武汉亚洲心脏病医院 湖北武汉 430022
摘要：随着现代护理模式的转变，单纯以疾病为中心的护理模式已不能满足于现代患者的需求，倡导以人为本，注重人的需要，强调对人尊重的关怀护理已成为现代护理的服务理念。实行人文关怀护理，全面提升整体护理水平，提高患者满意度，减少医患纠纷，是临床护理工作的需要，是医学发展的需要，是社会进步的需要。
关键词：人文关怀；以人为本；关爱护士
华森[1] 的人文关怀思想的核心是“以人为本”，是人本主义思想利他主义价值观在感知层面与护理实践的紧密合。Leininger[2] 认为人文关怀是护理学科的本质与核心。其核心表现为对人精神价值观的重视以及对人性的根本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关注人、关心人。重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的身心健康需求，体现的是对人，对人的生命与身心健康的关爱。但是在护理人文关怀的理解和认识等方面则是见智见仁。[3] 实践证明，患者对护理服务的满意度很大程度取决于人文关怀感受的程度。[4]因此，如何在护理工作中“以人为本”，提升护理服务品质，为病人提供“人性化”护理，应做好以下几点：
1.以人为本，提供人性化的护理服务
1.1加强护患沟通，改善服务态度。临床工作中，护理人员树立“以人为本”的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚平等的心态，为患者提供优质的服务。每项护理操作前后做好解释工作，尊重患者知情权。学会换位思考，理解和同情患者所受的痛苦，主动与患者沟通，耐心地倾听，及时了解并帮助患者解决困难与问题。
1.2将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。护理人员在给患者实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中。如呼唤患者的昵称或患者喜欢的称谓；了解患者的习惯或患者感兴趣的话题；护理操作动作轻柔等。
1.3一视同仁，维护患者的人格和尊严。不歧视任何人，尤其是传染病人，如肝病、艾滋病人等，根据患者的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因患者的社会地位、文化背景、环境年龄、性别、状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见、忽视或冷落，以免造成患者心理上的伤害；护士关怀患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求，公正的看待患者平等、合理的医疗权利。
1.4培养慎独精神、忠于职守，全心全意为患者服务。慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，护理工作经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作，更不因患者经济支付能力、地位、信仰等差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都要忠于职守，全心全意为患者服务。
2.创建优良的环境，努力提高护理质量水平
2.1努力创建整洁的住院环境，完善病区的硬件设施，为患者提供干净、舒适、安静、便捷、安全的住院环境，使患者感到家的温馨和和谐，减轻或消除患者的紧张感和陌生感。
2.2努力创建温馨的亲情环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先要把患者当作亲人一样看待，不仅要关心和帮助解决他们的生活需要，还要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，尊重患者的隐私和权利，要学会理解患者，以患者的角度思考问题，并不断的给患者以心理上的支持和安慰，关爱患者，主动帮助患者解决困难。
2.3努力创建热情的服务环境。保持微笑，用亲切热情的态度与患者相处，做好“八声”服务：患者入院时有“迎接声”，出院时有“欢送声”，出院后有“随诊声”，需要时有“回应声”，合作时有“道谢声”，疑惑时有“宣教声”，遇见时有“问候声”，操作失误时有“致歉声”。
2.4努力创建良好的便民环境，提供主动服务与免费服务。主动服务：主动完成“三短九洁”，主动订餐，送餐到床边；主动提供陪伴床及被褥；主动为患者进行送检与陪检服务；主动为家属联系旅社，陪护人员；主动为患者举办卫生知识宣教沟通会；主动为患者提供沟通渠道，如“社会工作者沟通”等。免费服务：免费提供轮椅；提供存物衣柜；提供一日清单；提供食物加热至床头；提供饮用水及24小时热水；提供疾病宣传资料；针线包；每周更换床单一次，病患服两次；开放活动室，为住院患者提供休闲场所。
3.关爱护士，对护士实施人文关怀的护理管理措施
3.1尊重护士的人格。在护理管理过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择合适的场合进行批评教育。
3.2加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的痛苦、冷暖放在心上，尽自己最大的努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力，凝聚力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。
3.3做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。
3.4从自身做起，树立榜样，作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度，工作作风，品德修养、风度仪表、言谈举止等应起到表率作用。
3.5合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的，发展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。
总之，我们要把“人文关怀”的服务的理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用心关爱和护理每一个患者，实行人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理。
参考文献：
[1] 周群，李惠玲，王海芳，等.运用华森人文关怀思想指导优质护理服务专业实践.中国护理管理，2013，13（3）：86-87.
[2] Leininger M. Care the essence of nursing：Culturalcare diversity and universality. Nursing Science Quarterly，1984，1（4）：175-181.
[3]杨雪梅、卢玉彬、马佩芬、郭岩、李巨金、苗潘塘、何桂莲，住院患者对实习护生职业形象及人文素养满意度调查[J]，卫生职业教育，2010，22（12）：55-59.
[4] 刘义兰，段征征，喻姣花，等.人文关怀护理模式的构建与实践.中国护理管理，2013，13（3）：111-112.
论文作者:王丽华
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/9/30
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