摘要：电力营销系统推广实现了从客户服务、抄核收、账务、汁量、稽查到统计报表、质量监控、辅助决策等用电营销全过程的信息化，为提升营销整体管理水平、强化营销核心竞争力、逐步建立快速适应市场变化、及时反映客户需求的营销机制提供了技术保证和数据基础。
关键词：电力系统；模式；探究
在经济、文化快速发展的当代社会，人们渐渐发现无论是生活还是工作等多个方面已经离不开电力资源。因而，电力企业的发展面临着前所未有的机遇。但是与此同时，电力企业在激烈的竞争中也面临着一定的压力。因而，近年来，电力企业不仅仅把重点放在了生产上，同时也放在了外部的营销上。本文主要阐述了传统电力营销模式的弊端，分析了企业营销模式自动化建设的特点，并对营销自动化系统建设提出了几点建议，旨在为提高电力系统模式以及自动化建设的发展而提出一些有价值的参考意见。
一、企业营销模式自动化建设的特点
（1）自动性。营销系统的自动化体现在两方面：一是供电，自动化工程改造期间对原有的电力系统进行综合调整，使供电系统具备自动传输电能的特点，将供电服务及时传递给用户;二是推广，企业制定电力营销方案之后，利用自动化控制中心对方案详细分析，判断企业所采取的营销策略是否符合市场推广的要求。因而，营销模式的自动化建设促进了企业的商业改造。
（2）智能性。当前，受到技术、资金、设备等条件的限制，电力企业的系统营销模式依旧摆脱不了人工操作管理，整体市场营销的效率不够理想。建立自动化营销模式可以实现电力智能化调控，减小人工操作的工作量，促进电力生产效率的提升。如，以计算机作为营销控制系统，利用计算机网络对电力市场的信息及时捕捉、筛选、分析、处理，提出更加合理的营销方案。
（3）效益性。行业技术的改进必将为企业创造更多的经济收益。电力系统营销模式的自动化建设有助于企业经营效益的增收。如，传统电力营销需到市场上实际推广商品，商品市场营销的投入成本较高。而营销模式自动化建设之后，企业通过电子商务交易模式，在网络平台上完成商品交易活动。这不仅降低了市场营销的成本投入，也方便了企业向用户推广自己的业务。
二、传统电力营销模式弊端
随着社会经济的不断发展、各行业信息化水平的提高，供电企业客户服务传统方式下，数据、业务和流程不能集中的弊端越来越阻碍了营销管理的建设和服务质量的提高，突出反映在如下方面:
(一)各级供电单位采用的营销系统不尽相同。各级供电单位采用的营销系统不尽相同，信息化水平参差不齐，各供电单位采用的系统不一致、数据标准不统一，形成相对独立的信息孤岛，造成系统改造和升级工作繁琐、通用性低、维护成本过高、耗时较长。
(二)传统管理模式管理力度不够。电力产品的营销比普通商品的营销有着较为复杂操作程序，任何一个程序都有不同的营销问题需要面对和解决。管理力度不强是现在电力营销模式中存在的最大缺点。不健全的企业管理系统使营销方案不能够顺利执行，也不能达到最佳的市场营销效果。除此之外，不完善的管理制度让各大用户不能良好对电能进行使用。
(三)数据未实现联网。以前电力营销中主要是由业务员一一走访用户对数据信息进行收集，根据收集来的数据分析来对市场情况进行判断，这种传递信息的质量以及速度与电力企业的经营要求严重不符[1]。现在企业虽然对数据联网的模式进行了应用，但是却没有维护网络的技术，致使数据联网不能顺利运行，阻碍了数据的传输。譬如：如果数据的生产以及销售等有失误在网络显示过程中出现，这样就会增加营销成本。
(四)业务未实现统一。对于全省电力系统营销部门的业务办理、统一业务流程、客户服务政策执行等带来了时间上和准确性上的阻碍;业务流程未能实现集中统一管理，各电力营销单位业务流程不统一，对树立良好的社会形象带来了不利地影响。
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三、电力营销大集中模式
电力行业的信息化建设涉及多个方面，像生产、农电等方面都在大力推进信息化建设。据悉，该电力公司电力营销自动化早在从DOS数控版本时，就开始进行电费核算和自动核算等，在实践应用中，逐渐发展到小的局域网，直至到大的广域网。供电公司在信息化建设中，除了办公自动化、营销自动化、生产自动化等，全套都要逐步建立全省大集中模式，电力企业将来就会像银行一样，实现大集中模式，会更方便、快捷的服务广大用户。
过去电力行业的信息化建设基本上是以单元格的形式出现，各个信息化建设点之间相互孤立，给企业的经营核算等各方面带来了很大的不便。举例说，一个营业站就是一个单独的网络，和外面没有联系，就只是该营业站单独的一个小块业务，包括抄表、核算、收费和账务都是自己的这一块业务，它造成的局限性就是用户属于这个营业站，就只能去这个营业站交费，因为用户所有账户信息等资料都在这个营业站存档;但是，随着我们改成集中模式后，就可以实现用户跨营业所、跨地区进行交费。
四、营销自动化系统建设
近年来，电力营销自动化技术有了快速发展。用户的电力设备自动化水平不断提高。公司引入计算机自动控制技术，改善了运行管理条件，减轻了运行检修人员的劳动强度，降低了事故率，提高了设备的正常运转水平。
(一)推进电力营销网络建设
1.系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为:用电营销管理信息系统(包括核心业务模块、管理功能模块)和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。
2.电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
(二)建立先进管理模式
为了更好地服务于客户，提高市场灵敏度，决策必须及时、准确，管理必须全面、实时、正确，策略方针必须有效贯彻执行。供电分公司的电力营销管理必须集中，管理模式与信息系统必须统一，通过统一全公司电力营销管理模式和营销自动化系统，提高客户服务水平、营销业务经营管理水平、营销管理决策水平，把整个电力营销管理全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，加强有关部门的管理与监控职能，进而使全公司电力营销工作在统一的计算机网络程序内规范运转。整个应用范围涵盖从公司到各个支公司和相关的营业站、所等。包括电力系统客户服务系统的信息化建设，95598客户服务系统也要做到全方位的为客户服务。
五、结语
为了建立起对电力市场真实、准确、及时的反应和预测机制，向客户提供迅速快捷的服务，充分掌握现有客户的实际需求，精确分析出潜在的客户群体，为电力营销提供科学、可靠的依据，并有效地提高企业的经济效益和社会效益。建立在现代计算机网络技术和通信技术基础上的电力营销自动化系统便应运而生。
参考文献
[1]柴有国.朔州供电分公司电力营销自动化建设探析[J].科技情报开发与经济,2008,(11).
[2]余向前.甘肃电力营销管理信息系统建设与推广[J].电力信息化, 2003,(4).
论文作者:王妍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电力论文; 系统论文; 数据论文; 营销模式论文; 业务论文; 企业论文; 营业所论文; 《电力设备》2018年第26期论文;