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摘要：伴随着人口不断增多，用电需求也在不断增加，供电企业业扩报装工作开展压力不断增强。电力企业如何合理配置电力资源，提高资源的利用率，充分做好业扩报装工作是电力企业面临的问题，业扩报装工作流程本身就复杂，加上电力需求不断增加，用电用户不断增多，保证业扩报装工作科学合理开展，同时对业扩报装工作流程不断优化，是电力资源配置合理的重要步骤。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化方案
引言：电力企业的业扩报装工作指的是电力的供应与销售受理。总的来说业扩报装是指电力企业根据用电用户的总容量和电网运行现状，接受客户的用电申请，并对用电网络进行合理的划分，在制定实际可行的供电方案的基础上，与用电用户签订供电合同，最后完成供电设备的安装检测工作，保证电力供应的稳定安全与电力资源的合理配置。以上便是电力企业业扩报装工作的基本流程，长时间以来电力企业对业扩报装的基本流程的运作基本上能满足不断增加的用电需求同时也能保证电力资源划分的科学与稳定，但是随着电力企业的不断增多与电力需求的不断加大，许多电力企业在开展业扩报装工作是忽视了对电力资源使用的区域面积进行合理的划分，对与用电用户的地电力合同签订不够重视，供电设备安装与检测工作不到位，结果导致电力资源的浪费，同时供电没有达到安全稳定的目的。笔者针对这些业扩报装工作开展现状，从业扩报装的各个流程出发，探析业扩报装工作出现问题的根源所在，并对业扩报装的业务流程的优化提出一定的建议措施。
一、电力企业业扩报装工作的具体流程
业扩报装是我国电力企业的习惯用语，通常情况下又称为报装接电。电力企业的业扩报装流程并不是随意而定的，业扩报装工作独立于其他电力企业内部事务，其工作流程是国家相关部门统一制定。业务扩充的主要内容是指电力企业进行电力供应和销售的受理环节，简单说来是电力的售前服务行为，业务扩展主要以用户申请用电开始，在申请完成以后，电力企业相关人员完成对用户申请的加以受理并做好相应的登记记录；之后电力企业必须根据用电申请用户所在地的实际勘察情况，在划分用电区域的基础上制定好切实可行的供电方案；方案在制定以后不能马上投入实施，还必须经过相关部门的审核通过，再答复客户；在配电之前还要根据用户用电的需求量以及用电设备的安装进行相关费用的收取；收取费用之后电力企业相关工作人员要根据用户的用电现场对供电设备路线加以合理设计，以保证电力供应的安全性；对设计图纸进行审查过后再加以现场施工；施工完成必须经过用户以及电力企业的验收；验收成果得到用户认可才能签订用电合同；根据合同电力企业再为用户安装电表、分配电量；最后电力企业再对每一个电力用户建立用电档案，做好用电记录。
以上便是业扩报装工作的详细流程，根据国家对业扩报装工作的相关规定，电力安装过程必须涉及到国家电力相关部门、电力企业、以及用电用户的三方面的参与才能保证业扩报装工作开展合法性与安全性，可是在实际操作中，许多的电力用户为了提高业务扩展的效率，提升自己的业务量，总是会出现不按流程行事的现象，导致用户用电过程问题频出。
二、电力企业业扩报装工作的现状及问题
业扩报装工作对用户用电的安全稳定的重要性不言而喻。电力资源不仅对国家的生产发展具有十分重要的意义，对方便人们的日常生活同样起着举足轻重的作用，因此电力企业在业扩报装工作中要力求最高效最安全的满足用户用电的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段，电力企业业扩报装工作开展受到国家的高度重视，也取得了显著的成效，但就业扩报装的各个流程实践的情况而言，仍然有许多的问题值得注意。从受理用户用电申请的情况来看，许多的电力企业出现了用电申请不及时的现象，不仅降低了电力落户的效率更违背了电力企业为社会服务的初衷。在受理了用电申请之后，对于用电现场的勘探工作往往容易被忽视，从而导致后续的设计安装工作开展困难，甚至导致许多安全事故的出现；最后，在电力设备的安装工作上，许多电力企业工作人员受到水平的限制，而拖缓了供电的效率，这些种种问题都成为电力企业业扩报装工作开展的阻碍，不利于提高电力资源的利用效率。
三、电力企业业扩报装工作流程的优化
对电力企业业扩报装工作的优化必须着眼与业扩报装工作出现的主要问题，从这些问题入手，以各个工作流程为主要切入点，提升业扩报装工作实施的质量，保证电力资源的合理配置，和对用户供电的安全及稳定性。
1、电力企业要从思想上重视业扩报装工作，提升工作的效率。业扩报装面对对象是广大人民群众，严格意义上来说这是一项以服务大众为原则的工作，而电力资源作为当今社会主要的能源，电力的及时供应关系到社会及个体发展生活的方方面面，其重要性不可小觑。电力企业业扩报装工作人员必须从思想意识上对这项工作加以重视，本着为人民为社会服务的态度，及时受理用户的用电申请，最快速度制定好用电方案，提高电力配置的效率。这是优化电力企业业扩报装工作的第一步也是最重要的一步。
2、电力企业优化业扩报装工作人员的技术水平，这是保证电力安装安全稳定的前提。在完成对用电申请的受理之后，工作人员必须对用电现场加以勘探，才能着手制定用电方案，因此提升勘探人员的专业素质，是制定科学方案的根本。这对相关的工作人员的技术排查水平，以及自身的工作经验要求比较高，为了达到要求，电力企业必须对内部的技术人员的专业素质进行定期的现场培训，对危险的电力排布现场加以模拟，并找出最佳的应对方案。
3、业扩报装工作的优化必须重视用电用户的实际需求。业扩报装工作最终的服务对象是客户，这一点十分重要，牢记这一点，业扩报装人员在用电方案的制定、用电电路的设计施工工程必须及时采纳客户的实际建议，重视客户的意见，尽可能满足客户的一切需求，充分做好与客户的沟通协调工作，这是业扩报装工作优化的重要部分，也是体现电力企业人性化服务的重要内容。
4、业扩报装工作的完善必须以企业管理的完善为前提，提高电力企业管理的科学性，是相关电力工作科学开展的基础内容。新形势下，电力企业的完善要根据企业自身的情况进行，不能盲目的引进先进的管理机制，而应该着手解决企业生产管理的重要问题，建立行之有效的奖励机制，宣传科学的生产理念，是普及为人民服务的工作意识是优化业扩报装工作的核心内容。
结语：电力企业业扩报装工作的优化必须建立在现状之上。在解决现有的问题基础上，进一步优化相关的工作流程，树立客户第一的服务意识是完善电力业扩报装工作的重要内容。
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论文作者:尹诗忆
论文发表刊物:《电力技术》2016年第3期
论文发表时间:2016/7/14
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