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摘要：电力企业走向市场之后，主要面临的问题就是如何在这种优胜劣汰的机制中，生存下去，并获得更好的发展。提供优质的营销服务对电力企业来说，是最有效也是最容易实现的方法。电费作为电力企业经济的重要组成部分，对它的回收管理就显得格外的重要，管理得当会使企业朝着健康的方向发展，反之，则会严重影响企业的长期发展。本文主要通过对电力营销服务相关问题的分析，进而探讨了消费者拖欠电费的原因以及加强电费管理的方法，以供参考。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收；管理
电力企业虽然是我国经济发展的不可缺少的一部分，但它作为市场中的一分子，必须要靠优质的服务才能取得长远地发展，因此电力营销的优质服务就显得非常的重要。而电费作为电力企业效益的重要组成部分，直接影响着电力企业的发展。因此对电力企业来说，要将这两面的工作摆在突出的位置。接下来，笔者就针对电力营销优质服务以及电费回收管理的相关问题，做具体的分析。
一、电力营销服务的相关问题
1、电力营销的概念分析
它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2、营销服务措施
从电力营销服务的概念中我们知道，做好电力营销直接关系到企业和消费者的利益，那么如何做好营销呢？接下来笔者对针对这一问题，做具体的阐释，主要有以下几种措施：
2.1差异化措施
差异化措施主要有两种实施的方法，如下：首先，代前服务策略。
代前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户（特别是大客户），使客户相信供电企业，并使用供电企业销代的产品——电能；其次，中服务策略。主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极响应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，以进一步缩短流程；最后，代后服务策略。电力行业作为社会公益服务行业，代后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销代的份额。
2.2加强沟通
电力企业的营销服务的结果如何，消费者是最佳的审判员。电力企业要经常与消费者进行沟通，出现问题及时的解决，尤其是那些社区比较老旧，电路经常出现故障的地方，电力企业的营销人员更要与之进行沟通，以免线路等发生问题，对消费者的生命和财产造成损失，影响企业的形象。
二、电费管理的相关问题
1、消费者拖欠电费的主要因素
就目前来说，很多的电力企业存在着亏损的现象，主要是消费者拖欠电费引起的。这一现象的出现，是双方的责任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对电力企业来说，没有做好电力营销的相关服务，很多的营销管理人员，营销服务的意识浅薄，没有切实的了解消费者的用电需求，这就形成了非常被动的局面，虽然有些营销管理人员进行了服务，但是服务的质量很差，消费者并不满意，不仅没有为企业树立一个良好的形象，反而有损企业的信誉。对消费者来说，很多的消费者没有自觉交费的意识，久而久之，就形成了欠费的习惯，有些欠电费的单位甚至一走了之，导致欠的电费无法追回，在这些消费者当中，有一种最为特殊，那就是管理路灯等公共基础设施的相关单位，如果出现欠费，不能向个人一样，进行停电警告，这种无奈的局面，只能通过电力企业和相关单位进行有效的沟通才能解决。再加之，消费者的分布范围很广，电力企业的人员有限，不能进行挨家挨户的催费。综上这些原因导致了欠费现象的发生，也给电费的管理工作造成了麻烦。
2.加强电费回收管理的方法
由上文中我们了解了，之所以有欠电费的现象，主要有两个方面的原因，针对原因，要采取相应的解决办法，笔者主要提供以下几点方法：
2.1提高电力企业的内部管理水平。
相关的电力企业应该做好内部的管理工作，首先，责任落实到每个人，要有一套合理的电费回收管理机制，将电费回收管理的各个环节责任都划分清楚，一旦出现欠费，找到相关的责任人员，了解情况，给予处罚。要定期开展培训工作，提高电费管理人员的业务水平，管理人员要有根据国家的相关政策，随时调整应对方法的能力；其次，电力企业还要建立完善的监督机制，以防不法分子从中破坏，为了一己私利，行贿受贿；最后，电力企业要建立相应的奖惩措施，对那些工作积极认真负责的员工，给予奖励，对那些没有完成任务，具有消极情绪的员工给予处罚，这样才能充分发挥员工的主观能动性。
2.2提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境
首先，多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体，加强对有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度；其次，供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题，最后，丰富电费的缴费方式。目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。
2.3缩短抄表周期，降低催费难度和电费风险
目前供电企业抄表结算周期很长，资金周转容易出现困难，甚至可能出现停产欠费情况的企业，为保证电费能顺利回收，供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议。经过几个月的跟踪观察，发现某个企业经营状况仍不见好转，形势不容乐观，采取相应的措施，避免电费回收风险。
2.4推广预付费装置，防范电费回收风险
预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间，通过建立电费预警机制，对存在电费风险的客户安装预付费装置，采取“先交费后用电”的方式，改变传统的“先用电后付费”惯例，变被动为主动，有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。
三、结语
综上所述，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。本文是笔者根据多年的电费回收经验出来的，希望能够为相关的电力企业提供一些有益的借鉴。
参考文献
[1]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）
[2]勾殿红，勾艳云.电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案[J].中国市场，2013（09）
论文作者:徐俊,曹明
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/2
标签：电费论文; 电力企业论文; 消费者论文; 电力论文; 客户论文; 供电企业论文; 企业论文; 《电力技术》2016年第11期论文;