(广东电网有限责任公司茂名信宜供电局 525300)
摘要：当前，供电企业不仅需要向社会提供安全供电，还需要进行电费的回收，在供电营销中，电费管控成为重点内容，但是由于各方面因素的影响，电费无法全面回收。所以必须要采取针对性的措施，做好供电企业的电费管控，避免出现风险，使用多样化的技术手段提高供电的可靠性，不仅能够及时回收电费，还能够将更加优质的服务提供给用户。本文就供电营销中电费风险管控情况进行分析。
关键词：供电营销；电费；风险管控
现代化背景下，电子产品被广泛应用，自动化设备的应用普及，居民、企业等用电量大幅度提升，供电营销工作成为供电企业中的重要内容。若想供电企业实现稳定、持续进步，就需要将优质、稳定的电力资源提供给客户。但是在实际工作中，由于内、外部管理因素的影响，出现拖欠电费、私自篡改电表等情况，供电营销风险的管理控制成为解决的重点问题。
一、供电营销中电费风险的影响因素
1、内部管理风险
内部的管理风险就是供电企业内部的管理风险，这是由于传统管理方法不足，与当前发展需要不相适应而出现的风险。对于内部风险因素，供电企业需要提高重视程度，利用规范化的方法，避免风险因素的出现。内部管理风险主要有以下几种。
首先，人员。在供电企业中，内部管理人员的是重要的内容，若管理人员行为不够规范，并且缺少完善的管理制度与奖惩机制，工作人员的积极性就会受到影响，工作效率、效果无法提升，导致电费管理受到影响。
其次，档案管理。在供电企业中，客户档案能够为电费的回收以及用户的服务提供科学的依据，同时也能够为供电企业的催交电费，维护供电企业权益提供支持。
最后，设备管理。为保证电量准确，需要有精细化的计费设备做保障[1]，好的设备能够使工作人员的工作量得以减少，缴费设备的便利能够减少电费风险，所以需要对这些设备进行科学管理，使电费能够顺利回收。
2、外部管理风险
外部风险管理就是供电企业外部的管理风险，主要是因为无法及时的对客户用电的变化进行把握，进而出现风险，这些风险是很难管理控制的，如行业政策性减产、企业破产等，这些风险具有无法预知性，所以需要供电企业对国家、地方政策等进行分析，与政府机关合作，调整电费回收的方法。当前社会经济发展，社会用电量数量也逐渐增加，对于大企业其用电量是极大的，若不能对其经营情况进行及时的把握，在其减产等时电费风险就会出现。此外老旧城区拆迁，居民用户撤离，无人缴纳电费[2]，就会出现电费风险，这些风险是需要供电企业承担的。
尽管工作人员在日常工作中无法有效防范外部管理风险，但是在实际工作中能够及时发现电量的异常情况，并向上级汇报，结合实际情况做出科学的应对，使电费风险得到有效的避免。
二、供电营销中电费风险管控策略
1、树立电费风险管控意识
人的行为是以思想意识作为指导的，所以要进行电费风险管控，就需要树立良好的电费风险管控意识，明确电费风险管理的重要新。电费风险管理的效果井直接对供电企业的发展产生直接影响，所以供电企业需要提高对电费风险管控的重视程度，树立电费风险管控意识。此外供电企业还需要使用先进的电费风险管理方法，依据供电企业自身的实际情况形成满足供电企业需要的电费风险管理方法，提高电费风险管理效果，顺利实现最大化的经济效益。供电企业还需要有效控制电费风险，减少风险出现的几率以及造成的损失。同时，还需要控制导致电费出现损失的因素，减少电费损失的范围，并有效的转移电费风险[3]。
2、健全电费风险管理组织与制度
强化电费风险管理组织的建设，供电企业需要将电费风险管理纳入到战略管理上，使电费风险管理的位置得到提升。同时建立电费风险管理的部门，使电费风险管理有好的组织作为基础和前提。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并配备专业的管理人员开展电费风险进行管理，加强供电企业不同部门间的沟通，形成良好的电费风险管理体系。
此外还需要健全电费风险管理制度，这能够为电费风险管理工作提供保障。供电企业的电费风险管理部门在制定管理制度时，需要结合实际情况与工作进行，使电费风险管理更加有序的开展。同时完善管理的实施细则，使电费风险管理工作能够有据可依，避免管理形式化。
3、建立风险管控系统
供电营销中，要有效的对风险进行管理控制就是需要对风险数据信息进行收集，并使其在不同部门工作中有效落实。完善电费风险信息表格制度的建立，有效的收集原始的电费风险数据信息，使电费风险管控中数据不足的情况得到缓解[4]。如果历史数据缺失，风险管理的目标以及相关政策的制定就会受到影响，无法明确风险根源与电费之间的联系。需要在风险管理的各个环节步骤等纳入电费风险管控系统，有效的分析应对风险，加强部门间的信息传递，实现风险信息共享，并有效的管控电费风险。
4、积极强化电费回收管控的力度
为降低电费风险，需要加强电费回收的管控力度，为供电企业经济效益的提升奠定基础，使供电企业能够在电力市场中有序运行。为使用电企业能够持续化的生产，即使这些企业有电费拖欠的情况，地方政府也不会对这些企业的用电停止供应，所以供电企业的电费风险管理难度也会逐步提高。为此需要供电企业积极的与政府进行沟通交流，并将这些企业的电费拖欠情况反映给政府，让政府介入到其中，让企业能够将拖欠的电费补交齐。此外供电企业还需要强化自身的法律意识，利用法律的武器维护自身的合法权益不受侵害，使电费能够被及时的收回，减少自身的损失。
5、增加电费收缴的方法
对于供电企业而言，单一的缴费方法会限制电费回收率，所以需要对电费收缴的渠道方法进行丰富。利用先进的科学技术开展实时缴费，也就是供电企业与银行合作，让用户到银行直接缴费或者是储蓄代扣，还可以利用网络终端进行缴费，比如网银缴费、POS机缴费、自助查询与缴费等[5]。为减少电费滞交、现金交易的风险，可以开通短信通知业务。此外还可以利用微信、支付宝等方式进行缴费，能够为用电户提供极大地便利，也使电费缴纳的流程得到优化。供电企业还需要建立自己的APP支付平台，支付小额的电费，为电费缴纳提供便利。
6、完善电费内部控制的责任制度建立
要建立完善的免费内部控制责任制度，使电费风险管理人员更加积极主动地工作，使电费风险管理的效果得到提升。供电企业完善电费内部控制责任制度，细化风险管理的责任，明确不同管理部门以及人员的责任、权利等，建立权责利统一的内部控制管理系统。同时建立完善的考核和奖惩制度，有效评价电费回收人员的工作业绩，并依据考核的结果对电费回收人员给予一定的奖励与惩处，使电费回收人员能够具备更强的责任意识，认真负责的开展工作，使电费高效回收。
结束语：
可见，在供电营销中电费风险管理是极为重要的，关系到供电企业经济效益的提升，也与供电企业的持续稳定发展密切联系。所以供电企业需要明确电费风险管理的重要性，树立良好的管理意识，制定有效的管理制度，采用科学的管理方法，减少电费风险，促使供电企业实现更好的进步。
参考文献：
[1]闫双红.电力营销全过程电费风险管理研究[J].现代经济信息,2018(01):72.
[2]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用,2017(33):165-166.
[3]王晓甜.全过程视角下电力营销中的电费风险管控[J].产业与科技论坛,2016,15(21):247-248.
[4]王宏涵,马骥.加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控[J].科技创新导报,2017,14(26):167-168.
[5]黄冠宇,李振宇,丁一川.对供电营销服务风险的管理[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):4.
论文作者:周瑞青
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/9
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