青海省海东市平安县中医医院 810600
【摘要】目的：探讨人性化护理在院前急救中的应用效果。方法：选择2012年6月—2013年6月我院接收的668例急诊病人，将其随机分为观察组和对照组，观察组患者在院前急救时给予人性化护理，而对照组给予常规急救护理，入院后采用抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）评价两组患者的精神状态，并发放调查问卷评价患者对于院前护理的满意度。结果：两组患者入院后抑郁、焦虑状态得分差异具有统计学意义（P<0.05），对服务态度、护理技能、沟通能力等满意状况差异也具有统计学意义（P<0.05）。结论：院前急救中应用人性化护理能够改善患者的焦虑状态，提高患者满意度，值得推广应用。
【关键词】人性化护理；院前急救；满意度
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-325-01
院前急救处在医院抢救病人生命的最前线，属于急诊医疗体系中的重要环节与重要基础，也是健康保障系统中重要的组成部分，具有突发性、风险性、不可预测性等显著特征[1]。院前急救工作紧张而繁忙，在护患关系建立方面时间短、要求高，容易发生矛盾，因此对护理质量要求高，不仅要求护理人员根据患者生理变化做好院前急救处理工作，还要求其关注病人的精神与心理变化，给予其全面护理[2]。人性化护理是一种具有创造性、个性化的整体的有效护理模式，其主张通过个性化护理，是病人在生理、心理与精神等等方面都获得舒适[3]。本研究选668例急诊病人作为研究对象，探讨了人性化护理在院前急救中的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年6月—2013年6月我院接收的668例急诊病人，其中男452例，女216例，年龄4个月~70岁，平均（39.34±6.56）岁。采用随机抽样的方法，将患者随机的分为观察组和对照组，每组334例，两组患者在年龄、性别、文化程度和疾病情况等方面无差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组基于常规急救护理，观察组在对照组的基础上给予人性化护理，具体措施包括：①心理护理。亲切与患者交谈，倾听其担忧和顾虑，获得患者信任感，缓解患者心理压力，热情回答患者及其家属提出的问题，告知患者成功的经验，增加患者的信心。②对于身边无子女或失子丧偶的老人，护士应主动与其交谈，搀扶患者，帮助其盖被、穿衣。握着患者的手，陪在患者身边，给予安慰，密切观察病情及心理状态；突发事件中大部分患者家属均未在其身边，护士给患者清楚污垢、洗脸、洗头，换洗衣服，给及生活上的照顾，亲切交谈，获知其家庭住址，联系方式，主动与患者家属取得联系；对于身心变故较大的患者，应鼓励患者家属、同事或领导多关心病人，减轻其心理负担。③转运途中密切观察患者病情，陪伴在患者身边，给患者及家属讲解相关的卫生知识，交流时语调要温和，语速适宜，进行各种操作务必轻、稳、准、快，使患者觉得安全、舒适。④履行告知义务，每一项操作均告知患者目的、注意事项，告知患者病情，让其知道急救途中可能发生意外，避免纠纷。
1.3 观察标准
两组患者入院后病情平稳，应用Zung编制的郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS），对两组患者的抑郁状态和心理焦虑程度进行测评。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆SDS或SAS标准分>50，表明患者存在抑郁或者焦虑状态，所得分数越高，表明抑郁或者焦虑程度越高。同时统计患者及家属对院前急诊护理工作的满意程度，满意度评分内容主要有服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育等，每方面10分。
1.4 统计学分析
使用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差表示，采用t检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者抑郁与焦虑状态比较
观察组抑郁与焦虑状态评分均明显小于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1 两组患者抑郁与焦虑状态比较
类型 例数抑郁状态焦虑状态
观察组36549.1±6.548.3±7.3
对照组36555.5±8.256.6±7.4
2.2 两组患者满意度比较
两组患者在服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育、心理护理等方面满意情况差异具有统计学意义，详见表2。
表2 两组患者满意度比较
类型 观察组 对照组
服务态度9.4±0.48.1±0.3
护理技能9.2±0.37.8±0.4
沟通能力9.1±0.28.0±0.4
健康教育9.0±0.27.9±0.5
心理护理8.9±0.77.6±0.6
3 讨论
随着人类生活水平和文化层次的不断提高，人们的健康层次逐渐增强，也促使医学模式发生改变，护理服务呈现多样化、多层次、个性化的特点。院前急救要求护理人员不仅要具备系统的专业理论知识，还需要其操作技术娴熟，时间观念强烈，以及沟通能力良好。将人性化护理应用于院前急救护理中，是医务人员尊重生命、尊重病人的体现，也是医务人员对“以人为本，急诊病人之所急、向病人之所想”的最好诠释。
本研究结果显示，应用人性化护理的观察组患者抑郁、焦虑状态得分显著低于对照组，在服务态度、护理能力、沟通能力、健康教育、心理护理等方面满意情况得分均高于对照组（P<0.05）。说明与传统常规护理方法相比，人性化护理进一步改善了患者的心理与精神状态，缓解了患者的抑郁与焦虑程度，提高了护理质量。并根据不同的患者疾病应用人性化的护理方法，满足了不同情况下病人的各种需求，增加了患者的舒适度，增强了患者对护理人员的信任，改善了护患关系，提高了患者在服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育、心理护理等方面的满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]闫玉梅，林蔼云，李久菊，等。人性化护理在院前急救中的应用[J]。卫生职业教育，2009，27（24）：138-138.
[2]张胜萍，黄金英。人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用[J]。中国保健营养（下旬刊），2012，22（4）：528-529.
[3]胡慧。人性化护理应用于急诊科病人护理中的效果评价[J].全科护理，2013，11（11）：975-976.
论文作者:莫国花
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/29
标签：患者论文; 焦虑论文; 病人论文; 两组论文; 抑郁论文; 状态论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第8期论文;