摘要：电力企业对外接待工作不仅是展示企业工作形象以及管理水平的直接“窗口”，而且是连接企业内外及上下沟通的主要“桥梁”。新形势下，市场竞争压力不断增大，为了更好的满足企业日常发展的实际需求，电力企业管理人员应当全面掌握做好对外接待工作的重要作用，严格遵守相关规则、规范，并结合实际状况，勇于探索有效的改善措施；只有这样，才可以不断丰富对外接待工作的实际内涵，才可以充分发挥对外接待工作的积极作用。基于此，本文笔者结合实际工作经验，就新形势下企业对外接待工作相关内容及改善措施表达自己的看法，望借此为相关工作提供参考的依据。
关键词：新形势；电力企业对外接待工作；改善措施
1引言
自改革开放以来，社会经济的快速发展，各大企业也迎来了快速发展的黄金时期，呈现出百花争放的良好就是。电力企业和新闻单位、兄弟企业、科研机构以及政府部门之间的交流与互动更加频繁与密切；因此，人们对于新形势下企业对外接待工作也提出了更高的要求。新形势下电力企业对外接待工作具有明显的系统性特征，这就要求企业管理人员应当时刻坚持服务于企业的改革发展大局以及中心工作，对其深刻内涵进行不断丰富，严格遵守合理的规范与流程，结合实际状况，制定切实可行的改善措施，从而提高企业的核心竞争力。
2新形势下，全面掌握企业对外接待工作的重要性
正如前文所述，新形势下，企业的对外接待工作一方面使企业联系内外、上下沟通的“桥梁”与“枢纽”，另一方面也是企业向外界展示工作形象以及管理水平的“门面”与“窗口”，更是提高企业知名度，增强社会大众认同感的有效方式之一，并且能够促进企业朝着健康可持续方向发展。因此，对于企业管理人员来说，不能将对外接待工作等同于日常性的事务工作，而应当将其贯穿于企业改革发展的大局中进行深入讨论与研究；同时，还需要将其划分到企业行政工作之中。
电力企业对外接待工作还能够为双方提供相互学习的平台，不应当仅仅局限于单一的引来送往，应当充分认识到每一次的接待工作，都是一次难能可靠的学习机会；应当转变观念，将对方的来访重新定位成主动请进来的交流，在日常忙碌的工作中，这种面对面交流的机会来之不易。因此，企业管理人员需要在切实迎合来宾要求的基础上，静下心来，认真倾听，或许会有意想不到的收获。不仅如此，在上级单位间、兄弟企业间营造良好的合作氛围，也能够推动企业的健康发展。
电力企业对外接待工作是一种极其繁琐的工作，从表面上看只是一些简单的小事；但从深层含义上来看你，企业对外接待工作做好了就是小事，若是没做好就是误事，尤其是部分极其重要的接待工作，一旦做坏了可能会给企业带来无法弥补的后果。因此，一定要做到万无一失。
随着党的十九大的顺利召开，科学发展观得到进一步高度肯定，构建和谐节约型企业是当前各大企业发展的必然趋势；企业国际之前的交流愈发频繁，企业与企业之间的交流与合作也趋于多样化。因此，企业对外接待工作的责任与意义也变得更加重大，工作的内容也更加丰富，服务的范围也更加广泛，其重要性也越来越突出。
3新形势下电力企业对外接待工作应当遵循的基本原则
3.1遵纪时效原则
电力企业对外接待工作应当遵循党与国家的相关政策法规，并结合组织相关记录制定合理的接待计划。不仅如此，还需要始终坚持时效性原则，全部接待工作人员都一定要守时，并具备较高的超前意识以及时间观念，提前将活动日程及相关事宜通知来访嘉宾，并完善相关的准备工作。尤其是重要接待工作重要活动、参观点以及经过路线所需时间，一定要确保精确无误。
3.2对口对等原则
企业对外接待工作一定要结合实际工作需求进行落实，和接待工作不相关的人员以及事项应当给予明确的解释与拒绝，以免影响正常接待工作的顺利落实。接待来访嘉宾的过程中需要遵循对口对等接待原则，也就是结合来访嘉宾的身份安排与之对应的人员或者领导进行接待；根据来访嘉宾主要的来访内容以及所在企业的性质，安排相应级别的职能部门以及企业主管领导出面接待。
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3.3以人为本原则
电力企业落实对外接待工作的过程中，需要始终坚持以人为本的基本原则，突出人性化服务，将企业释放的善意寄托在接待工作中，真正做到以情感人，用心接待，在实践过程中不断丰富对外接待工作的内涵，并将人性化的理念渗透到接待工作的每一个细节中，使来访嘉宾感受到“家”的温暖。
4新形势下企业对外接待工作的改善措施分析
4.1更新理念，传播文化
面对当前的新形势，接待工作人员需要及时更新理念，全方位了解到对外接待工作的重要作用。借助对外接待工作，企业能够向外界树立良好的形象，展示真正的实例，并能够不断积累大量的关系资源。基于此，企业管理人员一定要将对外接待工作划入到企业行政工作中，不能停留在较低的层次上，即引来送往、安排食宿。相关接待工作人员需要树立强烈的机遇意识、危机意识以及责任意识，高度重视每一项接待工作，将接待工作当作是政治工作来完成，进一步提高对外接待工作完成的质量以及效率。
4.2发扬精神，优化素质
若是电力企业对外接待工作人员缺乏吃苦耐劳、爱岗敬业、实事求是精神，不具备良好的职业素养与心态，是不可能完成高质量对外接待工作。因此，企业管理人员应当将提高素质，严格管理作为当前企业对外接待工作的头等大事来抓，潜移默化使接待工作人员培养出奉献、务实、规范、效率以及勤俭的优良风气。而作为整个对外接待工作顺利落实的主体，接待工作人员应当发扬勇于风险精神，耐得住忙碌与苦累，经得起默默无闻的平淡，真正做到物利两忘、宠辱不惊。不仅如此，还应当发扬协作精神，实现相互协作不梗阻、相互扶持不设障、相互弥补不拆台，团结一致，营造良好的接待氛围。
4.3部门协同，立体接待
电力企业对外接待工作应当建立在企业办公室带头，各相关单位、职能部门以及有关工作人员相互协同的基础上进行，构建步调一致、运转流畅、整体联动的立体接待格局。企业办公室应当对现有的接待资源进行有效整合，合理利用企业拥有的各类接待服务设施，进一步提高组织的协调性。严格遵循作风军事化、队伍专业化、管理规范化以及服务程序化的标准，统筹兼顾，合理布局，认真落实。各相关部门应当充分发挥自身的优势，提高服务的积极主动性，以服务中心工作为中心，以企业改革发展大局为基点，相互配合，认真履行应尽的职责，切实提高对外接待工作的质量，使来访嘉宾在内心中形成宾至如归的感觉。
4.4规范操作，周到细致
对外接待工作属于一种在细微之处体现真实情感的功能，因此细节决定成败，细节决定质量。具体来看：（1）认真落实接待准备工作，制定全面的接待计划，包括参观的路线、参加接待的工作人员以及来访嘉宾的住宿与餐饮等。（2）接待过程中，应当严格按照既定的接待计划进行，提高接待的规范化，并遵循“一丝不苟、精益求精”的基本原则；做好各接待工序的衔接段工作，提高整体接待工作的有序性以及连续性。（3）接待工作结束后，应当对本次接待进行认真总结，及时找到其中的不足并改正，以便为下次的接待工作做好充分的准备。
5结束语
综上所述，高质量的对外接待工作，一方面能够向外界展现电力企业的良好形象，另一方面也能够给来访嘉宾留下深刻而美好的印象，获得良好的口碑，从而提高电力企业的核心竞争力，使其能够在竞争激烈的社会市场中站稳脚跟，以至于脱颖而出。
参考文献
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作者简介：
林瑶 (1970—)女，汉，大学本科，主治医师，现从事：培训、会议的住宿接待安排，培训会议的各项服务工作，负责各项大型活动、比赛、演出等的服务工作。
论文作者:林瑶
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/18
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