摘要：随着科学技术的不断涌现，越来越多的先进技术应用到电力营销服务中，促进电力营销服务朝着信息化和数字化的方向发展，显著提高了电力应营销服务的效率和质量。就当前电力营销服务现状来看，其中仍然存在较多的问题。电力企业在智能互联网背景下应该在电力营销服务中积极引进先进技术，不断完善电力营销服务。本文首先阐述了电力营销服务系统的主要功能，然后指出了供电营业厅电力营销服务存在的主要问题，最后论述了提升供电营业厅电力营销服务水平的有效对策。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平
一、引言
电力营销是供电营业厅经营的重要业务之一，电力营销质量和效率直接关系着供电营业厅未来的发展。在市场经济体制改革不断深化的形势下，全国各地区的供电营业厅逐渐加大了对电力营销的重视程度，精细化营销管理模式得到了社会的普遍认可，过程管理和基础管理也被应用到电力营销工作中。但是我国电力营销发展的时间毕竟有些短，所以在实际管理中依然存在较多问题，对供电营业厅电力营销工作的开展产生了一定的负面影响。因此供电营业厅需要客观看待目前电力营销现状，采取针对性措施来加强电力营销管理，提高电力营销综合水平。
二、电力营销服务系统的主要功能
1.移动用电检查
电力部门利用智能互联可以全面掌握电力营销的相关数据，现场业务人员通过智能设备可以随时随地查询用户的用电信息，将现场检查情况和用户反馈信息及时上传到电力营销系统数据库中，其中的数据信息不能随意更改，只有经过系统授权人员的允许之后才能进行修改。电力营销服务系统不仅支持实时数据交换，也可以进行离线操作。
2.用户报修和抢修
新型电力营销服务系统可以为用户的报修和抢修提供极大的便利，用户通过智能互联网就可以向电力部门申报故障维修，电力营销系统就可以及时定位故障区域，通知故障区域的人员进行故障抢修，做好抢修记录。
3.防窃电管理
通过智能互联网可以对覆盖区域内的用户用电情况及进行全面监测，分析区域内和用户以往的用电数据，一旦出现明显的异常情况就可以及时发现，以便电力工作人员进行排查，防止用户出现窃电行为。
4.智能停复电
系统科学设置电费欠费的期限和额度，通过智能互联网可以及时更新用户用电的消费情况，当用户欠费的额度和期限均超过系统设定的范围之后，系统就会自动生产欠费客户名单，提醒这些用户及时缴费，并自动提醒业务人员对欠费名单上的人员进行停电操作。当欠费用户缴纳了足够的电费之后，系统也会自动更新用户账户中的余额，及时对用户进行复电。通过智能互联网可以将用户一段时间的用电量和余额发送到用户手中，可以让用户随时随地了解自身的用电情况，同时方便了用户的缴费，用户不仅可以选择传统的现场缴费方式，也可以在网上平台支付。
三、供电营业厅电力营销服务中存在的主要问题
1.服务意识淡薄
互联网时代已然到来，各行业都必须顺应时代发展的潮流，电力行业更是如此，应该加大资金和人力的投入力度，进行信息化建设。但是在实际情况中，很多电力工作人员并没有树立必要的服务意识，电力企业的信息化建设仍然较为滞后，很多先进的技术设备没有充分发挥出应有的作用。电力工作人员的综合素质比较低，没有充分掌握整个服务流程，没有与客户进行主动的沟通交流，对于客户提出的合理要求不能有效满足。
2.服务人员的综合素质比较低
电力营销服务的主体和对象都是人，要想做好电力营销服务工作，就必须要求电力工作人员具有较高的专业技能，随着信息化社会的不断推进，对电力工作人员的要求也在不断提高。电力工作人员必须具有全面的综合能力，比如操作计算机能力、数据分析能力等。如果电力营销服务人员缺乏完善的电力知识，就无法跟上信息社会发展的要求，无法切实做好电力营销服务工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.信息管理不安全
电力营销系统中包含着非常多的企业运行数据和用户的个人信息，这些信息重要性非常高，对企业和用户的影响非常大。所以电力企业在服务客户时一定要加强对各种数据信息的保护。互联网时代促进了信息的爆炸式增长，给信息的收集、分析和储存都带来了较大的便利，但是同时也带来了不安全因素，如果某些信息被盗用，其他信息受影响的可能性也非常大。所以电力企业应该加强对信息系统的重视，做好数据信息的加密工作，防止出现信息被盗的情况。
4.缺乏健全的服务管理体制
电力企业营销服务是一个整体的系统，统一标准和加强管理是必然的，只有才能实现更加高效的服务。如果电力营销管理服务机制存在问题，在开展营销服务的时候就会遇到重重困难，耗费多的时间和成本。
四、提升供电营业厅电力营销服务的有效对策
1.积极培养服务意识
电力企业必须要树立较高的服务意识，根据电力市场的发展趋势和用户的实际需求培养服务理念，切实提高服务的高效性和科学性。在服务中要始终秉持客户至上的意识，保持高效的服务水平。电力营销人员应该积极利用网络工具开展应营销工作，加强与客户的沟通交流，根据客户的实际需求开展服务工作，确保供电的效率和质量，促进电力企业的信息化建设。
2.提高服务人员的综合素质水平
电力营销服务的有序开展需要电力服务人员拥有较高的综合素质，电力企业应该做好人才的培养工作，对电力营销人员进行定期培训，不仅要让电力营销人员拥有扎实的电力知识，而且还需培养他们的责任意识和安全意识，经常开展专家讲座和总结大会，总结以往工作中出现的各种问题，以防止日后再次出现同样的问题。电力企业可以与高校进行通力合作，培养企业需要的专业人才，根据员工自身的技能合理安排工作岗位，让他们充分发挥出自身的优势，通过建立健全奖惩机制来激发出电力营销人员的工作积极性，促进电力营销工作的顺利开展。
3.加强信息安全建设
信息安全在互联网环境下非常重要，电力企业在开展电力营销工作中应该必须要做好信息保护工作，只有提高了电力数据信息的安全性，才会提高电力营销服务的质量，促进信息安全建设的顺利进行。电力企业应该不断完善网络营销系统，利用好微信、微博等网络平台，设计自身的服务网站，及时发布用电信息，让客户可以在第一时间了解到电力行业的变化。加强信息技术的投入，设置防火墙，及时更新计算机系统，抵御不法黑客的攻击，可以设置专门的信息管理小组，加强对各种数据信息的管理。
4.建立健全电力营销管理体制
要想做好电力营销服务，就应该建立健全科学的信息管理系统并且不断完善，在实际工作中可以先进行小范围试点，如果效果良好再进行全面推广。电力企业必须要建立健全电力营销管理体制，确保数据信息可以及时传输出去；充分利用信息平台的有优势，实现与客户的高效沟通，统一电力营销管理，保证电力营销管理的规范性，同时电力企业还需重视服务人员思想的不断优化，切实提高电力营销服务工作的效率和质量。
五、结束语
综上所述，随着改革开放和市场经济体制改革的不断深化，电力市场的竞争更加激烈，供电企业要想在如此严峻的市场环境中站稳脚跟就必须要认识到自身的不足，采取有效的措施加强电力营销管理，提高电力营销水平，为供电企业未来的发展奠定坚实基础，进一步促进我国整个电力行业的发展。
参考文献
[1]沈慧英.职能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技，2014，12（8）：45-46.
[2]裘华东，涂莹，林士勇.运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J].电力需求侧管理，2017（02）.
[3]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
[4]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43.
[5]田宇剑.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].低碳世界，2017（04）：120-121.
[6]荣光.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].建材与装饰，2017（07）：244-245.
论文作者:许华志
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电力论文; 用户论文; 互联网论文; 营业厅论文; 电力企业论文; 信息论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第26期论文;