摘要：随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，精细化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。基于此，文章对电力营销业扩流程的精细化管理意义进行阐述，分析了电力营销中业扩流程中存在的问题，并提出精细化管理方法，以供参考。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 电力营销业扩流程管理精细化的意义
（1）有利于为客户提供更加优质的服务。业扩流程的精细化管理能够保障企业为客户提供更加稳定和高质量的电力，让客户更加有保障，保证用电安全，有效提高电力企业的电力服务水平和质量。
（2）有利于促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩的过程中会遇到很多的问题，这些问题处理不及时会严重地影响企业的总体发展情况和经营状况。所以业扩流程的精细化的管理是非常有必要的，可以帮助节约企业的人力、物力、财力资源，在极大程度上节省企业生产和经营成本，有效地提高企业的核心竞争力并帮助提升企业的经济效益，促进电力企业的顺利发展，提高管理和服务水平。
2 电力营销中业扩流程中存在的问题
2.1 业扩申请受理阶段中出现的问题
一部分客户考虑自身的利益借助一些渠道和手段利用流程漏洞，比如利用关系密切的相关技术人员进行报装用电，在业扩申请受理阶段中，相关技术人在操作过程中没有严格根据规范和标准导致的违规现象，以及部分技术人员专业知识性不够强，工作经验不够丰富，导致申请受理的这一过程中出现纰漏和失误，造成电力企业的经济利益受损，造成企业发展受阻。
2.2 供电方案制定阶段
在进行业扩供电方案制定时出现问题常常会进一步地影响电力行业业扩的工程量和工程造价。在方案制定之前，工作人员需要先搜集资料，在准备充足后，才能够进行整体方案的制定工作，因为每一种因素都有可能会影响供电项目的总造价，进而增加成本。所以其实很多电力用户包括企业和普通居民为了降低成本都会对已有的供电方案进行修改简化，甚至部分企业会冒着影响企业正常运行的风险汇试图更改已有方案中的线路走线或者导线的材料就为了降低整个运行成本。
2.3 采购及合同谈判阶段的问题
在合同中的主要问题就是用电的客户为了减少资金投入，将电力企业的制度置之不理，私下对相关的电力工作人员行贿，使其帮助用电客户以权谋私，达到其最终目的。另外就是供电产品设备多种多样，型号、规格和价格也有很大的区别，在实际的采购过程中应该购买哪一种没有一个明确的标准，这就使采购工作具有很大的随意性，也就产生了漏洞，给个别人员创造了获取私利的机会。这样的手段采购来的设备其安全性是否有保证是很难说的，所以就会给整个业扩工作埋下安全隐患。
2.4 供电项目的施工阶段出现的问题
随着市场经济的迅速发展，各行各业的电能需求也在不断加大，电力市场的竞争也就日益激烈。为了能够在如此激烈的市场环境中生存发展，可以说施工单位是无所不用其极的，压低成本投入谋求最大经济效益是必然的手段，那么为了压低成本的投入就会出现使用不合格的、不符合使用标准的廉价产品，这会直接影响业扩施工阶段的整体质量水平。而且当工程验收检查时工作人员也不能对实际情况和存在的问题进行及时的汇报，监督管理工作力度不够，没有解决实际的问题，给工程埋下安全隐患。
2.5 签订合同和电表安装阶段的问题
当电力企业和用户签订购买合同时，用户经常会减少施工过程中的成本，会对相关的工作人员行贿，让这些工作人员没有严格按照业扩的相关制度有效的完成本职工作，验收时使不合格的问题蒙混过关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样必然会影响到电表的质量以及实际性能，使电能的输出没有获得应有的经济收益，而是被浪费掉了。另外在签订合对所使用的设备的型号、规格等等多方面信息需要反复的协调商定，因此会延长合同签订的时间，进而提高施工成本投入。
3 电力营销业扩流程的精细化管理改进方法
3.1 实现电力营销业扩流程组合
在电力营销业扩流程管理过程中，为了提高管理效率，则应该要对电力营销业扩流程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销业扩流程管理效率。例如在电力营销业扩流程管理过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费；再比如将资质达到要求的施工单位组合在一起，对他们进行集中管理，可以减少由于对各个单位分别管理带来的问题；再比如可以安排电力客户委托施工，施工单位则可以对电表安装、电线接入工作进行验收，从而简化电力营销业扩流程，使得各个电力营销业务可以及时完成。
3.2 加强营销模式的创新发展
电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩流程的精细化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。
3.3 积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，对业扩流程的精细化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
3.4 加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次应提高工作人员水平，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，所以，企业应建立健全的人才管理制度，加强人才吸收培养机制，提高专业人员的专业水平。
结束语：
综上所述，在市场经济蓬勃发展和行业内部竞争日趋激烈的环境下，电力企业需要采取一系列措施，精细化电力营销业扩的流程，提升自身竞争力，为客户提供更高质量的服务，通过对企业内部的革新使其符合电力制度改革的趋势，获得更好更快的发展，为企业自身带来更大的经济效益。
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论文作者:李静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/20
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