员工中。上述尝试取得成功，促使国际一流的美国通用商业机器公司（IBM），于1993年将自己的公司进行分解， 分为若干个“兰色小巨人”，公司总部对其考核不另行制定标准，仅仅与公司的总体利益直接挂钩，如市场占有率、新产品开发方向、投入产出比等等，实践表明，IBM的市场反映加快，市场的扩张加速， 取得了显著的成绩。
扁平化模式最深刻触及的是企业产权问题，随着公司股票走向社会、走向市场，资本的社会化和公众化现象必然出现，最终引起的，将是产权的社会化和企业的社会所有制。其未来的轨迹中，可能出现我们今天想不到的许多奇迹。不过，有一点是有趣的，它令我们依稀地看到马克思的预言，即不同于今天的社会主义初级阶段的全民所有制，而是共产主义的全民所有制的蓝图。
在国外，当前随着跨国经营规模的不断扩大，以及下面将讨论的计算机网络技术支持，这种扁平化管理的趋势越来越明显，典型的例子是行业内部兼并，如美国飞机制造行业的麦道等兼并，与欧洲的飞机制造业抗衡，对于这种经济形态，如果没有扁平式的管理模式，仍然沿用金字塔式的纵向模式，势必行不通。
我国早年也出现过类似这种扁平化的管理痕迹，如五六十年代的鞍钢宪法，其中提到工人参加管理的观点。经过市场经济的洗礼后的今天，前不久出现了“劳力资本”的企业改革试点。劳力参股，从过去的资金是唯一的股权形态，扩大为技能可作为一种资本，知识可作为一种资本外，一般员工也可以自己的劳力作为资本参股。这样将出现三个变化：从以往的管理者与被管理者之间的雇佣关系，变为事实上的合伙关系；从员工自身拥有的劳力或智力的个人所有者，变为企业资产的所有者；从管理者的行使激励，变为因为能与企业利润分享而自我激励，由他律变为自律，从被管理者变为管理者。在管理形式和产权形式上肯定了员工的主人翁身份，而不是文字上口头上的工人是企业的主人。使得过去的理论，从半天云里的形式主义或形而上学的“主人”，回到现实的人间烟火之中。可以毫不过分地说，这种劳力或智力参股，其意义将远远大于现在认识的经济学，结果将出现在政治上，对于国体国制影响都将是积极的和长远的。因为，工人个人与国家的关系，最切近的感受是通过自身参与的企业这根纽带实现的。
从心理学角度看，扁平式管理可以满足广大的被管理者的两方面的需要，即物质利益和参与意识将同时获得满足。它找到管理者与被管理者之间的冲突化解的最佳平衡点。这种模式发展下去，管理者与被管理者的界限将变得非常模糊，甚至取消。特别是制造业高度自动化之后，体力和脑力劳动的界限消亡之后，员工的科技知识水平提高之后。也许，到了那个时候，所谓科学、技术、管理是社会发展的三大支柱的结论，才看得十分清晰。
但是，也不可否认，现阶段实现这种模式可能出现新的矛盾或冲突，尤其是当它与中国传统文化结合时，其负面影响不由自主会有反应，表现在：一是“窝里斗”文化。与日本人的团队精神不同，中国人的团队精神历来较差，一个笼子关不了两只公鸡。最近有专家从民营高科技企业的调查中发现，当企业的原始积累完成后，接着就在增量分配、荣誉分配、座次排列三个问题上争吵不休，创业初期的那种精诚团结渐渐被消解，公司企业面临着分裂瓦解，甚至趋于崩溃。二是“宁为鸡头不做凤尾”文化。表面上看，传统上有几千年的“君子喻于义，小人喻于利”的教诲，但一旦国人真正接触实际名利，有的表现出比西方人更可憎的贪婪。这种模式中的企业员工成为股东后，改变了自己的被雇佣的身份，也不允许象金字塔式的管理那样可以被辞退。因此，这种模式对股东的素质提出了要求，哪些人适合当股东？是否每个员工都可以成为股东？三是小农经济的小富即安、守业大于创业的思维习惯是可怕的。从现在的一些暴富者身上的消费行为中，可以明显地看到这种影子，守业的结果是经营的风险性懈怠，发展的动力与前进的动力消失，最后也归于消亡。
三、网络化管理模式
这是因为采用了计算机网络工具的结果，网络化管理有以下几个特点：
1、是从物质和能量的调配走向信息调配。 由于网络上运动的电子或光子速度快，从发出信息到接收信息的时间差几乎是零，所以，通过信息工具达到以下未来管理的最鲜明和最重大目标：能耗最少、环境污染程度最低。有利于人类用一种语言与自然对话，从而协调“天人关系”，进行全球的可持续发展。它将经济伦理，在空间上从人际之间原则推向“人与自然”，在时间上从今天的人推向“今天的人与未来的人”。
2、网络化管理更接近市场导向原则， 从市场上来的反馈信息最快、客户即消费者的面积最广，每个消费者都可从网络上找到最适宜的或最满意的消费品。是有可能实现最佳的全球市场的集约化经营，即生产、流通、分配、消费的经济运转四环节通过网络引导。
3、是人类的创造力可能得到更大的激发。 因为人类的创造来自不同知识的碰撞，犹如火柴与火柴盒的关系一样，碰撞摩擦产生智慧火花。而知识是随信息工具传播的，网络造就了全球的高速的信息传播机会，也造就了人类的信息传播，或者说创造的无限空间，即提出问题和解决问题的无限空间。在网络上，不同的学科、不同的领域、不同的方法论十分容易地交叉、融合、渗透，又重新组合和重新黏结，因此，心理学的灵感、顿悟、直觉等可能性大大增加，形成新的理论、新的观点、新的学派的机会，比过去大大增加，这就是说，创造力得以极大地激发，因此随着基本理论的功底加深，为新产品开发提供了丰富的源泉。
另一方面，这种创造力在网络上很容易转化为实际生产力，因为网络方便地提供了它的价值和使用价值的转换，在信息经济和知识经济时代，新知识或新信息就意味着新的财富，与个人的利益直接挂钩，网络又提供了这种全球性交易市场，把最好的“货物”给最需要的人，使得创造力获得最高的财富，从而出现最有智慧的人就是最富裕的人。
当然，网络化管理也存在不可回避的缺陷，就是它需要高尚的道德文明支持，道德败坏者如果进入网络，他除了可以方便地进行欺诈或拐骗外，他还可以借机传播淫秽，甚至还可能成为攻击军事目标的罪大恶极者，如果他一旦敲开了核武器的开关，那么，一个人发动一场全球性的核战争也不是没有可能的。
需要说明的是，基于未来社会的信息化工具，上述模式不一定是以单一形式呈现，很可能是几种模式不同成分地出现在同一企业之中，如已经提到的网络与人性化管理结合，网络与扁平化结合，或人性化与扁平化结合。但有一点是相同的，即所有的管理模式，都极力从心理学中汲取营养，并且它的进步也有赖于心理学的更深入的发展。显然，这也意味着展示心理学作为一门科学，在对人类的极终关怀上——可持续发展，将竭尽自己的职责。
系统论的自组织理论表明，经济学领域也可能发生自组织现象，某种或某几种模式被企业采用不是理论的规范的结果，而是它自然选择的结果。因此，如果再增加任何仔细的或耐心的说教，对于某一企业的管理者，在实际操作中可能都是多余的。
四、经济生态学——未来管理模式的哲学导引
优胜劣汰，适者生存，这种自然选择规律是达尔文发现的生物进化规律。100多年来，这条规律，解释了大量的科学事实， 如生物形态学、生物解剖学、食物链理论等等，受到普遍的公认和尊重。后来，有人用生物达尔文规律解释人类社会，出现了社会达尔文主义和经济达尔文主义。
这是相似性理论在经济学界的应用。确实，经济领域与生物领域有许多非常相似的地方，如生存竞争，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米一直伴随着经济过程，曾经并正在无情地撕裂着许多企业的生命，摧毁着企业的资产，耗费了企业的精力。在市场的生与死的搏斗中，有的更加强大，有的瓦解兼并，有的破产倒闭。
不过，近三四十年来，达尔文的优胜劣汰观点，受到了诸多事实的挑战。不妨举三个典型的例子：一是它无法解释生命产生的偶然性和生命存在的多样性。例如：无法解释为什么地球在长达45亿年的历史中受到过无数次灾变，生命不仅延续下来而且形态是如此多样，唯一的解释是生命纯粹是偶然的幸存者；无法解释所有生命的组成都是左旋形态的氨基酸结构，唯一的解释是生命结构也是偶然的选择者，象上帝掷一枚硬币时二中取一那样偶然。二是无法解释生命演化与存在的不可逆向性。既然自然界是优胜劣汰方式进行选择，那么，除人类之外，为什么越是有优等取胜的、处于食物链顶端的动物（如小熊猫），繁殖力越低，种群的个体数量越少，越面临淘汰灭种局面，而越是处于食物链底层的低级的简单的种属，如细菌的生命力却越强，甚至可以在极端恶劣的环境下生存。三是生命现象的共生性、互补性、协同性。也就是既表现在不同物种、不同个体之间的相互协同的受益；也表现在不同物种、不同个体之间相互制约的受益；还表现在生物系统与生物环境的相互依存、相互作用的关系。由此而出现了新的进化论，即协同进化论。大自然也很聪明，它也会自我调节。而这，恰恰不是对抗性的你死我活的对抗式竞争的结果。
现在，系统科学把这些现象归结为“自组织”规律，这就是说，达尔文的功绩固然应该肯定，但其优胜劣汰式的生存斗争只是生物进化论中的一个部分。另一部分是协同生存、协同发展、协同进化的结果。并且，在多样性的主题演绎下，产生了文化多样性、社会多样性、经济多样性、人才多样性。于是，从过去的简单的竞争理论中，跨步走向了复杂的合作与竞争并列的哲学视野。
经济学的发展也如此，近年来经济领域出现了许多新现象，无法单纯用竞争加以解释。例如，在传统的自然经济或计划经济年代，众多厂家生产同一产品，这时的供求关系接近线性相关。比如市场上顾客的总需求量是100单位，供给方面都为获得这100单位的份额必然要拼死竞争，假设有三家A、B、C工厂生产此种产品， 如开始大家处于平均份额状态，竞争一段时间后，A厂得到70个单位，剩下的30个单位只能由B、 C再分配。一旦A采用垄断手法逼B、C于死地，那么，B或C 不是破产就是被A兼并。可见单一而有限的供求，是经济领域的生存竞争的根源。
然而，商品经济的竞争法则也不是一成不变的，它至少发生了两大变化：
其一，竞争随着产品形态丰富的多样化和供求关系的复杂化而修正；产品多样化满足需求选择多样化；产品功能的互补性满足需求的互补性；产品生产的协同和合作（如大规模、大集约）的效率性。三者都从不同的角度激发出“合作”，赋予合作的新意。
其二，竞争随着流通领域的信息传播加速而修正，即从占领市场空间而转向占领市场时间。好酒不怕巷子深曾被批判，但消息流通的加速，好酒完全可以不怕巷子深，过去的批判是基于市场的空间，如地理位置（如要致富先修路）、交通电讯、生活设施等等硬件。而现在的经济竞争，硬件让位于软件，即信息的超前和信息的创造（如产品更新），谁在信息经济中取胜，不取决于他在地球的哪个角落，而取决于他能否占领未来、或者说生产或创新未来需要的信息，即他能否具有战略上的先知先觉，即他能否开发出明天以后的社会需求的产品。而信息的创新依靠什么？信息创新最起码的条件是，不同学科和不同领域的知识的杂交、融合、渗透。而创造总是面向未来的。
于是，传统的经济领域的竞争法则被突破，增加了合作的内容，在竞争中共同繁荣，在竞争中共同发财，出现了手拉手式的双赢商战结局。且不说前不久发生的国际飞机制造业界的大例子，就说我们身边的例子也不少，如国营菜场周围聚集着许多地摊小贩，他们与国营也形成互补，因为他们的优势是自家种的水灵灵的新鲜小菜，有的老百姓讲究新鲜。那些大商场大商城，一进去吃的穿的用的玩的还有睡的，可以说衣食住行都能一次买全，这不又是衣食住行不同行业的商品合作与互补吗！因此说，经济学的实践跑在经济学理论的前面，它在沿着自己的轨迹，有趣地从竞争进化论走向了协同进化论。
不过，所谓合作也好，所谓协同也好，经济学的抽象总取代不了经济现象的现实，当经济学从高悬的云端回到人间烟火时，它迟早还是要回答实践的哲学，于是，合作与协同可以认为就是“人”的合作与协同，而“人”，也就从传统经济学的“经济大机器的齿轮”中解放出来了，无论是封建社会的人身依附或者是资本社会的雇佣关系，都没有把“人”当人。而信息社会发展以人的智力和创造力为动力，才呼唤出人的尊严和人的个性即“人”，也许此时，经济哲学这的“人”才能真正地大写在经济学的书本上。而前面讨论的三种未来管理模式，实际上，就是这种经济哲学实践的前导。
另一方面，当经济哲学中的“人”浮出水面时，经济方面的管理学与心理学的交融必定会更加密切，因为，为“人”的存在的经济目标，与为追求利益最大化的经济目标，本来就是两种根本分歧的管理观念。
其中，为“人”的经济目标，向管理哲学提出了三个“人”的问题，上述讨论的未来管理模式正是在探讨这三个问题中应运而生。它们是：其一，管理主体论。面对管理目标和管理效益，管理者与被管理者的分工与协同中，事实上的人际的平等原则。说得粗浅一点，就是长期以来大家心照不宣的“谁养活谁”，即究竟是管理者养活被管理者，还是被管理者养活管理者，或者管理者与被管理者之间合作共同养活自己的问题。对此，上述第一种模式做了回答。其二，管理实践论。即管理活动中的多种层次中的人的自由与约束程度，对此上述的第二种模式即扁平式管理做了回答。其三，管理价值论。即管理的经济效益和社会效益的双重价值中——人文价值表达的社会效益第一。对此，第三种网络式管理中的“可持续发展”观做了回答。
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