新汶矿业集团有限责任公司泰山盐化工分公司 山东泰安 271024
摘要：在我国经济社会发展过程中，信访接待工作的有效进行是社会稳定发展的重要保障，必须对其加强重视，本文分别从群众路线、责任意识、宣传疏导、与身俱进、明确工作重点五个方面探究如何更为有效进行信访接待工作，使其更好的满足现代社会发展需求，为其相关工作人员具体作业提供更为丰富的理论依据。
关键词：新形势；信访；接待
引言：
在我国现代社会发展过程中，信访问题大多发生于基层地区，主要是由于工作措施不利，思想工作不到位以及决策科学性不足等问题造成，或者是部分工作人员态度不端，引起群众不满，必须对其进行科学改善。各级职能部门需要帮助人民群众解决具体问题，有效化解工作矛盾，确保能够进一步减少信访量，使干群关系更为融洽，从而增强群众信任。为了进一步明确在新形势社会发展下如何更为科学的进行信访接待工作，特此展开本次研究。
一、坚持群众路线
在开展信访工作过程中，必须确保面向群众，面向基础，保证能够为人民群众解决具体问题，由领导人员主动深入基层为人民群众解决问题逐步代替传统群众上访反应具体问题的状况[1]。基层单位以及各职能干部必须充分发挥纽带和桥梁作用，保证信息渠道的有效拓展，确保领导干部能够及时了解社情民意，从而保障上传信息获取的深层次，超前性和预警性。以此为基础，信访部门在分析问题时，需要确保其客观性，科学制定工作预案。转变传统的信访工作，确保治理工作的综合性。信访工作具有一定程度的系统性和复杂性，相关单位、各级部门必须确保认真履行工作职责，对人民群众的问题进行有效解决。在开展具体工作过程中，信访部门具体作用在于综合协调，只有确保各级相关部门能够最大程度发挥主导作用，才能使其信访问题得到更为有效的解决。
二、增强责任意识
对于信访工作而言，各级领导具有一定程度的主体地位，是解决群众问题的主导力量[2]。基于此，相关工作人员在参与具体工作时必须对其领导机制进行有效强化。各级领导人员必须对其加强重视，在开展具体工作过程中，必须严格遵循三落实和一追究。首先需要进行岗位责任制度的有效落实，对其责任制度进行合理完善，最大程度明确相关责任人，并将其在纳入考核内容。其次，需要进行领导干部制度责任制的有效落实。确保能够及时发现群众提出的各种上访信息，从而进行科学研究和有效协调。最后还需要对领导干部有效落实包案责任制，对其中具有较大疑难的现场问题进行定期排查，党政领导在具体进行包案处理时分工负责具体工作。以此为基础对领导干部加强业务考核，如果发现是由工作失误导致出现恶性事件或对其相关工作的有序开展造成不良影响时，需要严格追查领导人员工作责任。
三、加强宣传疏导
信访工作者在开展日常工作时，需要严格遵循习近平新时代社会主义重要思想，努力为上访群众做好思想政治工作，通过进行科学有效的思想政治工作，能够使其中，部分具有过激行为和过高要求的人民群众放弃过高要求，同时对其过激行为进行合理纠正。使其能够在一定程度内接受解决办法。对于一般群众上访而言，相关领导人员需要进行教育疏导，确保能够有效化解矛盾，对其相关问题进行科学解决[3]。如果上访群众无理取闹，对单位正常工作造成很大程度的不利影响，相关工作人员需要对其进行批评制止，同时，对其中影响较大，情节严重的行为需要交由公安部门进行依法查处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆疏堵结合的有效应用，能够确保在基层单位妥善化解矛盾，处理相关问题。在此过程中，需要对其职能部门纪律建设和相关制度进行有效加强，在开展具体工作过程中，首先需要结合实际科学构建信访工作相关制度，确保相关单位能够妥善解决工作范围内部的信访问题。其次，需要始终坚持科学决策，严格遵循相关规律进行具体作业，避免由于部门决策失误导致群众利益受到较大损失，进而造成群众上访。最后还需要时刻确保自警自律，相关工作人员需要科学构建群众观念，对其依法办事能力和管理水平进行不断提升，避免出现主观随意性，官僚主义，工作拖拉等不良现象。总之，有效解决信访问题是推进社会发展，维护社会稳定的重要工作。现代新形势社会背景对信访工作提出了新的任务，信访工作者需要确保振奋精神，不断提升自身工作水平，确保能够为进一步推进现代社会发展进程贡献力量。
四、确保与时俱进
在我国现代社会整体格局不断调整过程中，出现大量社会矛盾，尤其是就业方式，利益分配，组织形式与社会成分之间出现更高程度的多样化，导致不同阶层全民群众利益产生较大分歧，信访工作人员所面临的社会形势也发生了很大程度的改变。只有对其工作观念进行有效创新，确保实现与时俱进，对信访工作面临的最新状况进行深入研究，确保进一步创新工作方法和工作机制，使其更好的适应新形势发展[4]。在具体进行信访工作相关作业时，工作人员必须进一步创新工作方法，工作机制和思想观念，同时，对其创新力度不断加强。尤其是在开展基层工作时，需要进一步强调基层矛盾的有效化解，确保尽量在当地解决问题。
五、明确工作重点
在开展信访工作时，相关工作人员要注重时刻体察民情，倾听民声，时刻关注人民群众的安危冷暖，因此为基础，才能确保信访渠道的通畅性，使群众能够积极提出意见。在具体处理群众来访过程中，首先，需要超前处理苗头性问题，信访工作只有确保提前处理问题和展开工作，才能获得更大的主动权。其次，需要确保妥善处理焦点问题，最后，需要依法解决难点问题。最后还需要加快处理突出问题，大多数人民群众都较为理性，只要确保工作到位，处理得当，便可以保证及时化解群众集访。
六、结束语
总而言之，通过坚持群众路线，增强责任意识，加强宣传疏导，确保与时俱进，明确工作重点能够确保在新形势发展下做好信访接待工作，确保积极解决群众问题，最大程度保障人民群众基本利益，进一步满足现代社会发展需求，确保我国现在社会发展的稳定性和可持续，进而为国家经济水平的有效提升奠定坚实的基础。
参考文献：
[1] 王甲江. 关于新形势下做好信访工作的几点思考[J]. 科技经济导刊，2017（12）：85-85.
[2] 张春香. 大力弘扬焦裕禄精神 做好群众信访工作[J]. 农村.农业.农民（A版），2017（9）：27.
[3] 游利华，马智勇. 浅谈如何做好信访接待服务工作[J]. 现代企业文化，2017（35）：134-134.
[4] 宋锦梅. 信访工作应以爱心来做[J]. 先锋队，2017（21）：33.
作者简介：李新生，男，1976年2月-，中共党员，新汶矿业集团有限责任公司泰山盐化工分公司综合党支部书记、信访办公室主任，助理政工师，本科，山东省经济管理干部学院工商管理专业毕业。致力于党支部建设、企业党建管理、信访创新研究。
闫斌，男，1971年7月出生，现任新汶矿业集团有限责任公司泰山盐化工分公司党委副书记、纪委书记、工会主席职务，多年从事党委、纪检、工会工作。
论文作者:李新生,闫斌
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第12期
论文发表时间:2019/6/19
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