摘要：随着科技水平的迅猛发展，人们的用电量大幅提高的同时各种电力的替代新能源的不断出现，用电市场既存在机遇，也面临严峻的挑战。面对目前的现状，保持稳定的市场销售额和竞争能力，成为供电企业的大事。因此，电力企业的营销工作在当前电力企业发展中越来越重要，但由于目前的电力企业的营销管理策略和理念并不十分完善，导致营销工作不是完全满足客户的需求，营销水平有待于进一步提升。因此，本文对供电企业电力营销管理的现状与战略转变进行分析。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状；战略转变
电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展，而电力营销管理水平与精细化程度却直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，急需对电力营销管理、实施策略予以转变，全面推行大营销战略，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作水平，实现企业效益最大化。
1电力营销管理的概念
所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄
电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2缺乏科学的电力市场发展规划指导
由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
2.3电力营销服务水平有待提高
纵观当前市场，在产品类别大同小异的情况下，如何创新自己的服务特色、提高自己的服务水平则成为众多企业的兵家必博之地。而目前供电企业在这方面尚有不足，服务过程中仍然经常出现区别对待、戴有色眼镜为客户服务，服务流程中也存在环节多、设卡多、推诿扯皮、责任不明、口径说法各不相同的情况，不仅运转效率整体较低，同时缺乏有效的顾客投诉反馈途径，企业自身也无法有效提高自身营销服务水平。
3供电企业电力营销管理的战略转变分析
3.1创新服务理念
我国供电企业要想在能源市场中取得长远发展，首先需要摒弃那些传统落后的营销管理理念，不断创新服务理念，把市场需求、市场竞争、风险、产品质量、服务意识和服务质量等以市场为需求导向的要素融入到平时的电力营销管理中，建立以市场为导向的电力营销管理机制，充分做好市场调研和市场分析、预测工作，并实施调整电力市场营销管理计划。除此之外，供电企业还要把以人为本的理念贯彻到平时的服务当中，坚持以用户为企业服务的核心，积极主动地争取用户和扩大市场份额，同时还应加强产品服务的个性化和特色性设计，力争在产品服务上取胜。
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3.2品牌宣传战略
供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立”一盘棋”理念，实现有效联动，形成”人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。
树立大营销的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。
3.3优质产品与营销服务战略
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民便民服务措施，极大地提高供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
3.4树立全员营销观念，满足用户需要
无论是供电企业亦或是其他的企业，其未来发展都与内部人才队伍有着密不可分的关联。因此，电力企业打造一支团结且专业的营销队伍是十分必要的，能够进一步提升服务质量。能够进一步提升电力营销及售后各个环节工作的实际效率及工作质量。此外还要注重营销的自由度提升，供电企业面对的电力用户群体较比其他企业是更倾向多样化的，会遇到许多不同的要求，因此只有给予电力用户更大的选择空间，有更多类型的供电模式可供选择，才能让不同类型的电力用户的需求都得到满足，这是了解市场的必要一环。
3.5完善信息系统，提高电力营销管理信息化水平
信息化建设是电力营销管理的必然趋势，要想提高信息化水平，要做到三点：一是摸清信息系统的问题并提出防范措施。加强调查研究的力度，对电力营销信息系统中存在的问题进行摸底，做到心中有数，针对这些问题提出具体的防范措施。二是建立风险预警机制。针对电力信息系统存在的安全风险，要建立专门的机构和人员进行管理，不管是技术风险还是人为造成的风险，都要实时监控，及时预警。三是开展事故演练。针对可能出现的事故进行模拟演练，如系统瘫痪、人为错误操作等，提高应对能力和抗风险能力。
结束语：
总而言之，供电企业在电力市场的不断发展下挑战与机遇共同存在。要想扩展电力市场，就要转变管理观念，认清社会形势，加强电力营销管理，对电力员工的创造力和积极性要不断地调动、发挥。只有这样才能增长电力消费，取得更好的经济效益和社会效益，为社会的长远发展提供更稳定的能源基础。
参考文献：
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[2]范文丽.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（06）
[3]魏鹏，王英海.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].黑龙江科技信息，2014（32）
论文作者:郑兴华
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
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