摘要：随着现代化信息建设的不断发展，人们的生活水平及观念也发生了很大的改变，对于电力企业的服务水平的要求也日益提高，作为电费回收，是电力营销的重要环节，直接影响着电力公司的经营状况。而传统的手工电费抄核收工作存在很多的弊端，已经很难满足现代生活的需要，而且，也不利于电力企业向客户提供更加高效和优质的服务。
关键词：抄核收；创新；优化
1 电费管理应在创新上求发展
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
1.1双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。
1.2三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
2 在电费核算上要重视
供电公司要进一步建立、完善电费核算中心，改变原有的管理模式，原需在每个供电所进行抄表、算费、打票等工作统一集中到电费核算中心，由电费核算中心集中完成，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。
2.1 保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱建立电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”（人情电、权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。
2.2 提供多种可选缴费方式，提高服务质量。电费核算中心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。
2.3 节约人力成本、提高企业效益电电赞核算中心一般人员定编在l0人左右，负责所有用户电量电费的计算发行、电费账务的统一管理等工作，相当于过去2O～40人的T作量，采用电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高，增加了企业经济效益。
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3 改进电费抄核收管理模式
从传统的电费抄核收模式来看，大多是采用手工形式，尤其是在农村及偏远地区，这种形式使得工作效率较低，而且失误较大，严重影响着电力企业的现代化发展，也不能适应现代社会发展的需要。前面通过对电费管理进行统一，使得电费管理的工作效率得到很大提升，工作质量也大幅度提高。对于电费抄核收管理模式的改进，需要现代营销技术系统的支持，达到应收、账目审核的便捷、现在很多供电企业都开始逐步使用营销系统，这样就将更为方便的查看过账信息的变更，使审核员能够很直观的对电量波动大的用户进行查询和整理，很方便汇总形成审账记录，并提供给有关工作人员，整个环节将节省大量的人力物力，大大提高工作效率。在对电费抄核收管理模式的改进中，最重要的还是对人员进行业务知识的培训，这样才能把信息化管理工作运用到实际工作当中，从而真正提高电费抄核收的管理水平，使客户感受到更加优质的服务。随着时代的发展，对于电力企业的管理业越来越挑剔，只有不断改进管理模式，更加注重工作效率与客户体验，才能真正促进企业的经济效益的提升。
4 加强电费会计管理
在供电企业中，财务部分需要实现与供电局的电费核算，在这个环节中，就需要加强电费会计管理，这样通过设置会计岗位，才能使供电局的电费核算和相关管理工作得到推进。在传统的电力营销部门中，有收款整理岗位、收费整理岗位和现金整理岗位，当设置电费会计岗位后，这三个岗位将可以由电费会计直接完成，从而减少了繁琐的中间环节，使工作效率得到提高。现在供电企业一般都是对电费进行统一账户进行管理，取消了分公司的银行账号和电费账务处理业务，使电费管理职能不断得到完善。通过实践的不断发展，电费的核算工作通过财务部门进行集中完成，将会使效率得到很大的提升，也减少了中间环节的核算滞留。
5 加强电费抄核收的监督
在电费抄核收环节里，在各个环节之间，都必须做好相关的监督，这样才能及时发现问题，并迅速解决相关的问题，从而减少电力营业事故的出现。重构电费管理的模式，可以使复核员对电费核算更加认真核对，还可以提高抄表的正确率。所以，只有在各个环节进行严格监督，并层层把控，才能提高工作效率，为电费的会计工作提供争取的参考数据，使电费管理工作更加有据可依，更加科学高效。
6 规范预收电费管理
传统的电费预收中，都是靠手工处理电费预收款项的账务，也在工作中出现很多漏洞，不能取得预收电费的要点。同时在账务的处理过程中，也很难做到正确有效。所以，对于这些问题，用电器也必须要提出一套完善的电费管理营销处理系统，通过和厂家的配合，实现对预收电费的长期供应需求，实现企业的预收功能。在预收电费管理中，爱是需要对管理人员进行业务知识和操作技能的强化培训，使预收电费达到滚动需要的实现，提高账务处理的正确性和高效性。
7 加强用电客户的审核
我国用电客户现在基本上采用磁卡表，随着用户的不断增加，电力企业的工作量也不断飙升。在对磁卡表用户的审核工作中，由于人力和财力的各种限制，使电力企业不能定期对磁卡表用户进行检查，也在实际生活中出现偷电现象和表针异常等现象。如何解决各种异常现场的出现，就应当对现阶段情况进行分析和研究，从而达到对磁卡表用电客户的用电信息量进行了解，并根据此数据，并对一些异常用户进行上报，使相关工作人员能够及时了解用户的相关信息，并做到有针对性的排查，并解决异常问题，使检查效率得到提高。这种模式的开展还需要长期的建设，并需要各方面的共同努力。
8 结语
电力管理的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对中国现代化，对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题．也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J]．农村电工，2005年第3期：8．
[2]王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J]．华东电力，2007年第1期：22―25．
论文作者:何庆
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/27
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