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摘要：电费是电力企业的重要经济收入来源，随着电力企业加大改革力度，提高服务水平，使得电费收入有所增加，企业的业绩也向着较好的方向发展，但是在电费回收的过程中也出现很多难收、拒缴等复杂的矛盾问题，这无疑给企业带来了很大的经营风险，这也提醒了企业应该果断采取防范措施加以排解。
关键词：电费回收；管理现状；风险防范措施
1、导言
电力企业的改革和创新，一方面促进了工作模式的转变，另一方面这种转变还处在磨合与试探的阶段，很多新举措还需要实践的检验，这也导致了一些工作环节中出现一些问题，比如电费的回收工作目前就面临着很多的挑战和困难，客户逃费、拒缴的现象逐渐增多，而电力企业对此一直处于比较被动的地位，处置方式不得体、不到位，还需要更加完善的管理制度和防范措施来制止和彻底的解决这类问题。
2、电费回收管理现状
电费回收的相关管理工作存在很大的缺陷和不足，正是这些缺陷导致很多用户抱有很强的侥幸心理，认为能够逃过电费的收缴，即使明确知道不能拒缴电费，也要一拖再拖，甚至故意不交，希望电力企业能够尽快采取合理措施防范这种现象的出现。
2.1缴费困难
电费的回收工作进展总是会遇到很多阻碍和麻烦，导致工作业绩一直难以得到大的提升，这主要在于企业能够为客户提供的催缴服务乏善可陈，很多做法不能称之为服务，服务态度也是导致很多用户不愿意缴纳电费的原因之一，从另一方面来讲，客户认为缴纳电费所耗费的时间和精力过多，程序很麻烦，很容产生抵触情绪。
2.2恶意拖欠
一些用户抱有侥幸心理，对于缴纳电费是能逃则逃，而且被一再催费后竟然不顾事实道理，拒不缴纳电费，很多大客户存在这种错误的思想，经常出现拖欠或者到期拒不缴费的情况，电费回收愈加艰难，面对这种大客户的恶意拖欠，很多电力企业也会束手无策，难以敲定一些有效的处置方案和措施加以解决。
2.3违法窃电
一些用户为了逃避电费的缴纳，获取一些小便宜，会采取一些非法的手段来窃取其他用户的电能充作他用，这种现象一直屡禁不止，这固然是人们的自身素质和违法行为在作怪，但是电力企业在防范机制上存在的漏洞依然没有得到填补，工作不到位，缺乏健全的管控手段来制止。
2.4管理体制与电费收缴体制急需改革
我国当前使用的电费收缴体系已经比较老旧，与目前的社会发展已经不相适应。尤其是“先用电、后付费”这中老旧的用电模式，导致很多企事业单位以及居民都养成了拖延缴费的习惯，而已经用过的电量又无法补回，再加上我国的相关法律法规并不完善，执行力度也不够，这甚至导致很多企业单位或者个人以不认同供电公司的收费标准为理由拒绝付款，这给供电公司造成了重大的损失。
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3、电费回收风险的有效防范措施
3.1加大相关电力知识的宣传
电力作为一种特殊的商品，关乎国家的经济安全。用户在使用电力的同时具有相应的缴纳电费的义务。对于电费缴纳不及时的现象，是一种有违市场经济原则的行为，同时也是一种违法行为，因此，在日常工作中，需要对广大的电力用户进行按时缴纳电费的意识的培养宣传。供电企业可以通过政府相关部门或者媒体进行用电政策的宣传以及对于拖欠电费的危害。此外，可以建立信息公布平台进行最新电价政策的公示，增强缴纳电费的透明度，为电费回收提供良好的基础。
3.2促进电费回收制度的完善
电费回收工作哟中会受到多方面的影响，例如产业结构的调整、国家经济政策的调整以及不规范市场行为等，供电企业在进行管理中需要对不断根据经济政策完善电费回收制度，不断改善当前的电力经营环境，降低电力回收的风险，有效地提升电力工作中的效率。不断加强对市场的调查，具体情况具体分析，针对不同的用户进行不同的政策，建立健全现代电费收缴制度的建设，在进行电费收缴过程中不断结合经济措施和法律措施；加强诚信服务的建设，建立完善的电费回收责任考核制度；运用激励约束机制，把电费的回收责任落实到个人身上，并提供奖励政策，提高员工的积极性，保证电费的有效回收。
3.3推广使用预交费电表，改变传统缴费方式
对于传统的先用后缴的收费方式，可以采用预付费装置进行改革，这样可以从根本上有效地遏制电费回收的困难局面。当前，我国部分地区的电费收缴困难就是由于电费的回收模式引起的，推广预交电费可以从根本上对电费回收困难的现象进行有效的改善，供电企业采用先进的现代化科技手段，以网络为中心，建立多维体缴费机制，并不断进行宣传推广，利用现代化技术不断实施多种形式的电费催缴方式。
3.4增强对市场前景的预测和回收风险的反映机制
对于一些企业用电客户来说，要对客户的用电资质进行严格的把关检查，并强制实施电费预交机制；对于用电客户的后续服务，应不断进行沟通，了解其用电情况和电费缴纳情况，及时了解客户的需求，对用户的用电情况进行详细地调查和现状的了解，避免出现用电失信的现象的产生，对于某些流动性较强的用电客户，要建立专门的具有针对性的服务进行此类用户的电费收缴工作，并对其提供优质服务，对于经常出现拖欠电费的用户需要采取适当的强制性措施进行电费的催缴，以维持供电企业的正当合法权益。
3.5强化服务能力，提高服务质量
在进行电费催缴的过程中，会出现一些不可避免的矛盾，这就需要电力公司相关工作人员要采取正确的方式进行处理，在进行具体工作中，要保持优质服务的态度，对用电客户进行理论的讲解，维持供电与用电客户之间的和谐关系，因此，这就需要相关的单位对工作人员进行业务培训，不但要提升其工作技巧，更应当完善其自身素质，维持双方的和谐，积极提供优质服务。
结束语
总之，造成电费回收风险的因素复杂多样，在实际的管理过程中，需要根据所面临的实际情况，综合的采取相应措施。同时还应有效的利用法律及政府的力量来避免风险。我们应清晰的认识到完善的制度、严格的管理能够有效的规范电费收缴工作中涉及到的方方面面。但是最重要的还是需要提高用户的主观能动性，认识到电费收缴工作对其的重要意义。
参考文献
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[3]易晰.供电公司中电费回收管理中的问题与对策[J].现代国企研究，2015，04：41+43.
论文作者:靳婷
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/18
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