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摘要：用户基础广泛是微信公众平台的主要特点，在这样的基础上通过用户服务订阅以及消息的推送等方式实现了信息的迅速传播。而用户则可以根据自身的兴趣、爱好进行微信公众号的选择，从而实现获取实时信息的目的。图书馆一直以来都是知识传播的主要阵地，在文化知识传播的过程中发挥了极为重要的作用，因此将两者有效地结合在一起可以为广大读者提供更加快捷有效的服务。
关键词：微信公众平台；高校图书馆；服务
1我国高校图书馆微信公众平台日常服务工作现状
1.1公众平台社交服务职能有待提升
目前，微信软件普及力度不断加大，其不仅覆盖面越来越大，而且受众群体也越来越多。但对各级各类高校而言，其图书馆部门开展公众平台服务时，社交职能往往处于欠缺状态，即尽管微信平台可以为读者提供基本的咨询服务，但微信的应用途径限制性较强，不仅交流深度有限，而且多以人工智能回复为主要模式，往往无法为读者解疑，这在一定程度上打击了读者的参与度与积极性。例如，尽管部分高校图书馆部门在经营公众服务号时，会向关注其服务号的教师及学生推送各种生活信息、校园信息、社会信息，部分公众服务号甚至还会推送电影信息、文艺演出及学术报告等方面的内容，但其宣传途径仍以信息推送为主要手段，用户只能被动接受平台信息，而无法进一步对信息内容进行咨询，导致平台互动较为欠缺，用户的实际需求难以得到满足。
1.2平台服务内容的丰富性有待提升
当前，各高校图书馆在经营公众服务号时，都先后创建了具有个性化特色的专业服务模块，但其在服务内容方面却表现出同质化现象，如部分高校平台首页的图片资源、信息内容都呈现出一致性特征。在平台服务模块中，最基本的模块涉及三种，即常用服务模块、图书馆模块及云阅读模块等。然而，纵观各高校图书馆发现，云阅读模块中涵盖的内容相似性非常高，不仅没有体现出各高校的特征，而且无法满足教师和学生多样化的阅读需求。
1.3图书馆微信平台互动性较差
高校微信图书馆大多具有自动回复功能，当读者输入相关信息时，微信平台会根据输入的查询文字，通过智能化语义分析，及时进行反馈。而针对那些无法进行智能分析的问题，微信平台则会告知读者常用的解决办法。这在一定程度上增添了微信图书馆的便利性，但有时会出现回复过于笼统，缺乏针对性的问题，导致读者得不到满意答复。同时，部分高校图书馆微信平台管理人员过于依赖这种回复功能，缺少与读者交流的自觉性和积极性。
2我国高校图书馆微信公众平台服务发展对策
2.1加大微信账号宣传力度
调查显示，目前许多大学生都不知道图书馆微信公众号的存在，因此，必须加强对图书馆微信平台的宣传、推广，增强用户认知。首先，应当充分运用校园内的多种托管平台，比如校园微信群、微博、想校园网主页等。对图书馆微信平台进行详细介绍和宣传，帮助学生了解微信图书馆的功能和特点。同时，还可以根据办学条件，在微信号中设置图书馆链接，加强高校图书馆与微信平台的联系。其次，还要利用图书馆的微博、宣传栏、客户端、论坛等，加强宣传微信平台的特色功能。再次，要合理运用微信的投票、摇一摇、扫一扫、发红包等功能，激发读者的参与积极性。比如，用户可以用自己获取的红包支付复印费、超期书款等。或通过扫二维码对图书进行简单了解，以便确定阅读需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，还应当在毕业季或新生入学季，对毕业生和大一新生开展针对性服务，比如在微信平台上引导毕业生、新生下载借阅证书，加大微信平台在毕业生、新生中的影响力度。
2.2及时了解读者需求
根据当前我国大学生的作息时间来看，每天21点到23点属于微信使用高峰期，因此，高校图书馆可以根据大学生的这种作息规律，合理安排微信平台推送信息的时间和内容。同时，还要全面了解和掌握大学生的阅读需求、阅读心理和阅读习惯，及时关注微信平台上读者的留言和建议，并据此调整微信平台的功能设置和推送，安排能够激发大学生阅读兴趣的互动话题或阅读内容。除此之外，高校图书馆还应当在微信平台上设置相关的奖励项目，比如在朋友圈分享微信公众平台信息可以赢积分，以此提升读者的参与热情。
2.3发展图书馆微信公众平台电子资源服务
图书馆事业的发展趋势必然是数字化图书馆，而且电子资源正在逐步地成为图书馆资源的重要内容。而现有的图书馆微信公众平台只是提供了纸质数目的查询，而没有将电子资源的服务与之融合，从而无法将图书馆的真实内涵体现出来，同时也不能满足用户的多元化需求。所以，目前的当务之急就是迅速地实现电子资源的嵌入和服务质量的提升。同时，在设置电子资源的搜索时，必须将图书馆的公益性宗旨体现出来，不能只是单纯地对拥有图书证的读者开放，应该尽可能地实现所有的读者都可以进行电子资源目录的搜索，从而实现为所有的读者提供更优质的资源信息服务的目标。
2.4开发微信的社交功能
目前，大多数高校图书馆的微信服务都没有将微信的社交功能发挥出来，而这也就使得用户在接受信息时始终处于被动的地位。所以，高校图书馆应该对微信社交功能的开发利用予以充分的重视，才能使管理员、用户以及用户之间的互动交流更加顺畅。要实现这一目标则需要从以下几方面入手：首先，积极地将微信界面的用户以及微信号之间的相关视频、聊天等功能开通。而对于用户提出的问题，管理员必须及时予以解答。同时，将程式化问题的自主恢复功能不断地完善，有效降低工作的压力。其次，必须建立专门的微社区或者用户学习生活模块，比如电影沙龙、学术报告、学术沙龙等等相关的活动，都可以从根本上帮助用户解决其遇到的实际问题。
2.5开展微信学科服务导航
当今社会已经进入信息爆炸时代，高校师生的学习、科研和教学都需要海量信息资源，高校图书馆不仅具备高素质的专业管理人员，还拥有大量宝贵的信息资源，可以为高校教学、科研提供多样化的学科服务。但在图书馆海量信息资源中搜寻相关的学科知识有一定的难度，微信平台的导航则可以适当缩小搜寻范围，帮助用户尽快获取所需信息，进而节约时间成本。除此之外，微信平台的学科导航还可以将大量信息分门别类，并以导航形式呈现在读者面前。但由于微信平台的界面不能像图书馆网站一样，将所有学科资源进行罗列，因此，可以采用代码区分学科，读者只需根据自己的学科知识需求输入相应的代码，微信平台就可以反馈和提供相应的学科信息。此外，还可以设置自定义菜单，比如服务建议、定题业务受理、服务建议、检索查询等。同时，图书馆微信平台也能够在导航菜单中的每个选项中进行学科细分，为读者提供更加精细化的导航服务。
3结论
在当今大数据和新媒体迅速发展的时代，网络平台已逐渐被各高校使用。微平台作为一种新的媒体和传播途径，在很短的时间内就在图书馆信息服务领域迅速兴起。高校图书馆的移动信息服务工作与微平台的有效结合，是紧跟读者需求步伐的表现，对高校图书馆移动信息服务工作的有效开展具有一定的促进作用，也是高校图书馆移动信息服务模式的一种创新，是移动信息服务工作的提档升级的表现，对高校图书馆移动信息服务工作的开展具有深远的时代意。
参考文献：
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[3]康思本.基于微信公众平台的高校图书馆个性化信息推送[J].图书馆研究,2014,(4):82-85.
论文作者:王帆
论文发表刊物:《防护工程》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/12
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